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人力资源外包合同（含服务标准条款）

合同双方

甲方（委托方）：[客户企业全称]

法定代表人：[客户企业法定代表人姓名]

注册地址：[客户企业注册地址]

联系电话：[客户企业联系电话]

乙方（服务提供商）：[人力资源服务机构全称]

法定代表人：[人力资源服务机构法定代表人姓名]

注册地址：[人力资源服务机构注册地址]

联系电话：[人力资源服务机构联系电话]

鉴于

甲方希望将自身部分或全部人力资源管理职能委托给乙方进行专业化外包服务，以提升管理效率、降低运营成本并确保合规性；乙方具备提供相关专业人力资源服务的资质、经验和能力。双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方委托乙方提供以下人力资源外包服务：

（1）招聘与配置服务：包括但不限于根据甲方需求发布招聘信息、筛选简历、安排面试、进行背景调查（仅限甲方指定岗位和标准）、提供候选人推荐、协助办理录用手续等。

（2）薪酬福利管理服务：包括但不限于甲方薪酬数据的收集与核算、社保及公积金的申报与缴纳、代发工资、提供薪酬分析报告（按甲方要求）、协助处理福利计划相关事宜等。

（3）员工关系管理服务：包括但不限于协助处理员工入离职手续、劳动合同文本提供与基础咨询、员工咨询与投诉的初步接听与指导、劳动法律法规基础咨询、协助甲方进行劳动争议预防及应对支持等。

（4）人力资源信息系统（HRIS）支持服务：包括但不限于甲方现有HRIS系统的日常维护、数据备份与恢复、用户权限管理支持（如适用）等。

1.2双方同意，本合同项下的服务范围可根据甲方的实际需求，经双方协商一致后，通过书面补充协议进行修改或调整。

第二条服务标准条款（SLAs）

2.1为确保服务质量，双方约定以下服务标准：

（1）招聘服务：

*响应时效：甲方提出招聘需求后，乙方应在2个工作日内确认接收并开始执行。

*简历筛选：对于常规岗位，乙方应在收到简历后4个工作小时内完成初步筛选，并向甲方推荐符合基本要求的候选人。

*面试安排：乙方应在收到甲方面试要求后，于1个工作日内完成与候选人的协调并确定面试时间。

*服务质量：招聘完成率（指成功推荐候选人至甲方面试）不低于80%；核心岗位候选人到岗率（指接受录用并完成入职的候选人比例）不低于90%。

（2）薪酬福利管理服务：

*准确性：工资计算准确率需达到99.9%以上；社保公积金申报准确率需达到100%。

*准时性：工资于每月[具体日期，例如：10日]前准时发放；社保及公积金于每月[具体日期，例如：5日]前完成申报缴纳。

*报告：乙方每月5日前向甲方提供上月薪酬福利管理服务工作报告。

（3）员工关系管理服务：

*响应时效：工作时间内，乙方对甲方通过指定渠道提出的咨询或请求，应在1个工作小时内初步响应。

*处理时效：对于员工入离职手续办理，乙方应在甲方提供完整材料后，3个工作日内完成相关手续。

*服务质量：提供劳动法律法规咨询时，确保建议符合现行规定；协助处理劳动争议时，需在接到甲方通知后2个工作日内提供初步应对方案建议。

（4）HRIS支持服务：

*可用性：保证甲方HRIS系统在标准工作时间内（如：周一至周五，上午9点至下午6点）正常运行，系统可用性不低于99%。

*响应与修复：对于甲方报告的系统故障，乙方应在1个工作小时内确认，并在4个工作小时内核心功能恢复。

2.2服务水平衡量：乙方将根据本合同第二条约定的SLAs，每月进行自我监测，并向甲方提交服务报告。甲方有权进行不定期抽查或要求乙方提供相关证明材料。

2.3违约处理：

*若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，乙方应向甲方支付[具体金额或计算方式，例如：相当于当月服务费总额0.5%]的服务信用点。

*服务信用点可用于抵扣后续的服务费用。若乙方在一个季度内累计违约导致服务信用点超过[具体数量]，或连续两次未能达到关键SLA指标（由双方书面确认的关键指标），甲方有权根据本合同第十三条约定要求乙方承担违约责任或解除合同。

*甲方未能按约定提供必要信息或配合乙方工作，导致乙方无法按时或按标准提供服务，其责任由甲方承担，相应SLA考核可酌情考虑。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

（2）有权根据业务发展需要，合理调整服务需求，但需提前[具体天数，例如：15]天书面通知乙方。

（3）应及时、准确地向乙方提供履行本合同所需的信息、数据、文件、系统访问权限