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专业IT技术支持服务合同

第一章合同标的与范围

1.1服务内容

1.1.1本合同中，乙方（专业IT技术支持服务提供方）同意向甲方（甲方单位或个人）提供专业的IT技术支持服务，包括但不限于以下方面：

a)硬件设备维护与故障排除；

b)软件系统安装、升级与优化；

c)网络系统配置与故障处理；

d)数据备份与恢复；

e)安全防护与病毒防治；

f)技术咨询与培训。

1.2服务期限

1.2.1本合同的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.3服务地点

1.3.1乙方将在甲方指定的地点提供现场服务，地点包括但不限于：

a)甲方总部；

b)甲方分支机构；

c)甲方项目现场。

1.4服务时间

1.4.1乙方将按照甲方需求，提供24小时在线技术支持服务。

1.5服务方式

1.5.1乙方将采用以下服务方式：

a)现场服务；

b)远程技术支持；

c)邮寄服务。

第二章服务质量与标准

2.1服务质量

2.1.1乙方提供的服务质量应符合国家相关行业标准及甲方的要求。

2.1.2乙方应在接到甲方服务请求后，在____小时内响应，并在____小时内完成现场服务。

2.2服务标准

2.2.1乙方应按照以下标准提供服务：

a)服务响应时间不超过____小时；

b)服务完成率不低于____%；

c)服务满意度不低于____%。

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1本合同服务费用总额为人民币____元。

3.1.2服务费用包括但不限于以下费用：

a)硬件设备维护与故障排除费用；

b)软件系统安装、升级与优化费用；

c)网络系统配置与故障处理费用；

d)数据备份与恢复费用；

e)安全防护与病毒防治费用；

f)技术咨询与培训费用。

3.2支付方式

3.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期服务费用人民币____元。

3.2.2甲方应在服务期间按照以下支付计划支付剩余服务费用：

a)每季度支付人民币____元；

b)支付方式为银行转账或现金支付。

第四章合同变更与终止

4.1合同变更

4.1.1未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本合同的内容。

4.1.2如因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方应协商解决合同变更事宜。

4.2合同终止

4.2.1本合同在以下情况下可以终止：

a)合同约定的服务期限届满；

b)双方协商一致解除合同；

c)一方严重违约，另一方提出解除合同。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。

5.1.2甲方未按约定提供服务场所和必要条件的，应承担相应的违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付____%的违约金。

5.2.2乙方泄露甲方商业秘密或违反保密协议的，应承担相应的法律责任。

5.2.3乙方在服务过程中因自身原因导致甲方财产损失的，应承担赔偿责任。

5.3违约金的计算

5.3.1违约金的计算以实际损失为基础，双方可协商确定具体的计算方法。

第六章服务记录与报告

6.1服务记录

6.1.1乙方应详细记录每一次服务活动，包括服务时间、服务内容、服务人员、服务结果等。

6.1.2乙方应在服务完成后24小时内，向甲方提交服务记录报告。

6.2服务报告

6.2.1乙方应定期向甲方提交服务报告，包括但不限于以下内容：

a)服务概览，包括服务次数、服务时长、服务满意度等；

b)服务问题分析，包括常见问题、解决方案、预防措施等；

c)服务改进计划，包括优化服务流程、提升服务质量等。

6.3记录与报告格式

6.3.1服务记录和报告应采用统一的格式，保证内容清晰、完整。

6.3.2乙方应保证记录和报告的真实性、准确性和及时性。

第七章培训与支持

7.1培训计划

7.1.1乙方应根据甲方需求，制定相应的培训计划。

7.1.2培训计划应包括培训内容、培训时间、培训人员等。

7.2培训实施

7.2.1乙方应按照培训计划，组织实施培训活动。

7.2.2培训过程中，乙方应保证培训内容符合甲方实际需求。

7.3培训效果评估

7.3.1乙方应在培训结束后，对培训效果进行评估。

7.3.2评估结果应作为改进培训计划的重要依据。

第八章软件与硬件支持

8.1软件支持

8.1.1乙方应提供必要的软件支持，包括软件安装、配置、升级等。

8.1.2乙方应保证所提供的软件符合国家相关法律法规。

8.2硬件支持

8.2.1乙方应提供必要的硬件支持，包括硬件设备安装、维护、故障排除等。

8.2.2乙方应保证所提供的硬件设备符