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会展活动风险管理及应急处理面试题

一、单选题（共5题，每题2分）

1.在会展活动筹备阶段，哪项风险因素最容易导致活动延期？

A.供应商履约能力不足

B.参展商报名人数未达预期

C.突发天气影响

D.官方审批流程延误

2.若会展活动现场发生火灾，优先采取的应急措施是？

A.立即疏散观众并关闭所有电源

B.限制人员进入火源附近

C.等待消防队到达后再行动

D.拍摄现场视频用于后续调查

3.以下哪项不属于会展活动中的财务风险？

A.预算超支

B.支付供应商款项延迟

C.票务销售未达预期

D.参展商退展导致收入减少

4.在处理会展活动中的投诉时，以下哪项做法最不恰当？

A.及时响应并记录投诉内容

B.将所有投诉转交法律部门处理

C.向投诉者提供合理的解决方案

D.对投诉者进行二次询问以获取更多细节

5.若会展活动现场出现设备故障（如音响系统失灵），首选的应急处理方式是？

A.立即联系设备供应商

B.临时启用备用设备

C.延长活动时间以等待修复

D.通知所有观众设备问题

二、多选题（共5题，每题3分）

6.会展活动常见的风险因素包括哪些？

A.安全隐患（如人流拥挤）

B.自然灾害（如台风、地震）

C.政策变动（如临时政策调整）

D.舆情危机（如负面媒体报道）

E.交通拥堵

7.在制定应急预案时，应考虑哪些关键要素？

A.风险评估结果

B.应急资源（如人员、物资）

C.沟通机制（如信息发布渠道）

D.法律法规要求

E.费用预算

8.若会展活动现场发生医疗急救情况，以下哪些措施是必要的？

A.立即联系急救中心

B.确保现场有急救设备和人员

C.限制非工作人员进入急救区域

D.向保险公司报告事故

E.保护患者隐私

9.会展活动中的舆情风险可能来自哪些渠道？

A.社交媒体（如微博、抖音）

B.新闻媒体（如电视、报纸）

C.参展商或观众口碑传播

D.政府监管部门通报

E.竞争对手恶意抹黑

10.在处理会展活动中的突发事件时，以下哪些做法有助于降低损失？

A.迅速启动应急预案

B.保持现场秩序稳定

C.及时向利益相关者通报情况

D.隐瞒部分信息以避免恐慌

E.事后进行复盘总结

三、判断题（共5题，每题2分）

11.会展活动的风险评估应在活动举办前完成，无需后续调整。（×）

12.若活动期间发生停电，应立即启动备用电源系统。（√）

13.所有会展活动都必须配备专业的安保团队。（√）

14.负面舆情出现后，应立即删除所有相关评论以控制影响。（×）

15.应急演练的目的是为了展示活动组织方的专业能力。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

16.简述会展活动风险评估的主要步骤。

17.如何制定有效的应急预案？

18.会展活动中的常见安全隐患有哪些？

19.若会展活动现场出现观众冲突，应如何处理？

20.如何评估会展活动舆情风险？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

21.案例背景：某城市举办国际车展，活动期间因暴雨导致部分展位积水，部分参展商车辆受损。同时，现场出现观众投诉音响系统声音嘈杂。

问题：请分析该事件中的风险点，并提出相应的应急处理措施。

22.案例背景：某公司举办年度客户答谢会，活动过程中主持人突然病倒，现场出现混乱。

问题：请描述该事件中的应急处理流程，并说明如何避免类似情况再次发生。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.D

-解析：审批流程延误可能导致活动延期，但这是可预见的管理问题。供应商履约、报名人数和天气属于不可控因素，但审批延误更直接。

2.A

-解析：火灾时首要任务是疏散人员并切断电源，防止火势蔓延。其他选项均存在次级风险或延误时机。

3.B

-解析：支付延迟属于运营问题，而非财务风险。财务风险主要涉及资金缺口、超支等。

4.B

-解析：将投诉转交法律部门可能延误解决时机，正确做法是及时响应并协调解决。

5.B

-解析：备用设备是快速恢复功能的首选方案，联系供应商和延长时间均会延误处理。

二、多选题答案及解析

6.A、B、C、D、E

-解析：安全、自然、政策、舆情、交通均为常见风险因素。

7.A、B、C、D、E

-解析：应急预案需综合考虑风险评估、资源、沟通、法规和预算。

8.A、B、C、D

-解析：急救需联系急救中心、配备设备、限制无关人员、报告保险。隐私保护是后续措施。

9.A、B、C、D、E

-解析：舆情风险来源多样，包括社交媒体、新闻、口碑、监管和竞争对手。

10.A、B、C

-解析：迅速行动、维持秩序、及时通报是降低损失的关键。隐瞒信息会加剧危机。

三、判断题答案及解析

11.