2020年05月系统规划与管理师论文答案及解析.pdfVIP

一、论文题

1、试题一论IT服务规划设计

规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求

，并对其进行全面的需求分析，并通过IT服务的具体规划和设计，为后续的IT服务

部署实施提供支持。

请以“论IT服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况（背景目的、组

织、结构、服务对象、服务内容等），说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面：

（1）IT服务规划设计的主要工作内容。

（2）IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容。

3.请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体

的做法和经验教训。

试题二论IT服务风险管理

风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响。IT服务风险管理可以

对风险进行有效管理，帮助实现预定的目标，减小风险对组织资源、收益的不利影

响。

请以“论IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目

的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你

在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。

（1）项目在人员、过程、技术、资源方面可能会存在哪些风险。

（2）结合IT服务风险管理的过程，针对所存在的风险如何进行管理。

3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行风险管理的(可叙述具体

做法)，并总结你的心得体会。

参考答案：无

解析：

试题一主要考察学生对IT服务规划设计的理解和实践情况。在回答时，学生需要描

述自己参与过的IT服务项目的情况，展示自己在项目中的工作；阐述对IT服务规划

设计的认识，包括主要工作内容和方案设计的内容；最后，介绍自己在IT服务规划

设计中的具体做法和经验教训。

试题二主要考察学生对IT服务风险管理的理解和实践情况。在回答时，学生需要描

述参与过的IT服务项目的情况，并说明自己在项目中的工作；阐述对IT服务风险管

理的认识，包括可能存在的风险和风险管理的方法；最后，介绍自己在项目中进行

风险管理的具体做法，并总结心得体会。