浅谈铁路客运.ppt

四、实施品牌引领，做好“形象升级”与“品牌落地”??目前，“好客山东”品牌形象已在全国打响，但旅游城市品牌、企业品牌和景区品牌彰显力不够。山东省应进一步寻找山东旅游营销的切入点和引爆点，实施品牌延伸策略，树立高铁沿线山东板块统一的旅游形象，实现高铁旅游一体化和品牌化。一是在“好客山东”品牌统领下，延伸城市品牌、企业品牌、产品品牌等子品牌，形成以整体品牌为核心，多层次品牌为支撑的旅游品牌体系，提升山东旅游的竞争力。二是加大对外统一宣传力度，形成区域营销合力。将京津冀、长三角作为山东重点客源市场，有针对性地展开政府和行业间的旅游促销活动，统一旅游形象、宣传口号和标识，在京沪沿线七省市加大“联合推介、捆绑营销”力度进行集中宣传，进一步提高山东高铁旅游的知名度。第60页，共94页，星期日，2025年，2月5日五、建立旅游公共营销机制，发挥大旅行商作用开拓市场??山东应建立旅游目的地公共营销机制，充分发挥“以政府组织为主导、企业组织为主体、行业组织为辅助、社区居民广泛参与”的公共营销组织体系的作用，重点营销旅游形象、旅游品牌，营造良好的旅游环境，实施全面营销和全民营销战略，提升山东旅游目的地竞争力与品牌价值。一是联合全国性大旅行商，如中旅、中青旅、康辉、上海春秋等知名大旅行社开展全国性营销，主推山东高铁旅游新产品，发挥市场引领作用。二是在高铁沿线城市选3—5家重点旅行社作为山东旅游销售的主渠道，在终端市场大力宣传推动，并给予相应的优惠奖励政策。三是集全省之力，与重点旅行社联合进行山东高铁旅游产品宣传，发挥内外联动作用。四是积极发挥行业协会作用，利用行业协会成员多、业务广、组织性强等优势，举办与高铁旅游相关的各种主题活动；五是积极开展旅游进社区，在重点客源市场主要社区开展山东高铁旅游特卖会，最大限度地吸引游客积极参与，实现全民营销。第61页，共94页，星期日，2025年，2月5日六、重视新媒体营销，建立信息共享平台??高铁时代便捷的交通使得游客对信息通畅的要求更高，在旅游大众化日渐勃兴、个性化异军突起和移动电子商务盛行的今天，必须充分重视新媒体的价值与作用。新媒体具有信息发布便捷、传播广泛、参与性高、互动性强等特点，在当前旅游市场开发中发挥着越来越重要的作用。一是邀请高铁沿线城市的主流媒体、旅行社到山东采风，针对京沪高铁开通进行集中促销，开展城市高铁山东旅游周等活动，山东每个重点城市一周，实施密集营销。二是积极利用旅游网络、门户网站、博客、播客、微博等新媒体渠道进行全方位的宣传，建立旅游信息共享平台，将旅游信息及时对外发布。三是成立山东旅游一站式服务网站，借助现代旅游电子商务进行信息整合与搜集，集信息咨询、电子地图、酒店预订、导游服务、旅游商品等多功能于一体，满足散客化与深度游的市场需求。第62页，共94页，星期日，2025年，2月5日第63页，共94页，星期日，2025年，2月5日CompanyLogo银川客运段挖掘营销潜力央视网交通频道2011年6月10日为贯彻落实全路经营工作会议精神，提高餐车经营管理水平，银川客运段召开“餐营论坛”，拓宽餐车服务思路，贴近旅客需求，创新餐营服务内容。该段对餐车经营现状进行调研，召开“餐营工作经营研讨会”，制订餐车工作方案及推进计划，调动职工从事餐营工作的积极性。同时，该段以“创优提质”为主题，针对不同线路、不同车体餐车特点，开展创建标准化餐车活动，即对餐车的装饰画、花瓶、台布、陈列柜的陈列物品等进行统一规范，对餐车人员的服装进行统一设计，对餐具、茶具进行统一配备，对备品设施按照备品卡片进行统一定位存放，并将“餐前一杯水”“饭、菜、汤同到”“来有问声、问有答声、走有送声”等服务内容纳入餐车日常考核范围中，提高餐车服务质量。第64页，共94页，星期日，2025年，2月5日CompanyLogo研讨会上，与会的车队干部、餐车长、服务员、厨师纷纷发言，为提高列车餐营水平、促进餐营效益上台阶建言献策。上海车队餐车长管艳霞建议加强对列车长、餐车长的餐营专业化管理培训，提高一线班组长在餐营方面的管理能力；广州车队厨师刘奎建议邀请车辆部门专家对餐车厨师进行厨房电气化设备操作的讲解和培训，提高餐车厨师对电炊具、电磁炉、微波炉的使用能力。“餐营论坛”受到餐车职工的欢迎，该段趁热打铁，组织部分餐车人员利用休息时间到其他列车、餐厅学习，加强各车队、车班间的学习交流，促进餐营服务水平的提高，力争效益再上新台阶。第65页，共94页，星期日，2025年，2月5日CompanyLogo两节来临太谷站客运抓机遇做营销赢客流发布时间2012-09-27来源:中国网中国交通【中国网中国交通】讯：“中秋国庆两节”来临之际，为了让旅客第一时间掌握节日期