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2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客多付金额时，正确的处理方式是：

A.自行留下作为备用金补充；

B.立即退还顾客并做好记录；

C.报告主管后决定是否退还；

D.记录在账外以备后续使用

【参考答案】B

【解析】根据收银操作规范，多收顾客款项属于不当得利，必须立即退还顾客，并在系统或台账中如实记录，确保账实相符。任何私自截留或延迟退还行为均违反职业道德与财务纪律。

2、收银员在每日结账时发现现金短缺20元，应如何处理？

A.自行补足避免被处罚；

B.立即报告主管并配合核查；

C.忽略小额差异；

D.调整其他账目平衡

【参考答案】B

【解析】现金短缺应第一时间上报，由管理人员组织复核账目、监控等查明原因，严禁私自处理。自行补足或调整账目掩盖问题违反财务制度，可能引发更大风险。

3、下列哪项属于收银员岗位的基本职业操守？

A.为熟人提前结账插队；

B.对顾客消费情况保密；

C.接受供应商小礼品；

D.利用系统漏洞牟利

【参考答案】B

【解析】职业操守要求收银员公正服务、保守顾客隐私、廉洁自律。插队、收礼、牟利均属违规，保密是维护顾客权益和单位信誉的基本要求。

4、使用POS机时，顾客刷卡失败，屏幕显示“无效卡号”，首先应：

A.要求顾客换卡支付；

B.检查卡是否插反或脏污；

C.直接关闭交易；

D.联系银行经理

【参考答案】B

【解析】应先排除操作或卡片物理问题，如卡未插好、磁条/芯片污损等。确认无误后再建议换卡或联系银行，避免误判导致顾客不便。

5、收银台前排队人数较多时，正确的服务做法是：

A.加快速度忽略核对；

B.提醒顾客提前准备付款方式；

C.暂停服务休息；

D.只服务会员顾客

【参考答案】B

【解析】主动引导可提升效率，减少拥堵。加快速度忽略核对易出错，暂停服务或选择性服务违反公平原则，影响顾客体验。

6、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应：

A.灵活处理直接使用；

B.解释规则不予使用；

C.自行决定延长有效期；

D.建议顾客投诉客服

【参考答案】B

【解析】优惠券有效期是营销规则的一部分，过期即失效。收银员应礼貌解释政策，不得擅自更改，维护制度公平性。

7、下列哪项属于收银系统日结操作的必要步骤？

A.删除当日所有交易记录；

B.打印销售报表并核对现金；

C.更改系统管理员密码；

D.关闭网络连接

【参考答案】B

【解析】日结需生成销售报表，将实际收款与系统数据比对，确保账款一致。删除记录、改密码、断网均非标准流程，影响审计与管理。

8、收银员在交接班时，必须完成的操作是：

A.口头告知余额即可；

B.填写交接班记录并双方签字；

C.将现金直接转交同事；

D.留便条说明情况

【参考答案】B

【解析】书面交接并签字确认是规范流程，明确责任归属，防止纠纷。口头、便条或私下转交缺乏凭证，易引发责任不清问题。

9、发现收银机出现重复打印小票的故障，应：

A.继续使用直到修好；

B.立即停用并报修；

C.手工开具发票替代；

D.撕毁多余小票丢弃

【参考答案】B

【解析】设备故障可能影响交易准确性，应暂停使用并报修，避免重复扣款或账目混乱。继续使用或自行处理可能引发顾客投诉。

10、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，收银员应：

A.坚持系统价格为准；

B.立即联系值班经理核实；

C.让顾客自行去服务台投诉；

D.按顾客要求降价

【参考答案】B

【解析】价格争议需由管理人员核实促销政策执行情况，收银员无权单方面决定。及时上报可妥善解决，避免冲突升级。

11、收银员在工作中发现他人盗用系统账号操作，应：

A.默许不干预；

B.提醒同事注意；

C.立即制止并上报；

D.借用他人账号报复

【参考答案】C

【解析】账号盗用属严重安全违规，可能引发财务风险。应立即制止并报告主管，杜绝安全隐患，维护系统安全与单位利益。

12、下列哪项不属于收银员日常准备工作？

A.检查收银设备运行状态；

B.领取足额备用金；

C.清洁货架商品；

D.登录个人操作账号

【参考答案】C

【解析】清洁货架属理货员职责，收银员准备包括设备检查、备用金领取、系统登录等，确保服务顺利开展。跨岗操作影响效率。

13、顾客使用手机支付未成功但被扣款，收银员首先应：

A.认为系统自动处理无需干预；

B.查看交易记录并联系技术支持；

C.要求顾客重新支付；

D.忽略该笔交易

【参考答案】B

【解析】需核实系统交易状态，确认是否形成有效订单。若未成功但扣款，应启动退款流程或协助顾客申诉，保障权益。

14、收银台现金抽屉内不得存放的物品是：

A