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通化市东昌区2025年网格员面试题库及答案

一、综合能力类题目

1.请结合自身经历，谈谈你为何选择网格员岗位？

参考答案：选择网格员岗位主要基于三点考虑：一是基层服务情怀。我曾在社区实习期间参与过疫情防控、独居老人帮扶等工作，看到居民因我们的服务解决实际困难时的笑容，深刻体会到基层工作“枝叶关情”的价值。例如，当时协助社区为82岁的张奶奶定期采购药品，她拉着我的手说“你们比亲孙女还贴心”，这种被需要的幸福感让我坚定了从事基层服务的决心。二是能力匹配度。我毕业于社会工作专业，系统学习过社区管理、沟通技巧等课程，实习期间掌握了信息台账整理、矛盾调解的基础方法。同时，我性格细致耐心，擅长观察细节，曾在实习中发现某楼道消防栓老化问题并及时上报，避免了安全隐患。三是对东昌区的了解。通过前期调研，我知道东昌区既有老城区的烟火气，也有新城区的活力，网格员需要兼顾老旧小区改造中的民生需求和新社区的融合服务，这种多元的工作场景与我的综合能力和学习意愿高度契合。

2.你认为网格员与社区工作者的核心区别是什么？

参考答案：网格员与社区工作者的核心区别体现在“角色定位”和“工作模式”上。从角色看，社区工作者是社区事务的“统筹者”，负责政策落实、活动组织等宏观管理；网格员则是社区治理的“神经末梢”，是联系居民的“第一触角”，更强调“贴身服务”。例如，社区工作者可能负责制定全社区的养老服务方案，而网格员需要逐户走访，了解每位老人的具体需求并反馈；从工作模式看，社区工作者更多是“坐班+统筹”，而网格员以“巡查+入户”为主，要求“人在网中走、事在格中办”。比如，社区工作者处理居民投诉可能需要汇总多网格信息，而网格员则是第一时间到达现场，直接了解情况并初步协调解决。

二、业务知识类题目

3.网格员在日常信息采集中，需要重点核实哪些居民信息？请举例说明。

参考答案：网格员信息采集需重点核实三类信息：一是基础动态信息，包括家庭成员增减（如新生儿落户、老人去世）、居住状态变更（如租房户退租、空巢转独居）。例如，某网格内租户王女士搬离后未及时告知，若未核实可能导致疫情排查时遗漏；二是特殊群体信息，如残疾人的残疾等级及辅助器具需求、慢性病患者的用药情况、独居老人的紧急联系人。曾有案例中，网格员因未及时更新独居老人李大爷的子女联系方式，导致其突发疾病时无法快速联系家属；三是隐患关联信息，如出租屋的租客职业（是否涉及群租）、商铺的消防设施配置（灭火器是否过期）、楼道堆放物的安全风险（是否存放易燃物品）。某网格曾因未核实商铺燃气软管老化问题，险些引发火灾，这提醒我们信息采集必须与安全隐患排查结合。

4.东昌区部分老旧小区存在“飞线充电”问题，作为网格员，你会如何建立长效管理机制？

参考答案：解决“飞线充电”需“疏堵结合”，建立三步长效机制：第一步是“摸需求”。逐栋走访居民，统计电动车数量、充电需求高峰时段，了解居民选择飞线的原因（如充电桩不足、费用高、距离远）。例如，某老旧小区6号楼有32辆电动车，但仅有8个充电桩，且集中在小区入口，5楼以上居民觉得“上下楼麻烦”；第二步是“解痛点”。协调物业或社区在单元楼附近增设共享充电桩（可引入第三方企业合作降低成本），设置夜间半价充电时段，并在充电区域安装监控。同时，针对高龄老人等特殊群体，可联系志愿者提供“代充电”服务；第三步是“强约束”。联合物业张贴《安全告知书》，明确飞线充电的消防责任；组织党员、楼长组成巡查队，对屡教不改者记录台账并上报城管部门；定期开展“安全用电”讲座，用真实火灾案例警示居民。例如，某社区通过“增设15个充电桩+党员巡查+案例宣传”，3个月内飞线问题下降85%，这验证了机制的有效性。

三、情景应变类题目

5.你在巡查时发现某单元楼内堆放大量废旧家具，居民反映是302室独居老人张奶奶捡拾的，且老人拒绝清理。你会如何处理？

参考答案：处理此类问题需兼顾安全与情感，分四步推进：第一步是“快速响应”。立即查看堆放物是否堵塞消防通道、是否有易燃物品（如棉絮、木质家具），若存在安全隐患，先设置警戒线并拍照留存；第二步是“情感沟通”。选择老人用餐后情绪较平稳的时段（如上午10点）入户，先关心其生活状况（“张奶奶，最近天气凉了，您穿得够不够？”），再提及堆放问题：“奶奶，我刚看到楼道里的家具，您是不是怕浪费想留着用？不过这些东西堆在楼道，万一孙子孙女来玩不小心绊倒，或者下雨受潮发霉就不好了，您说是不是？”第三步是“提供替代方案”。联系社区公益回收站，说明老人情况争取免费上门回收；若老人想保留部分物品，建议放在自家阳台（需确认阳台承重安全），并协助整理；第四步是“跟进关怀”。后续每周巡查时看望老人，陪她聊天，了解是否有新的捡拾需求，联合志愿者为其提供旧物改造指导（如旧椅子