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定点零售药店公开承诺书

定点零售药店公开承诺书

为切实履行定点零售药店社会责任，保障医保基金安全，维护人民群众用药权益，根据《中华人民共和国药品管理法》《医疗保障基金使用监督管理条例》《零售药店医疗保障定点管理暂行办法》等法律法规要求，本药店（全称：__________，统一社会信用代码：__________，定点编号：__________）现向社会公开作出如下承诺：

一、严守药品质量底线，保障群众用药安全

（一）严控采购渠道，确保来源合法

1.100%合法采购：所有药品、医疗器械、耗材均从具备合法资质的生产企业、经营企业采购，坚决杜绝从无资质渠道购进药品。建立完整采购档案，每批次药品随货同行单、检验报告、购销合同等材料保存期限不少于5年。

2.供应商资质动态管理：对药品供应商实行一户一档管理，每季度核查供应商资质（药品生产/经营许可证、GMP/GSP证书等），对资质过期或不符合要求的立即终止合作，2023年以来已清退不合格供应商3家，确保100%供应商资质有效。

3.冷链药品全程管控：对需冷藏保存的疫苗、生物制品等冷链药品，配备2台医用冰箱（温度控制在2-8℃），安装24小时温度监控报警系统，每2小时记录温度数据，运输使用专用冷藏箱，确保冷链断链风险为0。

（二）规范验收养护，杜绝不合格药品

1.双人验收制度：药品到货时由验收员和质量管理员共同验收，逐批核对药品名称、规格、批号、有效期、生产厂商、数量等信息，验收合格率需达100%，验收记录完整率100%。2023年共验收药品批次，拒收不合格药品12批次（主要为标识不清、近效期等）。

2.全生命周期养护：设立专职养护员，每日对店内温湿度进行2次监测（上午9:00、下午15:00），记录存档；对近效期药品（距有效期不足6个月）设置专门区域，实行三色标识管理（红色：1个月内、黄色：2-3个月、绿色：4-6个月），近效期药品预警率100%，近效期药品销售占比控制在总销售额的0.5%以内。

3.定期质量排查：每月开展药品质量自查，重点检查药品外观、包装、储存条件等，2023年累计排查药品品种，发现问题药品23批次，全部下架销毁并记录，不合格药品处置率100%。

（三）保障药品供应，满足群众需求

1.常用药备货充足：针对高血压、糖尿病等慢性病用药及急救药品，建立30天+7天库存预警机制（常规药品库存不低于30天用量，急救药品不低于7天用量），2023年常用药断货率低于0.3%，确保慢性病患者用药连续性。

2.特殊药品规范管理：对含麻黄碱类复方制剂、第二类精神药品等特殊药品，实行专人专柜专账管理，销售时严格执行身份证登记制度，登记信息保存不少于5年，2023年特殊药品销售登记准确率100%。

二、规范价格收费行为，维护医保基金公平

（一）严格执行价格政策

1.明码标价全覆盖：所有药品、医疗服务项目均在店内显著位置设置价格公示栏（电子屏+纸质价签），标注药品通用名、规格、剂型、生产厂家、零售价格、计价单位、价格举报电话等信息，价签更新频率为每周1次，价格公示准确率100%。

2.价格异常实时监控：建立价格台账，每日核对进销差价，对价格波动超过5%的药品及时核查原因，2023年发现并纠正价格录入错误7次，确保无价格欺诈、低标高结、擅自提价等行为。

（二）规范医保结算行为

1.刷卡四相符原则：医保刷卡时严格执行人卡药方四相符（购药人、医保卡、药品、处方信息一致），严禁冒名购药、串换药品（将非医保药品串换为医保药品）、虚开费用。2023年医保刷卡结算笔，无串换药品记录。

2.费用清单透明化：为参保人员提供详细的费用清单，包含药品名称、数量、单价、金额、医保支付额、个人支付额等信息，经参保人员签字确认后留存，清单保存期限不少于2年，费用透明度达100%。

3.医保基金拒付主动追回：对医保审核发现的违规费用（如超适应症用药、重复收费等），在接到通知后5个工作日内主动追回，2023年累计追回违规医保基金元，拒付费用追回率100%。

（三）杜绝价格欺诈行为

1.促销活动合规：开展促销活动时，明确标注优惠范围、期限、规则，不得使用原价特价等模糊表述，不得强制搭售或捆绑销售。2023年开展促销活动5次，均提前3个工作日向医保部门报备，无违规促销投诉。

2.价格投诉快速响应：设立价格投诉专线（电话：__________），对价格投诉实行首问负责制，24小时内受理，7个工作日内办结并反馈，2023年处理价格投诉2起，办结率100%，满意度100%。

三、强化数据安全管