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2025工作总结：在变化里扎稳根，于实干中长本事

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2025年，是“变数不少、收获也不少”的一年：行业里新玩法频出，市场需求总在调整，连日常的工作节奏都比往年更“快”。但咱们团队没慌——抱着“把事做扎实、把活干明白”的想法，盯着“业务要落地、效率要提升、客户要满意”的目标，在“不确定”里找“确定的方法”，在“琐碎的日常”里攒“实在的成绩”。这篇总结，就是把这一年的“干了啥、干得咋样、接下来咋干”理清楚，把经验攒起来，把问题改过来，为明年的事儿打个好底子。

一、今年的活儿：实实在在的成绩，明明白白的进展

这一年没白忙，咱们把“目标”变成了“实绩”，每一项都能“拿出来说”：

1.核心业务：指标超了，项目成了

今年咱们的核心任务就是“把业务落地、把营收做起来”，结果比预想的好：

成果一：项目落地超预期

全年一共推进了8个重点项目，最后成了7个，签下来的合同额拢共210万元——比年初定的180万目标超了17%。这里面最亮眼的是“城南社区智慧服务项目”：当时客户要求“2个月内上线”，但咱们缺技术人手、还得对接5个社区的需求，差点黄了。后来咱们拆了任务：每天开1小时进度会，老同事带新同事啃技术，销售天天泡在社区里聊需求，最后不仅按时上线，客户还追加了“后续运维”的单子，现在这个项目成了咱们对外展示的“样板”。

成果二：效率提了，成本降了

上半年大家总说“审批流程太磨人”，一个合同要签5个部门的字，最少得等3天。后来咱们牵头改了流程：把“线下签字”改成“线上审批”，还明确了“每个环节1天内必须办完”，现在合同审批平均只要1.2天，比之前快了60%。还有采购成本，咱们把常用物料的供应商整合了，统一议价，今年物料成本比去年降了12%，光这一项就省了近10万块。

成果三：新客户、新市场，打开了口子

之前咱们的客户基本都是“企业”，今年试着碰了“社区”和“中小商户”，结果成了——除了刚才说的社区项目，还签了3家奶茶店的“收银系统维护”单子，虽然单子不大，但算是打开了“中小商户服务”的新市场，现在已经有2家咖啡店主动找咱们谈合作了。

2.团队干活：心更齐了，本事更强了

业务能做成，靠的是“人”：

新手更快上手了：今年招了4个新人，咱们搞了“老带新”——每个新人配1个师傅，前3个月“跟着师傅干、照着案例学”，比如新人小李，师傅带着他跑了5次客户、改了8版方案，现在已经能独立对接小项目了，上个月还自己签了1个5万块的单子。

大家更愿意“搭把手”了：之前做项目，有时候会“各干各的”，现在不一样——比如做智慧服务项目时，技术部的同事主动帮销售写“需求说明书”，销售也帮技术部的同事“翻译”客户的“大白话需求”，项目成了之后，大家还一起吃了庆功饭，现在团队里“互相帮”成了习惯。

本事跟着项目涨了：今年的项目里有不少“新东西”，比如智慧社区里的“数据统计工具”，大家之前没接触过，就一起看教程、问同行，现在不仅会用了，还能给客户讲“怎么用数据调服务”，不少客户说“你们比之前专业多了”。

二、今年的“坑”：这些问题，得好好改

成绩要认，问题也不能藏着——这一年也踩了不少“坑”，得理清楚：

1.有的活儿“想的美，干的糙”

比如咱们年初想做“企业办公系统升级”的推广，本来想着“市场需求大”，结果没做“客户调研”，就照着自己的想法做了宣传页，最后只接到2个咨询电话，白忙了1个月。

这问题出在“没摸清客户要啥”——以后不管做啥新业务，都得先“问5个客户”，搞清楚“他们要不要、要什么样的”，再动手。

2.有的时候“忙晕了，忘事儿了”

比如有次给客户送物料，本来约好周三送，结果负责的同事忙别的项目忘了，拖到周五才送，客户差点取消合作。

这得靠“工具”解决——现在咱们把所有任务都记在“共享日历”里，设好提醒，还让项目负责人每天“过一遍待办”，避免“忘事儿”。

3.有的新人“敢干活，不敢担事儿”

有次一个新人对接客户，客户提了个“小修改需求”，新人不敢拍板，也没及时问领导，拖了3天，客户不高兴了。

这得“给权限、教方法”——以后明确“什么事儿新人能自己定，什么事儿要上报”，还得教他们“怎么和客户说‘我帮您确认下，1小时内回您’”，既不担错，也不让客户等。

三、明年的活儿：盯着这些方向，接着干

2026年，咱们不贪“多”，只抓“准”，重点干这3件事：

1.把“样板项目”做成“招牌业务”

今年的智慧社区项目反响不错，明年就盯着“社区服务”和“中小商户”这两个方向：

社区这边，把现有的项目升级，加“老人健康打卡”“便民服务预约”这些功能，做成“标准化套餐”，争取再签5个社区；

中小商户这边，把“收银系统维护”拓展成“开店服务包”，包括“系统安装、物料设计、活动策