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北京市通州区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职业理解类

1.问题：请结合通州区基层治理特点，谈谈你对网格员岗位的理解，以及自身优势与岗位的匹配度。

答案：通州区作为北京市城市副中心，基层治理呈现“城乡结合部特征明显、老旧小区与新建社区并存、人口流动性强”等特点，网格员需承担“信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员”四位一体职责。我认为，网格员是基层治理的“神经末梢”，既要熟悉社区基础数据（如人口结构、房屋属性、特殊群体分布），又要具备“脚勤、嘴勤、手勤、脑勤”的服务意识。

从匹配度看，我的优势有三：一是熟悉通州区社区情况。此前参与过通州区“社区治理调研项目”，走访过梨园、潞城等街道的12个社区，了解城乡结合部社区的共性问题（如出租屋管理、流动人口服务）；二是具备基层沟通经验。曾在社区实习期间协助处理过3起邻里纠纷，掌握“共情沟通法”（先倾听情绪，再解决问题）；三是学习能力强。已系统学习《北京市社区工作者条例》《通州区网格化服务管理办法》，能快速掌握网格内“12345接诉即办”“民生微实事”等具体流程。

二、应急处置与风险防控类

2.问题：你所负责的网格内某老旧小区因暴雨导致地下室积水，有居民反映积水已漫至一楼住户门口，且部分电路存在短路风险。你会如何处理？

答案：我会按照“快速响应、分级处置、闭环跟进”原则处理：

第一步，现场核实。立即携带应急包（含手电筒、防水鞋、简易排水工具）赶赴现场，确认积水范围（如具体楼栋、水深）、受影响户数（是否有老人、儿童滞留）、电路隐患点（是否有漏电火花、电箱进水）。同时联系物业关闭该单元总电闸，设置警戒线，避免居民靠近危险区域。

第二步，分级上报。通过“通州区网格化管理平台”实时上传现场照片、视频，同步联系街道应急办、市政排水队，说明“积水深度约30厘米，影响2栋楼6个单元，电路存在短路风险”等关键信息；若发现有老人被困，立即拨打110、120请求支援。

第三步，临时处置。协调物业启用抽水泵排水，组织年轻居民用沙袋在一楼门口筑挡水墙；对行动不便的居民，协助转移至社区活动室临时安置，提供饮用水、毛毯等物资。

第四步，跟进反馈。排水完成后，检查地下室是否有物品损坏（如居民存储的年货、家具），登记损失情况并上报街道申请“民生救助金”；联合社区民警排查电路隐患，督促物业3日内完成线路检修；事后在网格微信群发送《暴雨天气居家安全提示》，并组织“防汛应急演练”提升居民自救能力。

三、矛盾调解与沟通协调类

3.问题：网格内某商户将货物堆放在公共通道，居民多次投诉影响通行，商户称“店铺面积小，不堆货没法经营”，双方情绪激动。你会如何处理？

答案：我会分四步化解矛盾：

第一步，隔离情绪，倾听诉求。分别约见居民代表和商户，安抚情绪后了解细节：居民主要不满“通道狭窄，推婴儿车、轮椅无法通过，存在消防隐患”；商户表示“店铺仅20平米，周边没有仓储点，每天进货量大使然”。

第二步，明确规则，界定责任。向商户出示《北京市市容环境卫生条例》第二十条“禁止占用道路、桥梁、人行天桥、地下通道及其他公共场所堆放物品”的规定，说明公共通道属消防通道，堆货违反法规且可能面临500-5000元罚款；同时共情其经营困难，询问是否有“错时堆放”可能（如夜间进货后当日清走，或与周边商户合租仓储）。

第三步，协调资源，提出方案。联系街道“疏解整治促提升”专班，查询附近是否有社区共享仓储（如通州区部分街道已试点“小微仓储驿站”）；若暂无可协调，建议商户“将货物分类，高频使用的小体积货物放店内，大件低频货物联系物流暂存”，并帮助其联系3家附近物流点对比价格。

第四步，跟踪落实。3日内复查通道是否恢复畅通，在网格群公示处理结果；后续每月巡查该商户，若再出现堆货问题，联合城管执法部门现场督导，避免问题反弹。

四、民生服务与需求响应类

4.问题：网格内60岁以上老人占比35%，部分独居老人反映“买菜不便、就医没人陪”。你计划如何针对性解决这一问题？

答案：我会通过“调研-联动-长效”三步构建服务体系：

第一步，精准调研。制作《老年群体需求问卷》，联合社区志愿者入户走访（重点关注80岁以上独居、失能、残疾老人），梳理出核心需求：40%老人需要“定点买菜代购”，30%需要“就医陪诊”，20%希望“定期健康监测”。

第二步，联动资源。一是对接“通州菜篮子”工程，协调周边超市开通“老年专属采购时段”（早7:30-8:30），由网格员、志愿者组成“代买小组”，每日收集老人采购清单（通过微信群或电话），集中采购后送货上门（收取1元/次成本费）；二是联系社区卫生服务中心，组建“医联体陪诊队”（每周末安排2名医护志愿者），为老人提供“挂号-就诊-取药”全