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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项不属于“一网通办”的核心目标？

A．让数据多跑路，群众少跑腿

B．实现跨部门、跨层级协同办理

C．提高线下窗口办理效率

D．推动政务服务全程网办

【参考答案】C

【解析】“一网通办”强调通过信息化手段实现政务服务线上集成办理，核心是推动网上办、掌上办、一次办，而非提升线下效率。C项虽重要，但不属于“一网通办”的直接目标，而是线下服务优化的内容。

2、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A．追求个人利益最大化

B．服从管理，爱岗敬业

C．选择性执行工作任务

D．随意变更工作流程

【参考答案】B

【解析】工勤技能人员应具备良好的职业操守，爱岗敬业、服从安排、遵守纪律是基本要求。B项符合《职业道德规范》中关于责任意识和职业态度的规定，其他选项违背职业道德。

3、政务服务大厅实行“首问负责制”，其主要含义是？

A．第一位来访群众优先办理

B．首位接待人员负责到底，不得推诿

C．按工号顺序接待群众

D．首次咨询可免排队

【参考答案】B

【解析】首问负责制指首位接待群众的工作人员须全程负责解答、引导或办理，不得推卸责任。该制度旨在提升服务连贯性和群众满意度，B项准确体现其核心要求。

4、下列哪项行为符合保密工作规范？

A．将涉密文件拍照发至工作群

B．在公共区域讨论群众个人信息

C．使用加密U盘存储敏感数据

D．将密码贴在显示器旁

【参考答案】C

【解析】保密要求包括物理与信息安全管理。C项使用加密设备存储数据符合信息安全标准；A、B、D均违反保密规定，存在信息泄露风险。

5、办事群众提交材料不全时，应采取的正确做法是？

A．直接拒绝受理

B．出具一次性告知单，列明补正内容

C．让群众自行查阅网站要求

D．建议下次再来

【参考答案】B

【解析】根据“一次性告知”制度，工作人员需明确告知缺失材料及补正方式，保障群众知情权。B项符合服务规范，体现主动服务意识，避免群众多次跑动。

6、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A．办事环境、服务态度、办理效率

B．工作人员年龄、学历、职称

C．群众家庭背景、收入水平

D．办理业务的难易程度

【参考答案】A

【解析】“好差评”制度聚焦服务体验，评价维度包括服务态度、办事效率、环境便利性等。A项为官方明确评价指标，B、C、D与服务质量无直接关联，不应作为评价依据。

7、《湖北省政务服务条例》规定，政务服务事项办理时限原则上不得超过多少个工作日？

A．3

B．5

C．7

D．15

【参考答案】B

【解析】根据《湖北省政务服务条例》第十九条，除特殊事项外，一般事项办理时限不得超过5个工作日，鼓励压缩至3日内。B项为法定上限，体现高效便民原则。

8、下列哪项不属于“互联网+政务服务”平台功能？

A．在线预约

B．远程视频勘验

C．自动审批所有事项

D．进度查询

【参考答案】C

【解析】“互联网+政务服务”平台支持预约、查询、部分智能审批，但并非所有事项可自动审批，需结合人工审核。C项夸大系统能力，不符合当前技术实际应用范围。

9、工作人员在服务过程中应使用规范用语，下列哪句最符合要求？

A．这都不懂？自己看告示！

B．您好，请问需要办理什么业务？

C．快点说，后面还有人呢！

D．这不归我管，找别人去！

【参考答案】B

【解析】文明服务要求使用礼貌、清晰、耐心的用语。B项体现主动接待和尊重态度，符合《政务服务文明服务规范》；其他选项态度恶劣，损害政府形象。

10、下列哪项是“最多跑一次”改革的关键前提？

A．群众必须使用手机APP

B．事项标准化和流程优化

C．取消所有审批环节

D．所有业务由一人办理

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”的基础是事项清单明确、材料精简、流程再造。B项是改革核心支撑，确保群众一次提交即可办结，其他选项或片面或不现实。

11、政务服务大厅设置“潮汐窗口”的主要目的是？

A．减少工作人员数量

B．应对业务高峰，灵活调配资源

C．专为领导服务

D．降低办公成本

【参考答案】B

【解析】潮汐窗口根据业务量动态开放，高峰期增开，低峰期关闭，提升服务弹性与效率。B项准确反映其设计初衷，实现人力资源最优配置。

12、下列哪种情况可依法不予行政处罚？

A．初次违法且危害后果轻微并及时改正

B．当事人承认错误

C．未被群众投诉

D．发生在非工作时间

【参考答案】A

【解析】依据《行政处罚法》第三十三条，初次违法、后果轻微且及时改正的，可不予处罚。A项符合法定免罚情