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2025年人力资源管理师压力管理中的员工沟通专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师压力管理中的员工沟通专题试卷及

解析

2025年人力资源管理师压力管理中的员工沟通专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在压力管理中，以下哪种沟通方式最有助于缓解员工的工作压力？

A、单向指令式沟通

B、开放式双向沟通

C、书面正式沟通

D、非正式闲聊式沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。开放式双向沟通允许员工表达自己的感受和想法，管理者可以

及时了解员工压力源并提供支持，从而有效缓解压力。A选项单向指令式沟通缺乏互

动，无法了解员工真实感受；C选项书面正式沟通虽然规范但缺乏即时性和情感交流；

D选项非正式闲聊式沟通虽然轻松但缺乏针对性和专业性。知识点：压力管理中的沟通

方式选择。易错点：容易误认为正式沟通更专业，而忽视了双向沟通在压力管理中的重

要性。

2、当员工因工作压力表现出情绪波动时，管理者最应该采取的沟通策略是？

A、立即批评并要求其控制情绪

B、倾听并表达理解，共同寻找解决方案

C、回避讨论情绪问题，只关注工作结果

D、建议员工自行休假调整

【答案】B

【解析】正确答案是B。倾听并表达理解能够建立信任关系，使员工感到被尊重和支持，

进而共同寻找解决方案是有效的压力管理沟通策略。A选项立即批评会加剧员工压力；

C选项回避情绪问题会使员工感到被忽视；D选项建议休假虽有一定作用，但未解决根

本问题且可能被视为推卸责任。知识点：情绪管理中的沟通技巧。易错点：管理者可能

急于解决问题而忽视情绪疏导的重要性。

3、在组织变革期间，员工压力普遍增大，此时最有效的沟通方式是？

A、减少沟通频率，避免增加员工负担

B、增加透明度，及时分享变革信息和进展

C、只与中层管理者沟通，由他们传达给基层员工

D、仅在变革完成后一次性公布结果

【答案】B

【解析】正确答案是B。在组织变革期间，不确定性是员工压力的主要来源，增加透明

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度、及时分享信息可以减少猜测和谣言，降低员工焦虑感。A选项减少沟通会加剧不确

定性；C选项仅通过中层传达可能导致信息失真；D选项一次性公布结果会使员工在变

革过程中缺乏准备。知识点：变革管理中的沟通策略。易错点：可能误认为信息过多会

增加员工负担，而忽视了信息透明对缓解压力的重要性。

4、以下哪种沟通渠道最适合处理员工因工作压力产生的个人隐私问题？

A、全体会议公开讨论

B、一对一私下沟通

C、电子邮件群发

D、公告栏通知

【答案】B

【解析】正确答案是B。一对一私下沟通能够保护员工隐私，创造安全的环境让员工坦

诚交流压力问题，同时获得个性化支持。A选项全体会议公开讨论会侵犯隐私；C选项

电子邮件群发缺乏保密性；D选项公告栏通知完全不适用于个人隐私问题。知识点：沟

通渠道的选择原则。易错点：可能忽视隐私保护在压力管理沟通中的重要性。

5、在跨文化团队中，由于文化差异可能导致沟通压力增加，以下哪种策略最有效？

A、强制所有成员采用主导文化的沟通方式

B、忽视文化差异，强调统一标准

C、建立文化敏感性培训，促进相互理解

D、避免涉及文化差异的话题

【答案】C

【解析】正确答案是C。建立文化敏感性培训能够帮助团队成员了解不同文化背景下的

沟通习惯和禁忌，促进相互理解和尊重，从而减少因文化差异导致的沟通压力。A选项

强制采用主导文化会引发抵触情绪；B选项忽视差异会导致误解累积；D选项回避话题

无法从根本上解决问题。知识点：跨文化沟通管理。易错点：可能低估文化差异对沟通

压力的影响。

6、在远程工作环境下，管理者应如何通过沟通缓解员工的孤独感和压力？

A、减少沟通频率，避免打扰员工工作

B、仅关注工作成果，不关心员工状态

C、定期组织视频会议，既讨论工作也关注员工感受

D、完全依赖自动化工具进行沟通

【答案】C

【解析】正确答案是C。定期组织视频会议能够保持团队联系，既讨论工作也关注员工

感受，有助于缓解远程工作带来的孤独感和压力。A选项减少沟通会加剧孤立感；B选

项仅关注成果忽视员工状态会导致问题积累；D选项完全依赖自动化工具缺乏人情味。

知识点：远程工作环境下的沟通管理。易错点：可能认为远程工作应减