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家政服务行业诚信经营承诺书[8篇]

家政服务行业诚信经营承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为维护家政服务市场秩序，保障消费者合法权益，提升服务质量，营造诚实守信的市场环境，本承诺方特此作出如下承诺：

一、承诺内容

1.严格遵循《_________消费者权益保护法》《家政服务分类与基本规范》等行业法规，依法合规经营。

2.提供真实、准确的家政服务信息，包括服务人员资质、服务项目、收费标准等，不得夸大宣传或隐瞒重要事实。

3.保障从业人员合法权益，签订正式劳动合同，依法缴纳社会保险，保证服务人员具备必要的技能和健康条件。

4.建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并妥善解决消费者反映的问题，纠纷处理遵循公平、公正原则。

5.严禁利用不正当手段竞争，杜绝强制消费、价格欺诈等行为，维护市场公平竞争秩序。

二、执行准则

1.制定标准化服务流程，明确服务人员行为规范、服务标准及应急处理措施。

2.服务人员上岗前必须通过岗前培训，考核合格后方可提供服务，定期组织专业技能及服务礼仪培训。

3.建立服务质量监控体系，通过客户满意度调查、第三方评估等方式，保证服务质量的持续改进。

4.对服务过程中涉及的个人隐私信息严格保密，未经客户同意不得泄露。

5.建立服务价格公示制度，明示服务项目及收费标准，无任何隐形收费。

三、评估机制

1.设立内部监督小组，定期对服务过程、客户反馈进行审核，保证承诺事项落实到位。

2.引入外部监督机制，邀请行业协会或部门参与服务质量评估，提升公信力。

3.完善绩效考核制度，将服务质量、客户满意度等纳入评估范围，建立奖惩机制。

4.________项指标纳入年度考核，考核结果与从业人员薪酬、晋升挂钩，保证责任落实。

5.每季度公示服务满意度报告，接受社会监督，对存在问题及时整改。

四、权利义务

1.承诺方享有在规定范围内自主经营的权利，同时承担保障消费者权益的义务。

2.消费者享有知情权、选择权及监督权，承诺方不得以任何理由限制或剥夺。

3.如遇法律法规调整或市场环境变化，承诺方将及时修订承诺内容，并按程序公示。

4.承诺方承诺自签订之日起生效，直至相关资质或经营主体变更为止。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

家政服务行业诚信经营承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“家政服务行业诚信经营”是指本承诺涉及的特定经营行为、服务标准及管理规范。

1.2“服务质量”指本承诺涉及的特定服务效果及客户满意度评估标准。

1.3“客户权益”指本承诺涉及的特定消费者合法权益保护措施。

1.4“服务合同”指本承诺涉及的特定家政服务书面协议及电子合同。

1.5“行业规范”指本承诺涉及的特定家政服务行业行为准则及监管要求。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________（企业名称）及其所有分支机构、子公司共同遵守。

2.1.2本承诺书适用于所有参与家政服务经营活动的人员，包括但不限于管理人员、服务人员及辅助人员。

2.1.3本承诺书涉及的经营行为包括但不限于服务预约、服务提供、费用收取及售后服务等全流程管理。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于所有接受本承诺主体提供家政服务的消费者。

2.2.2本承诺书适用于所有与本承诺主体签订服务合同的第三方机构或个人。

2.2.3本承诺书适用于所有涉及家政服务行业的监管机构及行业协会。

2.3实施标准

2.3.1本承诺主体将严格遵守《___________________法》第__条等相关法律法规，保证经营行为的合法性。

2.3.2本承诺主体将参照《家政服务行业诚信经营规范》第__条等行业标准，制定内部服务标准，并定期更新。

2.3.3本承诺主体将建立完善的客户反馈机制，根据客户满意度调查结果持续优化服务流程。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本承诺主体将设立专项服务基金，用于客户权益保护、服务质量监督及纠纷处理。

3.1.2本承诺主体将保证所有服务费用收取符合市场行情及行业规范，并依法纳税。

3.1.3本承诺主体将建立风险预警机制，对可能出现的资金风险进行提前防范。

3.2人员保障

3.2.1本承诺主体将加强对服务人员的专业技能培训，保证其具备必要的家政服务能力。

3.2.2本承诺主体将建立完善的绩效考核制度，对服务质量进行定期评估，并依据评估结果进行奖惩。

3.2.3本承诺主体将提供必要的职业发展通道，鼓励服务人员提升