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北京市朝阳区2025年网格职员考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每小题只有一个正确选项）

1.根据《北京市社区网格化管理服务规范（2024修订）》，网格职员在信息采集时，对流动人口居住信息的更新频率应为：

A.每月1次

B.每季度1次

C.动态更新

D.每年1次

答案：C

2.某社区居民反映楼前路灯损坏，网格职员的正确处理流程是：

A.记录问题→联系物业→跟踪反馈→回访确认

B.直接维修→记录台账→回访居民

C.上报街道→等待处理→反馈结果

D.拍照留证→发布业主群→自行协调

答案：A

3.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格职员应重点关注的信息不包括：

A.65岁以上独居老人医疗需求

B.3-6岁儿童课后托管需求

C.在职青年通勤时间

D.0-3岁婴幼儿照护需求

答案：C

4.网格内发生宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格职员首先应：

A.拍摄现场视频留存证据

B.联系120送医并安抚伤者家属

C.要求犬主立即赔偿

D.组织居民讨论制定养犬公约

答案：B

5.根据《北京市社区工作者能力建设指引》，网格职员需具备的核心能力中，“通过观察社区环境、倾听居民诉求，准确识别潜在问题”属于：

A.信息采集与分析能力

B.矛盾调解能力

C.资源整合能力

D.应急处置能力

答案：A

6.某网格内商户将货物堆放在公共通道，影响居民通行。网格职员正确的处理方式是：

A.直接没收货物并处罚款

B.联合城管部门现场执法

C.上门沟通告知《北京市市容环境卫生条例》相关规定

D.在商户门口张贴警告通知

答案：C

7.社区计划开展垃圾分类宣传活动，网格职员在前期准备中最需要收集的信息是：

A.辖区内垃圾转运车数量

B.各楼门居民参与意愿

C.街道提供的活动经费

D.周边社区活动照片

答案：B

8.网格内某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生争执。网格职员介入调解时，首要原则是：

A.维护房东合法权益

B.帮助租户争取宽限期

C.保持中立，了解双方诉求

D.建议通过法律途径解决

答案：C

9.冬季供暖期间，网格职员巡查发现某老人家中温度不达标，正确的处理流程是：

A.联系供暖公司→陪同测温→督促整改→跟踪反馈

B.记录温度数据→上报街道→等待处理

C.让老人自行联系供暖公司

D.组织其他居民捐赠暖风机

答案：A

10.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果。网格职员应优先采取的措施是：

A.组织居民到工地抗议

B.查阅工地夜间施工审批文件

C.在业主群号召拒交物业费

D.联系环保部门检测噪音值

答案：B

11.社区推行“物业+网格”联动机制，网格职员的主要职责是：

A.代替物业收取物业费

B.监督物业履行服务合同

C.参与物业员工绩效考核

D.决定物业维修资金使用

答案：B

12.网格内某独居老人连续3天未出家门，网格职员的正确处置流程是：

A.联系老人子女→确认联系方式→上门查看→必要时联系110

B.直接撬门查看

C.在业主群询问是否有人见过老人

D.记录情况后等待老人主动联系

答案：A

13.为提升网格服务精准度，网格职员建立的居民信息台账应包含的核心字段不包括：

A.家庭成员健康状况

B.宗教信仰

C.特殊需求（如无障碍设施）

D.就业情况

答案：B

14.网格内举办“社区邻里节”活动，网格职员在活动后应重点完成的工作是：

A.统计参与人数

B.收集居民对活动的改进建议

C.拍摄活动照片用于宣传

D.结算活动经费

答案：B

15.某居民反映快递柜占用消防通道，网格职员核实后应首先：

A.联系快递柜运营方说明问题

B.张贴通知要求3日内移除

C.上报消防部门

D.组织居民拆除快递柜

答案：A

16.网格内某商铺因经营纠纷被泼油漆，网格职员到达现场后应：

A.清理现场油漆

B.询问双方纠纷原因

C.立即报警并保护现场

D.协调双方当场和解

答案：C

17.社区开展“文明养宠”宣传，网格职员设计的宣传内容中，不符合《北京市养犬管理规定》的是：

A.重点管理区每户限养1只犬

B.犬只必须接种狂犬病疫苗

C.携带犬只出户应避让老年人

D.可以饲养成年体高50厘米以上的