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2025年山西旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某酒店前台接待外国游客时，发现其证件有效期不足，应首先采取以下措施：A.直接拒绝接待B.联系安保部门C.协助办理临时通行证D.引导至服务台咨询

A.直接拒绝接待

B.联系安保部门

C.协助办理临时通行证

D.引导至服务台咨询

【参考答案】C

【解析】根据《旅游服务规范》，接待外宾证件问题应优先协助解决。临时通行证可避免冲突，台咨询属于后续步骤。

2、导游在带团游览时，遇到游客突发低血糖，应：A.立即送医B.提供糖果并安抚C.联系家属D.记录症状后处理

A.立即送医

B.提供糖果并安抚

C.联系家属

D.记录症状后处理

【参考答案】B

【解析】低血糖急救需先补充糖分。送医和联系家属需在稳定后进行，记录症状是后续流程。

3、景区员工发现游客在危险区域拍照，正确处置方式是：A.口头警告后离开B.强制带离并上报C.拍摄照片留证D.询问是否需要帮助

A.口头警告后离开

B.强制带离并上报

C.拍摄照片留证

D.询问是否需要帮助

【参考答案】B

【解析】安全责任要求强制干预。口头警告可能无效，拍照留证需配合上报。

4、酒店客房服务中，客户要求加急洗衣，应优先：A.立即处理B.确认衣物类型C.调整排班D.告知等待时间

A.立即处理

B.确认衣物类型

C.调整排班

D.告知等待时间

【参考答案】B

【解析】加急服务需评估可行性。确认衣物类型可避免资源浪费，后续步骤需在此基础进行。

5、旅游产品设计中，核心要素不包括：A.文化内涵B.价格优势C.体验创新D.市场需求

A.文化内涵

B.价格优势

C.体验创新

D.市场需求

【参考答案】B

【解析】价格优势是竞争要素，非设计核心。文化、体验和需求是产品设计的三大支柱。

6、讲解时，遇到游客质疑历史事件，应采取：A.立即反驳B.提供多角度资料C.暂停讲解D.要求游客离场

A.立即反驳

B.提供多角度资料

C.暂停讲解

D.要求游客离场

【参考答案】B

【解析】专业素养要求客观回应。暂停讲解可能影响体验，离场违反服务原则。

7、酒店员工处理客户投诉的步骤中，首要环节是：A.道歉B.倾听诉求C.制定方案D.记录信息

A.道歉

B.倾听诉求

C.制定方案

D.记录信息

【参考答案】B

【解析】投诉处理流程强调先倾听。道歉过早可能显得敷衍，记录需在倾听后进行。

8、旅游线路规划中，季节因素影响最大的环节是：A.交通安排B.住宿预订C.活动设计D.宣传推广

【选项

A.交通安排

B.住宿预订

C.活动设计

D.宣传推广

【参考答案】C

【解析】活动设计需季节特色。交通、住宿受季节影响但属基础保障，宣传需基于活动设计

9、资格证书中，与导游服务直接相关的是：A.电工证B.消防员证C.导游证D.会计证

A.电工证

B.消防员证

C.导游证

D.会计证

【参考答案】C

【解析】导游证是岗位准入资格。其他证书与旅游服务无直接关联。

10、旅游企业制定应急预案时，最优先考虑的要素是：A.演练频率B.责任分工C.物资储备D.沟通渠道

A.演练频率

B.责任分工

C.物资储备

D.沟通渠道

【参考答案】B

【解析】明确责任分工是预案基础。其他要素需在责任体系建立后完善。

11、某景区导游在带团时发现游客突发低血糖，应首先采取的正确措施是（）

A.立即联系景区医疗站

B.让游客自行服用随身携带的糖果

C.考虑游客后续行程调整

D.安抚游客情绪并联系家属

【参考答案】A

【解析】低血糖属于紧急情况，优先确保游客安全是首要原则。选项A符合《旅游突发事件应急预案》要求，医疗站具备专业急救能力；选项B可能延误救治，选项C和D未优先处理紧急状况，均不符合职业规范。

12、职业素养中服务意识的核心内涵是（）

A.严格遵守工作流程

B.以游客需求为导向

C.提高景区门票价格

D.减少个人工作时间

【参考答案】B

【解析】服务意识强调主动满足需求，选项B直接体现职业价值观。选项A是基本要求而非核心，C和D与职业素养无关，甚至违背职业道德。

13、旅游职业道德三爱原则不包括（）

A.爱景区文物

B.爱游客生命安全

C.爱个人收入

D.爱行业规范

【参考答案】C

【解析】三爱原则指爱祖国、爱景区、游客，选项C属于个人利益范畴，与职业道德要求相悖。其他选项均体现职业责任。

14、职业规划中SMART原则要求目标必须（）

A.具挑战性

B.可量化且有时限

C.符合他人期望

D.保持长期稳定

【参考答案】B

【解析】SMART原则核心是、可衡量、可实现