2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理现金时发现假币，正确的处理方式是：

A.退还给顾客并提醒注意

B.自行销毁以防止流通

C.立即没收并报警

D.上缴银行或公安机关

【参考答案】D

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员无权自行销毁或没收假币，应立即停止交易，将假币交由银行或公安机关依法处理，避免引发法律纠纷，同时防止假币再次流入市场。

2、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.服务热情

C.私自挪用备用金

D.保守客户信息

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员廉洁自律，严禁挪用公款。诚实守信、热情服务、保护隐私均为基本规范，私自挪用不仅违反制度，还可能触犯法律，属于严重违规行为。

3、收银系统中“挂单”操作主要用于：

A.永久删除未完成交易

B.暂时保存未结账订单以便后续处理

C.强制关闭收银机

D.打印当日销售汇总

【参考答案】B

【解析】“挂单”功能用于因顾客临时离开、商品待查等原因暂停交易，保留商品和金额信息，待恢复时继续结算，提高服务效率，避免重复录入。

4、顾客持有效小票要求退货，收银员应首先：

A.直接退款

B.核实商品状态与购买记录

C.上报店长批准

D.检查是否影响二次销售

【参考答案】B

【解析】退货流程应先核对小票真伪、商品信息与系统记录是否一致，确认无误后再按制度处理，防止虚假退货，保障商家权益。

5、下列哪种支付方式属于非现金结算？

A.纸币支付

B.硬币支付

C.微信扫码支付

D.贵金属交换

【参考答案】C

【解析】非现金结算指通过电子手段完成资金转移，如微信、支付宝、银行卡等。纸币与硬币属于现金支付，贵金属非日常结算方式。

6、收银员交接班时，必须核对的内容包括：

A.个人物品

B.备用金、销售报表与实际库存

C.顾客留言

D.清洁工具

【参考答案】B

【解析】交接重点是财务与业务数据，包括备用金数额、POS机流水、销售报表是否一致，确保账实相符，防止差错或舞弊。

7、POS机无法读取银行卡信息时，收银员应：

A.拒绝交易

B.建议顾客更换支付方式或检查卡片

C.自行拆解维修

D.重复刷卡数十次

【参考答案】B

【解析】应礼貌引导顾客尝试其他卡或支付方式，检查卡片是否损坏或插卡方向正确，避免设备损坏或顾客不满，重大故障报修专业人员处理。

8、收银台区域“三不放”原则不包括：

A.不放私人物品

B.不放食品饮料

C.不放工作日志

D.不放易燃物品

【参考答案】C

【解析】“三不放”指私人物品、食品饮料、易燃物品不得放置于收银台，以防污染、安全隐患或监守自盗风险，工作日志属必要办公资料，应妥善存放。

9、发生收银短款时，正确的处理流程是：

A.自行补足不报

B.立即上报并配合核查原因

C.责怪同事

D.暂停营业

【参考答案】B

【解析】短款需及时上报，通过查看监控、核对账目等方式查找原因，严禁隐瞒或擅自处理，确保财务管理透明规范。

10、顾客对商品价格有异议时，收银员应：

A.坚持系统价格为准

B.立即更改价格

C.礼貌解释并查询标价依据

D.请顾客离开

【参考答案】C

【解析】应保持耐心，核对系统价格与价签是否一致，提供合理解释，必要时联系主管处理，维护服务形象与顾客信任。

11、下列哪项属于收银员岗位的“四勤”要求？

A.勤请假

B.眼勤、手勤、嘴勤、腿勤

C.勤换岗

D.勤查手机

【参考答案】B

【解析】“四勤”指观察敏锐（眼勤）、动作利落（手勤）、主动沟通（嘴勤）、积极走动服务（腿勤），是提升服务效率的重要行为规范。

12、收银员在扫描商品时，条码无法识别应：

A.放弃扫描

B.手动输入条形码数字

C.自行估价

D.丢弃商品

【参考答案】B

【解析】条码损坏或无法识别时，可通过手动录入13位条码数字完成结算，确保交易继续，同时上报商品管理部门处理。

13、为防范收银风险，以下做法正确的是：

A.一人独立完成全部收银操作

B.定期更换收银密码并双人核对账目

C.共用登录账号

D.不设权限管理

【参考答案】B

【解析】实行密码管理、权限分离和双人复核机制，可有效防止操作失误或内部舞弊，是内部控制的重要措施。

14、电子发票开具后，顾客要求作废，收银员应：

A.直接删除系统记录

B.联系税务系统后台强制撤销

C.按企业流程申请红冲处理

D.不予理会

【参考答案】C

【解析】电子发票不可直接作废，需按税务规定开具红字发票冲销，收银员应协助顾客提交申请，遵循合规流程。

15、收银高峰期，顾客排队过长时，应采取的措施是：

A.关闭部分收银台

B.开启备用通道或增派人员

C.让顾客自行等待

D.暂停促销活动

【参考答案】B

【解析】应动态调配资