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深航客运笔试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在深航客运服务中，以下哪项不属于旅客的基本权利？

A.舒适的旅行环境

B.航班准点

C.航空安全

D.个人隐私保护

答案：A

2.深航客运服务中，处理旅客投诉的主要部门是？

A.机组人员

B.地面服务部

C.客服中心

D.安全部

答案：C

3.在深航客运服务中，以下哪项是旅客的义务？

A.遵守航空安全规定

B.随意携带宠物

C.保持安静

D.按时到达登机口

答案：B

4.深航客运服务中，以下哪项不属于机上服务内容？

A.提供饮用水

B.提供免费Wi-Fi

C.提供餐饮服务

D.提供医疗急救

答案：B

5.在深航客运服务中，以下哪项是航空安全的重要措施？

A.允许旅客在飞行中使用手机

B.提供舒适的座椅

C.禁止在飞行中使用电子设备

D.提供免费Wi-Fi

答案：C

6.深航客运服务中，以下哪项是旅客的隐私权？

A.航班信息

B.旅客姓名

C.旅客的财务信息

D.旅客的住宿信息

答案：C

7.在深航客运服务中，以下哪项是旅客的知情权？

A.航班延误信息

B.旅客的座位号

C.旅客的行李信息

D.旅客的个人信息

答案：A

8.深航客运服务中，以下哪项是旅客的受尊重权？

A.航班准点

B.服务态度

C.航班信息

D.旅客的隐私权

答案：B

9.在深航客运服务中，以下哪项是旅客的安全保障？

A.提供舒适的座椅

B.提供免费Wi-Fi

C.航空安全检查

D.提供餐饮服务

答案：C

10.深航客运服务中，以下哪项是旅客的合理要求？

A.要求机组人员提供私人服务

B.要求更改航班

C.要求提供特殊饮食

D.要求免费Wi-Fi

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.深航客运服务中，旅客的基本权利包括哪些？

A.舒适的旅行环境

B.航班准点

C.航空安全

D.个人隐私保护

答案：A,B,C,D

2.深航客运服务中，处理旅客投诉的主要部门包括哪些？

A.机组人员

B.地面服务部

C.客服中心

D.安全部

答案：B,C,D

3.在深航客运服务中，旅客的义务包括哪些？

A.遵守航空安全规定

B.随意携带宠物

C.保持安静

D.按时到达登机口

答案：A,C,D

4.深航客运服务中，机上服务内容包括哪些？

A.提供饮用水

B.提供免费Wi-Fi

C.提供餐饮服务

D.提供医疗急救

答案：A,C,D

5.在深航客运服务中，航空安全的重要措施包括哪些？

A.允许旅客在飞行中使用手机

B.提供舒适的座椅

C.禁止在飞行中使用电子设备

D.提供免费Wi-Fi

答案：C

6.深航客运服务中，旅客的隐私权包括哪些？

A.航班信息

B.旅客姓名

C.旅客的财务信息

D.旅客的住宿信息

答案：C

7.在深航客运服务中，旅客的知情权包括哪些？

A.航班延误信息

B.旅客的座位号

C.旅客的行李信息

D.旅客的个人信息

答案：A

8.深航客运服务中，旅客的受尊重权包括哪些？

A.航班准点

B.服务态度

C.航班信息

D.旅客的隐私权

答案：B

9.在深航客运服务中，旅客的安全保障包括哪些？

A.提供舒适的座椅

B.提供免费Wi-Fi

C.航空安全检查

D.提供餐饮服务

答案：C

10.深航客运服务中，旅客的合理要求包括哪些？

A.要求机组人员提供私人服务

B.要求更改航班

C.要求提供特殊饮食

D.要求免费Wi-Fi

答案：B,C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.在深航客运服务中，旅客的基本权利包括舒适的旅行环境。

答案：正确

2.深航客运服务中，处理旅客投诉的主要部门是客服中心。

答案：正确

3.在深航客运服务中，旅客的义务是随意携带宠物。

答案：错误

4.深航客运服务中，机上服务内容包括提供免费Wi-Fi。

答案：错误

5.在深航客运服务中，航空安全的重要措施是允许旅客在飞行中使用手机。

答案：错误

6.深航客运服务中，旅客的隐私权包括旅客的财务信息。

答案：正确

7.在深航客运服务中，旅客的知情权包括航班延误信息。

答案：正确

8.深航客运服务中，旅客的受尊重权包括服务态度。

答案：正确

9.在深航客运服务中，旅客的安全保障包括航空安全检查。

答案：正确

10.深航客运服务中，旅客的合理要求是要求更改航班。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述深航客运服务中旅客的基本权利。

答案：深航客运服务中，旅客的基本权利包括舒适的旅行环境、航班准点、航空安全和个人隐私保护。旅客有权在安全、舒适的环境中旅行，有权了解航班的准点情况