2025年大学《会展》专业题库—— 会展活动的流程管理与服务质量.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展活动的流程管理与服务质量

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.会展活动流程管理的主要目标是确保活动（）。

A.立即产生最大经济效益

B.按时、按预算、按质量顺利完成

C.吸引最多数量的参观者

D.获得最广泛的媒体曝光

2.以下哪个环节通常被视为会展活动策划阶段的起点？（）

A.现场布置与搭建

B.参展商招揽

C.活动主题构思与目标设定

D.活动后评估与总结

3.在会展活动现场管理中，确保信息准确、及时传递给各相关部门和人员的是（）。

A.资源管理

B.风险管理

C.沟通协调

D.服务执行

4.根据SERVQUAL模型，顾客期望与顾客感知之间的差距代表了（）。

A.服务质量

B.服务差距

C.服务过程

D.服务效果

5.提升会展活动参展商满意度的关键因素之一是（）。

A.活动门票价格的高低

B.提供有效的市场推广支持和展后数据反馈

C.场地面积的大小

D.观众数量与构成

6.会展活动中，对时间进度、成本预算和资源使用情况进行监控和调整的管理活动属于（）。

A.战略管理

B.综合管理

C.执行管理

D.变量管理

7.通常在会展活动结束后进行，旨在总结经验教训、评估活动效果的管理环节是（）。

A.筹备阶段管理

B.执行阶段管理

C.评估与总结阶段管理

D.招商阶段管理

8.能够有效识别流程中浪费和瓶颈，并推动持续改进的管理工具是（）。

A.PERT图

B.流程图

C.SWOT分析

D.甘特图

9.以下哪项不属于会展活动服务质量的核心维度？（）

A.可靠性

B.响应性

C.创新性

D.保证性

10.在会展活动现场，及时响应参展商和观众需求，提供必要帮助的服务理念体现了（）。

A.流程效率优先

B.标准化服务

C.个性化服务

D.响应性原则

二、名词解释（请对下列名词进行简要解释）

1.关键成功因素(CriticalSuccessFactors)

2.活动执行阶段(EventExecutionPhase)

3.服务质量差距模型(ServiceQualityGapModel)

4.流程优化(ProcessOptimization)

5.参展商满意度(ExhibitorSatisfaction)

三、简答题（请简明扼要地回答下列问题）

1.简述会展活动策划阶段的主要工作内容。

2.阐述会展活动流程管理中时间管理和成本管理的重要性。

3.请列举会展活动服务质量的主要构成要素。

4.分析提升会展活动观众满意度的主要途径。

5.简述会展活动流程管理与服务质量管理之间的关系。

四、论述题/案例分析题

（以下为假设情境，请根据情境进行分析和论述）

假设你是一家会展公司的项目经理，负责策划并执行一届名为“智慧城市科技展”的展览会。活动计划为期三天，设有主会场和多个分会场，预计吸引超过500家参展商和2万名观众。在活动执行前一周，你发现存在以下问题：

1.部分展位搭建商反映工期紧张，可能无法按时完成搭建。

2.宣传推广的重点不够突出，部分潜在观众对活动了解不足。

3.现场工作人员培训不够充分，对处理观众咨询和投诉的能力有待提高。

4.活动现场的物流运输和水电供应协调存在潜在瓶颈。

请结合会展活动流程管理与服务质量管理的相关理论，分析上述问题产生的原因，并提出具体的改进措施，以确保障活动顺利、成功举行，并提升参与方的满意度。

试卷答案

一、选择题

1.B

2.C

3.C

4.B

5.B

6.C

7.C

8.B

9.C

10.D

二、名词解释

1.关键成功因素(CriticalSuccessFactors)：指确保组织或项目取得成功所必须具备的关键条件或核心要素。在会展活动中，关键成功因素可能包括有效的策划、强大的招展招商能力、优质的客户服务、高效的执行管理、良好的品牌声誉等。

2.活动执行阶段(EventExecutionPhase)：指会展活动从正式开始到结束的整个时间段，是活动策划意图得以实现的核心环节。此阶段涉及现场布置、人员服务、信息