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最新整理调研问卷商业购物中心商户满意度调查问卷

尊敬的商户：

您好！为了更好地了解您在本商业购物中心的经营体验，提升我们的服务质量，特开展本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际情况填写问卷。衷心感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的店铺所属行业是：

A.餐饮

B.服装服饰

C.美妆护肤

D.珠宝首饰

E.家居用品

F.数码产品

G.娱乐休闲（如KTV、影院等）

H.教育培训

I.其他（请注明）____________________

2.您的店铺经营面积为：

A.50平方米以下

B.51100平方米

C.101200平方米

D.201500平方米

E.500平方米以上

3.您的店铺入驻本购物中心的时间为：

A.1年以内

B.13年

C.35年

D.5年以上

二、购物中心硬件设施满意度

1.您对购物中心的整体建筑外观和内部装修风格是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

2.您认为购物中心的公共区域（如走廊、电梯厅等）的卫生状况如何？

A.非常干净整洁

B.比较干净整洁

C.一般

D.有较多垃圾和污渍

E.卫生状况很差

3.购物中心的停车场设施是否能满足您和顾客的停车需求？

A.完全满足，车位充足且方便进出

B.基本满足，偶尔会遇到停车难情况

C.部分满足，停车难问题较常见

D.难以满足，经常找不到停车位

E.非常不满足，停车体验极差

4.您对购物中心的空调、通风等设施的运行效果是否满意？

A.非常满意，温度和空气质量适宜

B.满意，基本能满足需求

C.一般，有时会感觉不太舒适

D.不满意，经常出现温度过高或过低、通风不畅等问题

E.非常不满意，严重影响经营和顾客体验

5.购物中心的消防设施和安全标识是否完善且明显？

A.非常完善且明显，让人有安全感

B.比较完善，能起到一定的安全提示作用

C.一般，部分设施或标识不太清晰

D.不太完善，存在一些安全隐患

E.非常不完善，安全问题严重

三、购物中心运营管理满意度

1.您对购物中心的营业时间安排是否满意？

A.非常满意，符合市场需求和顾客消费习惯

B.满意，基本能满足经营需要

C.一般，有一些不太合理的地方

D.不满意，营业时间过长或过短影响经营

E.非常不满意，严重影响店铺业绩

2.购物中心的促销活动策划和组织情况如何？

A.非常出色，活动形式多样、效果显著，能有效带动店铺销售

B.比较好，活动有一定的吸引力和影响力

C.一般，活动效果不太明显

D.不太好，活动缺乏创意和针对性

E.非常差，活动组织混乱，对店铺经营没有帮助

3.您对购物中心的广告宣传推广力度是否满意？

A.非常满意，宣传渠道广泛、效果显著，能有效提升店铺知名度

B.满意，宣传能覆盖一定的目标客户群体

C.一般，宣传效果不太理想

D.不满意，宣传力度不够，店铺曝光度低

E.非常不满意，几乎没有起到宣传推广作用

4.购物中心的物业管理服务质量如何？

A.非常好，物业人员服务热情、专业，能及时解决问题

B.比较好，能提供基本的物业管理服务

C.一般，服务效率和质量有待提高

D.不太好，物业人员服务态度差，问题解决不及时

E.非常差，物业管理混乱，严重影响店铺经营

5.您对购物中心的租金和物业费定价是否合理？

A.非常合理，与市场水平和店铺收益相匹配

B.比较合理，在可接受范围内

C.一般，价格有点偏高但还能承受

D.不太合理，价格过高影响店铺利润

E.非常不合理，租金和物业费严重超出承受能力

四、购物中心客户服务满意度

1.购物中心的客服人员在处理您的咨询和投诉时的态度和效率如何？

A.非常好，态度热情、耐心，能快速解决问题

B.比较好，能及时响应并尽力解决问题

C.一般，处理速度和效果不太理想

D.不太好，态度冷漠、处理不及时

E.非常差，对问题置之不理，严重影响商户体验

2.购物中心是否为商户提供了必要的培训和指导（如经营管理、市场营销等方面）？

A.非常丰富，培训内容实用、针对性强，对经营有很大帮助

B.比较多，能提供一些有价值的信息和建议

C.一般，培训次数和质量有待提高

D.较少，基本没有得到有效的培训和指导

E.几乎没有，完全没有相关的支持和服务

3.您对购物中心与商户之间的沟通机制是否满意？

A.非常满意，沟通渠道畅通，能及时了解购物中心的政策和动态

B.满意，沟通比较顺畅，能有效解决问题

C.一般，沟通效率不高，信息传递有时不及时

D.不满意，沟通存在障碍，很难反映问题和得到反馈

E.非常不满意，几乎没有有效的沟通渠道

五、周边