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晋中市太谷区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知类

1.问题：网格员是基层治理的“神经末梢”，你如何理解这一角色定位？结合太谷区实际，谈谈你对网格员核心职责的认识。

答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，是连接政府与群众的桥梁，需做到“眼观六路、耳听八方”，及时感知社区动态。结合太谷区实际，核心职责包括三方面：一是“信息员”，精准采集人口、房屋、商铺等基础数据，尤其关注古城保护区域的传统院落居住信息、农业示范区的新型经营主体动态；二是“服务员”，针对太谷老龄化程度较高（2023年数据显示60岁以上人口占比22%）的特点，重点服务独居老人、留守儿童，协助办理医保报销、代买药品等便民事项；三是“调解员”，太谷作为晋商文化发源地，社区多为老城区与新小区交织，需化解商铺占道经营、老旧小区停车纠纷等“家长里短”，维护和谐邻里关系。

2.问题：太谷区提出“网格连心·幸福家园”工程，要求网格员“进百家门、知百家情、解百家难”。如果入职后发现部分居民对你有戒备心理，不愿配合工作，你会如何打破这种隔阂？

答案：首先，理解居民戒备心理的原因，可能是对网格员职责不了解，或过往沟通中存在形式化问题。我会从三方面突破：一是“高频次+低姿态”接触，利用早中晚居民在家时间，以“帮忙取快递”“询问菜市场物价”等生活话题切入，逐步建立信任；二是“差异化”服务，针对太谷古城片区老年居民，主动帮其联系社区卫生服务中心上门体检；针对农业园区周边新市民，收集就业培训需求并对接区人社局；三是“可视化”成效，解决1-2件居民关心的小事（如修复小区路灯、协调废品回收点定时清运），用实际行动证明“网格员能办事”，逐步转变居民认知。

二、应急处理类

3.问题：夜间值班时，接到居民电话反映某老旧小区（建于2000年前）3楼住户厨房冒出浓烟，疑似燃气泄漏，你会如何处置？

答案：分六步处理：第一步，立即启动应急响应，边赶往现场边拨打119、120，同步联系社区民警和物业；第二步，到达小区后，在楼下设置警戒区，禁止居民使用明火、电动车充电，关闭楼道电闸；第三步，疏散3楼及上下楼层居民至安全区域，逐一确认人员数量，重点排查独居老人是否撤离；第四步，与消防人员配合，确认燃气泄漏点（若未起火，协助关闭总阀门；若已起火，配合消防扑救）；第五步，事故后安抚居民情绪，联系燃气公司检测全楼管道，向区住建局申请老旧小区燃气管道改造项目；第六步，次日在小区公告栏公示事件处理过程，组织燃气安全讲座（邀请太谷燃气公司专家），提升居民安全意识。

4.问题：辖区内某幼儿园家长群传言“周边工厂排放有毒气体导致孩子流鼻血”，引发30余名家长聚集校门口要求停工。你作为网格员第一时间赶到现场，会如何应对？

答案：关键是“稳情绪、核事实、速反馈”。首先，用扩音器表明身份：“我是负责本片区的网格员，大家的心情我完全理解，孩子健康是头等大事，我们一定查清真相。”引导家长选3-5名代表到社区会议室沟通，避免聚集影响交通；其次，联系区生态环境局调取工厂最近3个月的废气排放监测报告（太谷区2024年已实现重点企业在线监测全覆盖），同时联系区疾控中心统计近期幼儿园儿童就诊记录；第三，若监测数据达标、就诊记录无异常，将报告和数据打印后向家长展示，解释流鼻血可能与秋季干燥、孩子抠鼻习惯有关；若发现异常，立即上报街道启动应急程序，协调工厂停产整改；最后，在家长群持续更新调查进展，事后联合幼儿园开展“儿童健康防护”讲座，避免类似谣言再次传播。

三、沟通协调类

5.问题：太谷区推行“门前五包”责任制（包卫生、包绿化、包秩序、包设施、包文明），但辖区内一条商业街（聚集20余家餐饮、便利店）的商户普遍反映“垃圾清运不及时导致无法落实卫生责任”，你会如何协调解决？

答案：分四步推进：第一步，实地调研，连续3天记录垃圾清运时间（是否在早7点前完成）、垃圾桶容量（是否因商户夜间倾倒导致溢出）、周边是否有流浪猫翻找垃圾等问题；第二步，组织“商户+环卫公司+社区”三方座谈会，明确责任：商户需在晚9点前将垃圾装袋放置指定点，避免夜间倾倒；环卫公司承诺早6点前完成清运，新增2个240L大垃圾桶（针对餐饮商户垃圾量大的情况）；第三步，设立“门前五包”示范店，联合太谷区市场监管局对落实好的商户授予流动红旗，在“太谷古城文旅”公众号宣传，形成正向激励；第四步，每周四下午作为“网格巡查日”，联合社区志愿者检查落实情况，对屡教不改的商户，协调城管部门按《晋中市城市市容和环境卫生管理条例》处理。

6.问题：社区一位80岁的张奶奶（独居，子女在太原工作）因记错时间错过医保缴费，现在住院无法报销，情绪激动要去区政府“讨说法”。你作为网格员，会如何沟通？

答案：沟通重点是“共情+解决问题”。首先，上门