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促销巡店岗位综合能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在巡店过程中，发现某区域产品陈列杂乱，最优先采取的行动是？

A.立即调整陈列，确保符合公司标准

B.上报店长，等待进一步指示

C.先询问促销员是否需要帮助

D.记录问题，待下次巡店时再处理

2.客户对促销活动提出质疑时，以下哪种回应方式最合适？

A.反驳客户观点，强调活动真实性

B.保持沉默，等待其他同事解答

C.耐心解释活动规则，并引导客户购买

D.直接将客户转接至客服热线

3.巡店时发现某货架缺货，正确的处理方式是？

A.自行将其他区域产品转移补货

B.立即联系仓库配送，并记录补货需求

C.忽略缺货问题，继续巡店其他区域

D.询问促销员是否知道补货时间

4.以下哪种行为最符合促销员职业道德？

A.为完成业绩，夸大产品功效

B.对不满意的客户敷衍了事

C.主动收集客户反馈并上报

D.在非工作时间推销产品

5.巡店过程中，促销员突然晕倒，首要措施是？

A.立即联系急救中心

B.安抚其他促销员情绪

C.检查晕倒者是否携带药物

D.向店长汇报情况

6.促销活动中，若发现竞争对手在附近开展类似活动，应如何应对？

A.立即降低价格以争夺客户

B.专注于自身产品优势，避免正面冲突

C.询问店长是否需要采取特殊策略

D.直接与竞争对手交涉

7.巡店时发现某促销员未佩戴工牌，应如何处理？

A.忽略该问题，继续巡店

B.立即要求其佩戴工牌并解释规定

C.上报店长，由店长处理

D.责备该促销员违反公司制度

8.以下哪种方式最能有效提升客户对产品的信任度？

A.不断重复促销口号

B.展示产品使用案例

C.强调产品价格优势

D.要求客户立即购买

9.巡店时发现某区域卫生不达标，正确的处理方式是？

A.要求促销员立即清理，并记录问题

B.忽略卫生问题，继续巡店

C.向店长投诉该区域负责人

D.自行清理卫生，并拍照留证

10.若客户投诉产品质量问题，应如何处理？

A.直接向客户道歉并退款

B.要求客户提供购买凭证并上报

C.强调产品绝对无质量问题

D.将客户转接至竞争对手

二、多选题（每题3分，共10题）

1.巡店过程中需要重点检查哪些方面？

A.产品陈列是否规范

B.促销员话术是否标准

C.店内卫生是否整洁

D.竞争对手活动情况

E.客户流量是否正常

2.以下哪些行为可能导致客户投诉？

A.促销员态度冷淡

B.产品缺货不及时补货

C.活动规则解释不清

D.未经允许泄露客户信息

E.价格标示错误

3.巡店时发现促销员违规操作，应如何处理？

A.立即制止违规行为

B.记录违规情况并上报

C.耐心解释公司规定

D.忽略问题以避免冲突

E.奖励该促销员以示鼓励

4.促销活动中，以下哪些因素会影响客户购买决策？

A.产品价格

B.促销员专业度

C.店内环境

D.竞争对手活动

E.客户个人需求

5.巡店时需要收集哪些信息？

A.产品销售情况

B.客户反馈

C.竞争对手动态

D.促销员工作状态

E.店内库存

6.以下哪些属于促销员常见的工作职责？

A.产品知识讲解

B.客户信息收集

C.店面陈列调整

D.竞争对手信息收集

E.卫生清洁监督

7.巡店过程中，若发现产品陈列不符合公司标准，应如何处理？

A.立即调整陈列

B.记录问题并上报

C.询问促销员是否需要帮助

D.忽略问题以避免冲突

E.拍照留证

8.促销活动中，以下哪些方式能有效提升客户满意度？

A.耐心解答客户疑问

B.提供试用产品

C.及时处理客户投诉

D.强调产品价格

E.突出竞争对手劣势

9.巡店时发现某区域产品缺货，可能的原因包括？

A.库存不足

B.促销员未及时上报

C.竞争对手抢购

D.仓库配送延迟

E.客户需求突然增加

10.以下哪些属于巡店过程中需要重点关注的风险点？

A.产品陈列不规范

B.促销员违规操作

C.客户投诉

D.竞争对手恶意竞争

E.店内卫生不达标

三、判断题（每题1分，共20题）

1.巡店时发现促销员未佩戴工牌，可以直接代替其佩戴。（×）

2.客户投诉时，应始终保持积极态度。（√）

3.巡店过程中，发现竞争对手在附近开展活动，应立即降价应对。（×）

4.促销员可以自行决定产品陈列方式。（×）

5.巡店时发现卫生问题，可以直接要求促销员清理。（√）

6.客户投诉时，应立即向客户道歉并承诺解决。（×）

7.巡店的主要目的是检查促销员工作状态。（√）

8.促销员可以未经允许泄露客户信息。（×）

9.巡店时发现产品缺货，应立即联系仓库配送