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网格员考试模试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，最优先采取的措施是（）

A.拍照记录后上报社区消防专干

B.立即联系堆放居民要求清理

C.直接将纸壳箱转移至垃圾站

D.通知物业张贴警示标语

2.根据《社区网格化管理服务规范》，网格员信息采集的“全要素”不包括（）

A.人口信息（含流动人口）

B.企业营业执照副本复印件

C.公共设施分布情况

D.重点关注人员动态

3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）

A.联系社区维修队上门检修

B.帮助老人联系专业水管工

C.现场查看漏水情况并安抚老人

D.记录问题后列入下周工作计划

4.社区内某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行。网格员处理此类问题的主要依据是（）

A.《中华人民共和国民法典》相邻权规定

B.《城市市容和环境卫生管理条例》

C.《物业管理条例》

D.《治安管理处罚法》

5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）

A.直接标记为“异常”并上报派出所

B.告知租户15日内到派出所登记

C.要求租户立即提供身份证原件核验

D.记录信息后，联合社区民警开展宣传

6.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的核心任务是（）

A.设计宣传海报和手册

B.统计参与活动的居民人数

C.入户讲解分类标准和奖惩规则

D.协调场地和物资

7.某小区因电梯故障引发业主集体投诉，网格员应（）

A.代表业主与物业谈判赔偿方案

B.收集业主诉求并督促物业公示维修进度

C.建议业主向市场监管部门投诉

D.组织业主召开临时业主大会

8.根据《网格员工作职责清单》，不属于基础信息采集范围的是（）

A.社区内古树名木的位置

B.居民家庭宠物饲养情况

C.商铺消防设施配备情况

D.独居老人的健康档案（经本人同意）

9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的沟通技巧是（）

A.明确指出哪一方存在过错

B.引导双方换位思考并提出解决方案

C.承诺“一定处理到位”以稳定情绪

D.记录纠纷过程后上报街道

10.社区内某精神障碍患者近期情绪波动较大，网格员应（）

A.联系家属并建议送医治疗

B.每日上门观察其行为状态

C.立即上报社区和公安部门

D.告知周边居民注意安全

11.网格员使用的“社区管理信息系统”中，“事件上报”模块的必填信息不包括（）

A.事件发生的具体位置（精确到楼栋单元）

B.事件涉及的当事人联系方式

C.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷等）

D.现场照片或视频资料

12.某居民反映小区路灯损坏，网格员核实后应（）

A.联系市政部门维修

B.记录问题并在系统中提交派单

C.自行购买灯泡更换

D.通知物业24小时内处理

13.网格员参与社区“平安夜巡”时，重点巡查内容不包括（）

A.商铺门窗关闭情况

B.楼道消防通道是否畅通

C.流浪动物活动区域

D.监控摄像头是否正常运行

14.社区组织“老年智能手机培训”，网格员的主要职责是（）

A.邀请专业讲师

B.统计报名人数并通知到位

C.负责培训期间的秩序维护

D.制作培训教材

15.网格员在入户走访中，发现某住户涉嫌违规群租（5人居住在40㎡房屋内），应首先（）

A.拍照取证并联系房东核实

B.要求租户立即搬离

C.上报社区和住建部门

D.张贴《整改通知书》

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.网格员在日常工作中需遵守的职业规范包括（）

A.保护居民个人信息不泄露

B.避免参与居民家庭内部矛盾调解

C.如实记录巡查情况，不瞒报漏报

D.接受社区和街道的双重考核

2.社区安全隐患排查的重点区域包括（）

A.地下车库（特别是电动车充电区域）

B.老旧楼房的燃气管道

C.小区内的儿童游乐设施

D.临街商铺的广告牌固定情况

3.网格员与特殊群体（如独居老人、残疾人）沟通时，应注意（）

A.提前了解其生活习惯和需求

B.避免使用专业术语，语言通俗易懂

C.承诺超出自身职责范围的事项

D.定期回访确认需求是否解决

4.下列属于网格员