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2025年事业单位工勤技能-四川-四川收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是：

A．当场撕毁假币以示警告；B．立即报警并通知主管处理；C．自行没收假币并记录信息；D．退还假币并拒绝交易

【参考答案】B

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，个人无权没收假币，发现假币应保护现场，及时报告公安机关或金融机构。收银员应保持冷静，避免冲突，立即上报主管并报警处理，确保合法合规，维护单位和个人安全。

2、POS机交易中，顾客刷卡后未成功打印小票，但账户已扣款，应如何处理？

A．要求顾客重新支付；B．立即退款并重新操作；C．核对交易记录，确认入账后再处理；D．忽略该笔交易

【参考答案】C

【解析】应先通过系统查询交易状态，确认是否已成功入账。若银行已扣款但未出票，需保留证据并与银行对账，避免重复收款。严禁未经核实即退款或要求再付，确保财务准确与顾客权益。

3、收银台交接班时，现金清点发现短款，应首先：

A．由接班人员先行垫付；B．立即上报主管并核查记录；C．自行补足差额；D．忽略小金额差异

【参考答案】B

【解析】交接班短款须立即上报，不得擅自处理。应核查原始单据、监控记录及系统数据，查明原因。私自垫付或隐瞒会影响责任认定，违反财务制度，必须按流程追查，确保账实相符。

4、顾客持过期优惠券要求使用，正确的做法是：

A．灵活处理，给予使用；B．解释规则，婉言拒绝；C．向上级申请特批；D．视而不见直接扣减

【参考答案】B

【解析】优惠券具有时效性，过期无效。收银员应礼貌说明规定，维护制度公平。特殊情况下可建议顾客联系客服或门店经理，但不得擅自违规操作，避免引发管理混乱和财务风险。

5、收银系统突然死机，无法继续交易，应：

A．关闭机器等待重启；B．立即拔电源重启；C．按应急预案手工记录并报修；D．停止营业等待技术人员

【参考答案】C

【解析】应启动应急流程，使用手工单据记录顾客信息与交易内容，确保服务不中断。同时上报维修，避免数据丢失。不可强行断电或停业，须保障顾客体验与营业连续性。

6、每日营业结束后，收银员应完成的工作不包括：

A．清点现金并填写日报表；B．核对销售系统数据；C．私自留存备用金；D．上交款项并签字确认

【参考答案】C

【解析】备用金须按规定使用和保管，不得私自截留或挪用。日结工作包括账款核对、报表填制、款项上缴等。私自留存违反财务纪律，易引发舞弊风险，必须严格遵守资金管理制度。

7、顾客对商品价格有异议，称广告价格更低，应如何应对？

A．直接按广告价结算；B．拒绝更改价格；C．核实广告内容后按规则处理；D．让顾客自行找经理

【参考答案】C

【解析】应先核对广告发布时间、适用范围及商品编码是否匹配。若确属标错或促销未更新，按低价执行；若不符合条件，耐心解释。做到有据可依，避免纠纷，维护企业信誉。

8、收银员在岗期间，下列哪项行为符合职业规范？

A．边收银边玩手机；B．与同事大声聊天；C．保持微笑，礼貌服务；D．催促排队顾客

【参考答案】C

【解析】收银员应专注工作，态度亲和，语言文明。玩手机、闲聊、催促均影响服务质量和形象。保持微笑、耐心服务是基本职业素养，有助于提升顾客满意度和单位形象。

9、处理退货时，必须查验的凭证是：

A．购物小票和身份证；B．商品包装和赠品；C．原始交易凭证和商品状态；D．顾客口头说明

【参考答案】C

【解析】退货需凭原始小票或电子记录，确认购买真实性，并检查商品是否完好、配件齐全。无凭证或商品损坏不予退换。仅凭口头说明易引发欺诈，必须坚持凭证审核原则，保障交易安全。

10、收银员发现同事有私吞货款行为，应：

A．私下劝说其改正；B．拍照取证后举报；C．立即向主管或纪检部门反映；D．假装不知情

【参考答案】C

【解析】发现舞弊行为应通过正规渠道上报，不得包庇或私自处理。单位设有监督机制，及时反映可防止损失扩大。保留证据并由上级调查，既保护自身安全，也维护组织利益和职业道德。

11、下列哪种情况属于收银操作中的“冲正交易”？

A．顾客支付后取消交易并退款；B．重复刷卡后撤销一笔交易；C．更换支付方式重新结算；D．商品退货退款

【参考答案】B

【解析】冲正交易指对已成功但需撤销的交易进行反向操作，常用于重复扣款、金额错误等情形。必须在当日系统内完成，需授权审批。与退货不同，冲正针对支付环节的技术纠错，确保账务准确。

12、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但系统显示成功，应：

A．认定未支付成功；B．让顾客再付一次；C．查看后台交易流水确认；D．联系支付平台核实

【参考答案】C

【解析】应首先查询系统交易日志，确认订单状态和支付结果。若系统已成功，可提供截图凭证。避免重复收款，必