电子商务及其管理概述.pptVIP

企业电子商务应用对电子商务的应用在全球范围内不断受到企业的重视。美国通用电气公司(GE)前总裁杰克·韦尔奇早在1999年就对企业电子商务应用做出如下评论：“在我任职GE以来从未遇到如Internet如此巨大的冲击，GE集团两千多个事业部都将实施电子商务应用，并且每个GE事业部将运用网络科技来整合供应商、客户、商业伙伴和企业员工，从而彻底转化为一个电子商业。”GE如此巨大的公司都意识到，如果再不进行电子商务应用和企业电子化这场全球竞赛，自己就有可能被对手所淘汰。GE如此，国内外著名企业，如IBM、DELL、宝钢、海尔等企业都走在了这一场变革的前列，并取得了令业界兴奋的商业回报。海尔公司在实现电子采购以后，资金周转次数提高50%－150%；库存资金降低15%－40%。可见，无论新兴IT企业还是传统企业都必须通过标杆学习（benchmark）,逐步进行电子商务应用，适应整个经济环境的变化。第29页，共44页，星期日，2025年，2月5日电子商务应用的整体产业结构第30页，共44页，星期日，2025年，2月5日企业电子商务应用框架IBM从企业整体角度，提出了企业电子商务应用框架，它是从最外层企业价值出发，制定企业电子商务应用策略，并运用通讯、因特网和IT整合技术，建构成一个面对后端供应商和前端消费者，促使企业电子商务应用的所有系统，包括企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、商业智能(BI)、知识管理(KM)与电子商务(EC)系统模块的建构体系。目前，企业电子商务应用成两极化发展趋势，一端是以供应链管理为核心，通过电子采购、电子订单等手段将供应商、制造商、批发商、零售商以及基础服务提供者，在新产品设计与上市、补货上合作，以使下游客户需求得到有效满足；另一端以客户关系管理为核心，通过电子营销、电子客户服务、虚拟社区、呼叫中心等手段提供客户自助式服务、互动式交流，保持与客户的紧密关系，达到一对一营销的目的。第31页，共44页，星期日，2025年，2月5日第1页，共44页，星期日，2025年，2月5日参考教材第2页，共44页，星期日，2025年，2月5日电子商务及其管理概述了解电子商务的概念和分类方法理解电子商务的商务创新本质了解电子商务管理的相关概念和重要性理解电子商务管理者的角色与职责了解电子商务管理的任务和主要内容第3页，共44页，星期日，2025年，2月5日电子商务的定义什么是电子商务？在概念上，电子商务有广义与狭义之分。广义的电子商务，就是运用电子化信息技术手段开展的商务活动形式。狭义的电子商务，一般是指是通过互联网来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。对电子商务的具体定义通常有很多。电子商务的英文是ElectronicCommerce,简记E-Commerce或EC。不同国家对电子商务的描述有所不同，不同企业对电子商务的理解也有差别。第4页，共44页，星期日，2025年，2月5日国际组织对电子商务(EC)的定义联合国经济合作和发展组织(OECD)对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(businesstobusiness)、企业和消费者之间(businesstoconsumer)的商业交易。全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会对电子商务定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。第5页，共44页，星期日，2025年，2月5日国际组织对电子商务(EC)的定义联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）对电子商务(EC)的定义：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。1997年国际商会举行的世界电子商务会议关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（ElectronicCommerce）是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。第6页，共44页，星期日，2025年，2月5日国家政府对电子商务(EC)的定义美国政府在其《全球电子商