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停电应急预案演练脚本范文
场景设定
本次演练模拟某大型商业综合体因外部供电线路故障突发停电事件，旨在检验和提升该商业综合体应对停电事故的应急处置能力，确保在停电情况下能够迅速、有效地采取措施，保障人员生命安全，减少财产损失，维护正常的经营秩序。
角色分配
1.应急指挥中心：由商业综合体管理部门负责人担任总指挥，负责全面指挥和协调应急处置工作。
2.电力抢修组：由专业电工组成，负责对停电原因进行排查和抢修。
3.安全保障组：由安保人员组成，负责维护现场秩序，疏散人员，确保人员安全。
4.客户服务组：由客服人员组成，负责向顾客和商户通报停电情况，安抚情绪，解答疑问。
5.医疗救护组：由医护人员组成，负责对可能出现的受伤人员进行救治。
演练流程
停电事件发生
时间：[具体时间]
地点：商业综合体各楼层
事件描述：突然，商业综合体内所有灯光熄灭，电梯停止运行，自动扶梯停止转动，广播系统发出警报声。顾客和商户顿时陷入恐慌，现场秩序开始混乱。
应急响应启动
1.监控室值班人员发现停电后，立即通过对讲机向应急指挥中心“报告指挥中心，商业综合体突发停电，目前所有灯光熄灭，电梯和自动扶梯停止运行，情况紧急！”
2.应急指挥中心接到报告后，总指挥迅速下达指令：“立即启动停电应急预案，各小组迅速就位，开展应急处置工作！”
3.各小组接到指令后，迅速行动，赶赴各自岗位。电力抢修组携带工具前往配电室，安全保障组在各楼层和出入口维持秩序，客户服务组在公共区域向顾客和商户通报情况，医疗救护组在指定地点待命。
现场处置
1.电力抢修组
到达配电室后，电力抢修组组长立即组织人员对配电室设备进行检查。发现是外部供电线路故障导致停电后，迅速联系供电部门，并对内部备用电源进行启动操作。
“报告指挥中心，经检查，是外部供电线路故障导致停电，我们已联系供电部门，正在启动备用电源。”电力抢修组组长通过对讲机向指挥中心报告。
在启动备用电源的过程中，发现备用电源出现故障，无法正常启动。电力抢修组立即对备用电源进行排查和维修。
“指挥中心，备用电源出现故障，我们正在全力抢修，请指示。”电力抢修组组长再次报告。
总指挥下达指令：“加快抢修进度，同时密切关注供电部门的抢修情况。”
经过紧张的抢修，备用电源终于恢复正常，部分重要区域（如消防通道、电梯前室等）的照明和应急设备恢复供电。
“指挥中心，备用电源已恢复正常，部分重要区域恢复供电。”电力抢修组组长报告。
2.安全保障组
在各楼层和出入口，安全保障组人员通过广播和喊话的方式，安抚顾客和商户的情绪，引导他们有序疏散。
“各位顾客、商户，请不要惊慌，听从我们的指挥，有序疏散到安全区域。”安保人员大声喊道。
在疏散过程中，发现有一位顾客因恐慌摔倒受伤，安全保障组立即通知医疗救护组前往现场进行救治。
“医疗救护组，[具体楼层]有一位顾客摔倒受伤，请速来救治。”安全保障组人员通过对讲机呼叫。
同时，安全保障组加强对电梯的监控，防止有人被困在电梯内。发现有两部电梯被困人员后，立即联系电梯维修人员，并通过电梯内的通话装置与被困人员取得联系，安抚他们的情绪。
“各位被困人员，请不要惊慌，我们已经联系了电梯维修人员，他们很快就会来救援你们。请保持冷静，等待救援。”安全保障组人员通过通话装置安慰被困人员。
3.客户服务组
在公共区域，客户服务组人员通过广播和发放通知的方式，向顾客和商户通报停电情况和应急处置进展。
“各位顾客、商户，由于外部供电线路故障，商业综合体目前停电。我们已经启动应急预案，电力抢修组正在全力抢修，备用电源已部分恢复供电。请大家不要惊慌，听从工作人员的指挥。”客服人员通过广播向大家通报情况。
同时，客户服务组在各楼层设置咨询点，为顾客和商户解答疑问，提供必要的帮助。
“请问现在电梯还能用吗？”一位顾客问道。
“目前电梯停止运行，请您不要乘坐电梯，听从我们的指挥，从消防通道有序疏散。”客服人员耐心解答。
4.医疗救护组
接到安全保障组的通知后，医疗救护组迅速携带急救设备赶到现场。对受伤顾客进行初步检查和救治，发现顾客只是轻微擦伤，并无大碍。
“这位顾客只是轻微擦伤，我们已经进行了简单的处理，您不用担心。”医疗救护组人员向顾客和周围人员说明情况。
随后，医疗救护组将受伤顾客转移到临时医疗点进行进一步观察和护理。
供电恢复
经过供电部门和电力抢修组的共同努力，外部供电线路故障得到修复，商业综合体恢复正常供电。
“指挥中心，外部供电线路故障已修复，商业综合体恢复正常供电。”电力抢修组组长报告。
总指挥下达指令：“各小组对现场进行全面检查，确认无安全隐患后，恢复正常运营秩序。”
各小组按照指令对现场进行检查，确保电梯、照明、消防等设备正常运行，无安全隐患。
“报告指挥中心，各楼层检查完毕，设备运行正常
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