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药店服务礼仪试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在药店接待顾客时，以下哪种行为最符合服务礼仪？

A.顾客进门时，低头忙自己的事

B.顾客询问时，不耐烦地回答

C.主动问候顾客，并询问需要帮助的地方

D.顾客离开时，不予理睬

答案：C

2.药店工作人员在介绍药品时，应该注意什么？

A.只强调药品的价格

B.只介绍药品的副作用

C.全面介绍药品的功效、用法、注意事项

D.只介绍自己熟悉的药品

答案：C

3.当顾客对药品有疑问时，药店工作人员应该如何处理？

A.直接拒绝顾客的疑问

B.告诉顾客去问其他工作人员

C.耐心解答顾客的疑问，提供必要的帮助

D.不予理睬顾客的疑问

答案：C

4.在药店，以下哪种行为不符合服务礼仪？

A.工作人员佩戴工牌，着装整洁

B.工作人员与顾客交谈时保持微笑

C.工作人员随意谈论个人隐私

D.工作人员主动帮助顾客拿取药品

答案：C

5.药店工作人员在处理顾客投诉时，应该注意什么？

A.直接与顾客争吵

B.告诉顾客去投诉其他工作人员

C.耐心倾听顾客的投诉，并尽力解决问题

D.不予理睬顾客的投诉

答案：C

6.在药店，以下哪种行为最符合服务礼仪？

A.工作人员与顾客交谈时使用粗俗语言

B.工作人员主动帮助顾客选择合适的药品

C.工作人员随意评价顾客的购买行为

D.工作人员与顾客交谈时眼神闪烁

答案：B

7.药店工作人员在接待顾客时，应该注意什么？

A.只关注顾客的购买力

B.只关注顾客的性别

C.关注顾客的需求，提供个性化的服务

D.只关注顾客的年龄

答案：C

8.在药店，以下哪种行为不符合服务礼仪？

A.工作人员主动向顾客介绍新上市的药品

B.工作人员与顾客交谈时保持适当的距离

C.工作人员随意触摸顾客的身体

D.工作人员主动帮助顾客装药品

答案：C

9.药店工作人员在处理顾客的隐私信息时，应该注意什么？

A.随意谈论顾客的购买记录

B.严格保密顾客的隐私信息

C.将顾客的隐私信息泄露给他人

D.不予理睬顾客的隐私信息

答案：B

10.在药店，以下哪种行为最符合服务礼仪？

A.工作人员与顾客交谈时使用专业术语

B.工作人员主动帮助顾客解决问题

C.工作人员随意打断顾客的讲话

D.工作人员与顾客交谈时态度冷漠

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.药店服务礼仪包括哪些方面？

A.主动问候顾客

B.耐心解答顾客的疑问

C.保持微笑

D.穿着整洁

答案：A、B、C、D

2.药店工作人员在接待顾客时，应该注意什么？

A.主动问候顾客

B.耐心解答顾客的疑问

C.保持微笑

D.穿着整洁

答案：A、B、C、D

3.药店工作人员在介绍药品时，应该注意什么？

A.全面介绍药品的功效、用法、注意事项

B.只强调药品的价格

C.只介绍药品的副作用

D.只介绍自己熟悉的药品

答案：A

4.当顾客对药品有疑问时，药店工作人员应该如何处理？

A.直接拒绝顾客的疑问

B.告诉顾客去问其他工作人员

C.耐心解答顾客的疑问，提供必要的帮助

D.不予理睬顾客的疑问

答案：C

5.在药店，以下哪种行为不符合服务礼仪？

A.工作人员佩戴工牌，着装整洁

B.工作人员与顾客交谈时保持微笑

C.工作人员随意谈论个人隐私

D.工作人员主动帮助顾客拿取药品

答案：C

6.药店工作人员在处理顾客投诉时，应该注意什么？

A.直接与顾客争吵

B.告诉顾客去投诉其他工作人员

C.耐心倾听顾客的投诉，并尽力解决问题

D.不予理睬顾客的投诉

答案：C

7.在药店，以下哪种行为最符合服务礼仪？

A.工作人员与顾客交谈时使用粗俗语言

B.工作人员主动帮助顾客选择合适的药品

C.工作人员随意评价顾客的购买行为

D.工作人员与顾客交谈时眼神闪烁

答案：B

8.药店工作人员在接待顾客时，应该注意什么？

A.只关注顾客的购买力

B.只关注顾客的性别

C.关注顾客的需求，提供个性化的服务

D.只关注顾客的年龄

答案：C

9.在药店，以下哪种行为不符合服务礼仪？

A.工作人员主动向顾客介绍新上市的药品

B.工作人员与顾客交谈时保持适当的距离

C.工作人员随意触摸顾客的身体

D.工作人员主动帮助顾客装药品

答案：C

10.药店工作人员在处理顾客的隐私信息时，应该注意什么？

A.随意谈论顾客的购买记录

B.严格保密顾客的隐私信息

C.将顾客的隐私信息泄露给他人

D.不予理睬顾客的隐私信息

答案：B

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.药店工作人员在接待顾客时，应该主动问候顾客。

答案：正确

2.药店工作人员在介绍药品时，应该只强调药品的价