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北京市延庆区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类题目

1.请结合延庆区实际，谈谈你对网格员岗位职责的理解。

答：延庆区作为北京市生态涵养区，同时承载着冬奥遗产利用、乡村振兴等重点任务，网格员需扮演“社区治理末梢神经”的角色。具体职责包括：一是信息采集员，精准掌握网格内人口、房屋、企业等动态信息，尤其关注山区村落、城乡结合部等区域的特殊群体（如独居老人、民宿经营者）；二是政策宣传员，结合延庆生态保护（如垃圾分类、林长制）、民生服务（如“接诉即办”）等重点工作，用方言、案例等群众易接受的方式传递政策；三是矛盾调解员，针对山区邻里因土地、排水等引发的纠纷，或城区物业与业主的服务矛盾，主动介入、柔性化解；四是安全巡查员，定期排查网格内消防隐患（如农村自建房用电）、地质灾害风险（如雨季山体滑坡点），配合相关部门做好应急准备；五是服务代办员，为行动不便的居民代办社保、医保等事项，尤其关注冬奥场馆周边社区的新市民融入需求。

2.延庆区部分农村网格地域广、人口散，你将如何提升网格服务效率？

答：针对农村网格特点，我会从三方面提升效率：一是“科技+脚力”结合，利用“北京社区服务网”“网格通”等平台实时更新数据，同时每周固定2天走村入户，重点走访留守老人、种植户等，用手机记录房屋、道路等动态信息，避免“数据滞后”；二是发动“本土力量”，联合村两委、党员中心户、乡贤建立“网格互助群”，由熟悉情况的村民担任“信息员”，及时反馈矛盾隐患；三是分类服务，对距离网格站较远的自然村，每月设置“流动服务日”，携带复印机、政策手册等上门办理业务，对养殖、民宿等产业集中区域，联合农业农村局、文旅局开展“政策进户”活动，解决村民实际需求。

二、情景处理类题目

3.你网格内某村民因宅基地边界问题与邻居发生激烈争吵，双方已聚集亲属准备对峙，你接到消息后会如何处理？

答：我会按照“稳情绪、控现场、查根源、促和解”的步骤处理：

第一步，快速响应。立即联系村支书、包片民警一同赶赴现场，途中拨打110告知情况，请求警力支持；

第二步，控制局面。到达后先分隔双方人员，亮明身份安抚情绪：“大家都是乡里乡亲，动手解决不了问题，有话咱们坐下来慢慢说。”引导双方代表到村调解室，避免矛盾升级；

第三步，调查核实。查看双方宅基地证、历史权属资料，走访周边村民了解实际边界情况，必要时请自然资源所工作人员现场测量；

第四步，促成和解。若边界确有争议，依据《土地管理法》和村规民约提出调整建议（如各退半米、共用通道）；若属一方误解，用测量结果和证据耐心解释；最后签订书面调解协议，建议双方互相致歉，后续定期回访防止反复。

4.冬季供暖期，你网格内某老旧小区多户居民反映暖气不热，部分业主情绪激动要集体上访，你会如何处理？

答：我会重点做好“信息收集-沟通协调-跟踪反馈”三项工作：

首先，全面了解情况。逐一走访反映问题的住户，记录具体楼层（如顶层、底层）、室温（用温度计测量）、暖气片温度等数据，统计受影响户数；同时联系供暖公司，确认该小区供暖参数（如进水温度、压力）是否正常，是否存在管道堵塞、阀门故障等问题；

其次，安抚居民情绪。在小区公告栏张贴《关于供暖问题的处理进展》，通过业主群说明：“我们已联系供暖公司，今天下午会上门排查，明天上午反馈结果。”对情绪激动的业主单独沟通：“我理解大家挨冻的着急，我一定盯着解决，有进展第一时间通知您。”

再次，推动问题解决。若因管道老化，协调物业和供暖公司联合维修，争取48小时内恢复；若因热力站负荷不足，联系区城管委协调增加热源；维修期间，为特别困难的家庭（如老人、婴幼儿）申请临时取暖设备；

最后，跟踪反馈。维修完成后3天内逐户回访，确认室温达标；事后联合物业、供暖公司召开居民座谈会，讲解供暖常识（如避免私改管道），建立“供暖问题快速响应机制”，明确网格员、物业、供暖公司的对接人及联系方式。

三、应急应变类题目

5.延庆山区夏季多暴雨，你在巡查时发现某自然村后山出现山体裂缝，可能引发滑坡，你会如何应对？

答：我会按照“预警-转移-上报-后续”的流程处理：

第一时间预警。通过大喇叭、网格群、上门告知等方式喊话：“各位村民注意！后山出现裂缝，有滑坡风险，请立即转移！”重点提醒独居老人、留守儿童家庭；

组织转移。带领村两委、党员组成转移小组，优先转移行动不便人员（用担架、车辆），转移至村文化室、避灾点等安全场所，清点人数确保无遗漏；

同步上报。转移过程中拨打110、区应急局电话，说明具体位置（如XX村东后山）、裂缝长度（约5米）、宽度（5厘米）、周边住户（12户）等信息，请求自然资源、消防等部门支援；

后续跟进。配合专业人员设置警戒线，监测裂缝变化；在避灾点做好