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锦州市太和区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员作为社区治理的“最小单元”，需要同时承担信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员等多重角色。请结合岗位要求，谈谈你对“多角色融合”工作特点的理解。

参考答案：

网格员的“多角色融合”是基层治理精细化的必然要求，核心在于通过“一人多能”实现服务效能最大化。首先，信息采集员要求我具备敏锐的观察力和严谨的记录能力，需定期走访网格内的住户、商铺，准确记录人口、房屋、设施等基础信息，为社区动态管理提供数据支撑；其次，政策宣传员需要我熟悉各类民生政策（如医保、养老、垃圾分类等），用通俗易懂的语言向居民解读，避免政策落地“最后一公里”受阻；再次，矛盾调解员考验沟通技巧和共情能力，需在邻里纠纷、物业矛盾中保持中立，通过倾听、协调推动问题解决；最后，民生服务员要求我主动关注特殊群体（如独居老人、残障人士）需求，协助办理证件、代购物品等，将服务延伸到居民“家门口”。多角色融合的关键是“以民为本”，通过角色切换精准对接居民需求，最终实现“小事不出网格，大事不出社区”的治理目标。

2.太和区部分老旧小区存在“飞线充电”“楼道堆物”等问题，群众反映强烈但反复整治效果不佳。作为网格员，你如何看待这类“治理顽疾”？

参考答案：

老旧小区“治理顽疾”是基层治理复杂性的典型体现，需从“表象”和“根源”两方面分析。表象上，问题源于部分居民安全意识薄弱、公共空间意识不足，以及物业或业委会管理缺位；根源上，可能涉及基础设施配套不足（如充电桩数量少）、长效管理机制缺失（如缺乏日常巡查和奖惩措施）、居民参与度低（未形成共建共享共识）。作为网格员，我会从三方面应对：一是“精准摸排”，通过入户走访、问卷调查明确问题高发区域和重点人群，建立问题台账；二是“疏堵结合”，一方面联合物业增设充电桩、清理消防通道，另一方面通过案例宣讲（如火灾事故视频）提升居民安全意识；三是“长效管理”，发动党员、楼长组建巡查队，定期检查并公示整改情况，将“突击整治”转为“日常维护”，最终推动居民从“被动整改”向“主动维护”转变。

3.有人认为“网格员就是‘跑腿的’，工作琐碎没技术含量”，也有人认为“网格员是社区的‘千里眼’‘顺风耳’，作用不可替代”。请结合岗位实际，谈谈你的看法。

参考答案：

两种观点反映了对网格员工作的不同认知，我更认同第二种观点。首先，网格员的“琐碎”恰恰是基层治理的“关键”：居民的一个求助电话、一次安全隐患上报、一条政策咨询，看似微小，却直接关系群众获得感。例如，帮独居老人联系医生、协调解决漏水纠纷，这些“小事”积累起来就是群众对社区的信任。其次，网格员的工作需要“技术含量”：信息采集需掌握数据录入和系统操作技能，矛盾调解需运用心理学和沟通技巧，政策宣传需准确解读文件并转化为口语化表达。最后，网格员是连接政府与群众的“桥梁”：通过日常巡查收集社情民意，为社区规划、政策调整提供依据；同时将政府服务送到居民身边，避免政策“悬空”。因此，网格员不是简单的“跑腿者”，而是基层治理的“神经末梢”，其价值体现在对民生需求的精准响应和社区活力的激发上。

二、情景处理类题目

1.你负责的网格内有一对老夫妻因子女赡养问题发生争吵，妻子情绪激动声称要“去法院告儿子”，丈夫则指责妻子“家丑外扬”。此时你正好上门巡查，该如何处理？

参考答案：

第一步：稳定情绪。立即上前分开两人，搀扶妻子坐下，递温水安抚：“阿姨，您先消消气，有什么事慢慢说，我们一起想办法。”同时对丈夫说：“叔叔，咱们先冷静，吵架解决不了问题，先听听阿姨的想法。”

第二步：倾听诉求。待两人平复后，分别了解情况：“阿姨，您是觉得儿子最近照顾不够，还是经济上有困难？叔叔，您觉得儿子平时对您俩怎么样？”重点记录矛盾焦点（如儿子长期不回家、未支付赡养费等）。

第三步：协调沟通。若儿子在本地，当场联系其说明情况：“大哥，您爸妈现在情绪不太好，方便过来一趟吗？咱们当面聊聊。”若儿子不在本地，电话沟通：“您父母年纪大了，可能更需要精神上的陪伴，有时间多打打电话，经济上如果有困难，社区也可以帮忙申请临时救助。”

第四步：提供支持。向老夫妻普及《民法典》赡养相关条款，说明诉讼是最后手段，建议先通过社区调解；若儿子确实拒不履行义务，协助联系法律援助中心。

第五步：跟进回访。3日内再次上门，了解矛盾是否缓解，必要时联合社区民警、律师介入，确保问题不反复。

2.辖区某商铺因装修噪音与楼上住户发生冲突，住户聚集在商铺门口要求停业，商铺老板情绪激动表示“工期不能停”。你接到通知后第一时间赶到现场，该如何处置？

参考答案：

第一步：控制现场。立即亮明网格员身份，分开双方人群，引导住户到旁边阴凉处