2025年大学《会展》专业题库—— 会展公共危机管理与处置.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展公共危机管理与处置

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.会展公共危机

2.危机预警

3.危机管理计划

4.利益相关者沟通

二、简答题（每小题10分，共40分）

1.简述会展公共危机的主要特征。

2.简述会展危机管理准备阶段的主要任务。

3.简述会展危机响应阶段中信息发布应注意的原则。

4.简述会展危机后恢复阶段的主要工作内容。

三、论述题（20分）

结合会展活动的特殊性，论述制定有效的会展危机管理计划需要考虑哪些关键因素。

四、案例分析题（20分）

某国际旅游展会在举办期间，由于场馆空调系统突然大规模故障，导致室内温度急剧升高，部分参展商和观众的健康受到威胁，现场秩序出现混乱，展会声誉面临严峻考验。请分析该展会可能面临的危机类型，并为其制定一个初步的危机响应方案。

试卷答案

一、名词解释

1.会展公共危机：指在会展活动的策划、组织、执行或结束后，由于不可预见的突发事件，导致展会产生重大人员伤亡、财产损失、声誉受损，并对展会的正常进行、参与方利益乃至公共安全构成严重威胁或损害的紧急状态。

**解析思路：*定义需包含关键要素：会展活动背景、不可预见的突发事件、严重后果（人员、财产、声誉、安全等）、紧急状态。要突出其“公共性”和“危机性”。

2.危机预警：指通过对各种内外部信息、信号的监测、分析和评估，提前识别潜在的危机因素，并在危机爆发前向相关管理者或利益相关者发出警示，以便及时采取预防或准备措施的过程。

**解析思路：*定义需包含监测分析、潜在危机识别、提前警示、目的（预防准备）等核心环节。强调其“前瞻性”和“预防性”。

3.危机管理计划：指为了有效应对可能发生的会展公共危机，事先制定的系统性、规范化的行动方案。它明确了危机管理的组织架构、职责分工、预警机制、响应流程、沟通策略、资源调配、恢复措施等内容。

**解析思路：*定义需包含目的（有效应对）、事先制定、系统性、规范性。要点明计划的核心组成部分：组织架构、职责、流程、策略、资源、恢复等。

4.利益相关者沟通：指在会展危机管理过程中，与所有可能受到危机影响或能够影响危机发展的个人、群体或组织（如参展商、观众、媒体、政府、员工、赞助商等）进行有效信息交流和互动的过程。

**解析思路：*定义需包含沟通主体（多元的利益相关者）、沟通内容（信息交流）、沟通背景（危机管理过程）、沟通目的（有效互动）。强调沟通的“对象广泛性”和“过程性”。

二、简答题

1.简述会展公共危机的主要特征。

*突发性与不确定性：往往在意想不到的时间、地点发生，事前难以预测。

*破坏性与危害性：可能导致人员伤亡、财产损失、展会中断、声誉严重受损，甚至引发社会影响。

*公共性与社会性：不仅影响展会本身，还可能波及更广泛的公众，涉及多方利益相关者。

*复杂性与联动性：涉及因素众多（组织、参与方、环境、媒体等），危机可能相互关联、快速蔓延。

*短暂性与持续性：爆发期可能较短，但恢复期可能较长，且可能留下长期影响。

*可控性与转化性：虽然难以完全避免，但可以通过有效管理降低损失，甚至将危机转化为契机。

**解析思路：*从时间、影响、主体范围、内部关联、过程特点、管理可能性等多个维度概括危机特征，确保覆盖全面且符合会展行业特点。

2.简述会展危机管理准备阶段的主要任务。

*危机风险识别与评估：系统分析会展活动可能面临的各种内外部风险源，评估其发生的可能性和潜在影响。

*建立危机管理组织体系：明确危机管理指挥机构、决策层、执行层，界定各层级职责，建立有效的沟通协调机制。

*制定详细的危机管理计划：包括预警机制、分级响应流程、信息发布策略、资源准备方案、外部协调方案、恢复计划等。

*资源准备与维护：确保应急资金、物资（如医疗、通讯、安全设备）、人员（如急救、安保、媒体应对人员）等资源到位并保持有效状态。

*演练与培训：定期组织模拟危机演练，提高相关人员应对危机的实战能力和协同水平；对员工和关键参与方进行危机意识和应对知识培训。

**解析思路：*围绕“防”的核心，列出准备阶段必须完成的关键动作和产出物，如识别评估风险、建立组织、制定计划、准备资源、演练培训。

3.简述会展危机响应阶段中信息发布应注意的原则。

*及时性原则：在危机发生后尽快发布信息，满足公众知情权，抢占信息传播