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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在操作POS机时，发现顾客银行卡刷卡失败，屏幕提示“无效卡号”，此时最恰当的处理方式是：

A．立即更换另一台POS机尝试刷卡；B．要求顾客更换支付方式，同时礼貌说明情况；C．反复多次刷卡直至成功；D．让顾客联系银行确认卡状态后继续尝试

【参考答案】B

【解析】当POS机提示“无效卡号”时，通常表明卡片信息无法识别，可能是卡片损坏或信息错误。反复刷卡可能引起顾客不满或设备异常。正确做法是礼貌建议顾客更换支付方式（如现金、移动支付等），避免交易延误，同时体现服务专业性。必要时可建议其联系发卡行核实卡片状态，但不应在交易现场过度拖延。

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A．准确完成商品结算；B．维护收银区域整洁；C．参与商品进货验收；D．识别并拒收假币

【参考答案】C

【解析】收银员主要职责包括结算、找零、防伪、设备维护及服务礼仪等。商品进货验收属于仓储或采购岗位职责，不在收银员工作范围内。明确岗位边界有助于提高工作效率和服务质量，避免职责混淆。

3、顾客持优惠券结账时，收银员应重点核对：

A．优惠券颜色与门店标识是否一致；B．优惠券编号是否唯一；C．使用期限、适用范围及使用条件；D．优惠券是否由顾客亲手填写信息

【参考答案】C

【解析】优惠券的有效性取决于其使用期限、适用商品或门店范围以及是否满足消费门槛等条件。收银员需严格按照规定核对，防止误用或欺诈行为。其他选项如颜色、填写方式均非关键验证点，不具备防伪或合规意义。

4、收银过程中发现疑似假人民币，正确的处理流程是：

A．直接撕毁并告知顾客；B．没收后立即报警；C．礼貌告知顾客并依法暂扣，报告主管处理；D．退还顾客，不予理会

【参考答案】C

【解析】依据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应由两名以上工作人员当面收缴，加盖“假币”章，开具凭证，并上报金融机构。收银员应保持冷静，礼貌说明，不得擅自处置或羞辱顾客，须由主管按规定流程处理，确保合法合规。

5、下列哪种行为符合收银服务中的“首问责任制”？

A．顾客询问商品位置，收银员回答“不归我管”；B．主动引导顾客至相应区域或联系相关人员解决；C．让顾客自行查看导购图；D．建议顾客改日再来咨询

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待人员对顾客问题负责到底，无论是否属其职责范围，都应主动协助解决或转接。这体现服务主动性与责任感，提升顾客满意度。推诿或冷漠回应违背服务规范。

6、收银员交接班时，必须核对的内容不包括：

A．当班销售总额；B．备用金金额；C．个人手机电量；D．未完成交易记录

【参考答案】C

【解析】交接班需确保财务清晰、业务连续，包括销售数据、现金、票据、设备状态及待办事项。个人手机电量与工作无关，不属于交接内容。规范交接可防止差错和责任纠纷，保障运营秩序。

7、使用条码扫描枪时，扫描无反应，首先应检查：

A．商品是否降价；B．扫描枪电源及连接线是否正常；C．顾客是否已准备好付款；D．收银系统是否更新了税率

【参考答案】B

【解析】设备故障常见原因为电源中断、接口松动或损坏。应优先排查硬件连接状态，重启或更换设备。其他选项与扫描功能无直接关联。及时排除技术问题可减少顾客等待时间，提升效率。

8、顾客结账后要求退货，收银员应：

A．立即办理退款；B．拒绝并解释公司政策；C．查验小票及商品状态，按流程上报处理；D．自行决定是否接受退货

【参考答案】C

【解析】退货需凭原始购物凭证，检查商品是否完好、符合退换条件。收银员不得擅自决定，须按企业规定流程操作，经主管审批后执行。此举防范内部舞弊，保障资产安全与顾客权益平衡。

9、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．为熟人私自打折；B．保守顾客消费信息；C．优先为老顾客服务；D．自行调整商品价格

【参考答案】B

【解析】职业道德要求诚实守信、公正履职、保护隐私。泄露顾客信息违反《个人信息保护法》。私自打折、调价属违规操作，影响财务真实性和企业利益。应坚持一视同仁的服务原则。

10、收银台附近摆放“小心地滑”警示牌的主要目的是：

A．装饰环境；B．提醒员工清洁地面；C．预防顾客滑倒，履行安全告知义务；D．应付上级检查

【参考答案】C

【解析】警示牌是安全管理的重要措施，用于提示潜在风险，减少意外事故。一旦发生伤害，可证明商家已尽到提醒义务，降低法律责任。体现以人为本的服务理念和风险防控意识。

11、纸质发票开具后，发现金额错误，正确的处理方法是：

A．用涂改液修改后加盖私章；B．作废原发票，重新开具正确发票；C．让顾客自行修改；D．口头向顾客说明即可

【参考答案】B

【解析】根据税务规定，发票填写错误应加盖“作废”