2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务个性化定制与提供.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展服务个性化定制与提供

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.会展服务个性化定制

2.客户画像

3.体验式会展服务

4.服务蓝图

5.大数据驱动的个性化推荐

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述会展服务个性化定制产生的主要原因。

2.在会展服务中，进行客户需求分析有哪些常用的方法？

3.会展服务个性化定制与标准化服务相比，有哪些主要特征？

4.描述会展服务个性化定制过程中，从需求确认到最终交付的关键环节。

5.提供会展服务个性化定制时，可能面临哪些主要的挑战？

三、论述题（每小题10分，共30分）

1.论述在当代会展业中，提供个性化定制服务对于提升客户满意度和市场竞争力的意义。

2.以一个具体的会展活动类型（如企业年会、产品发布会、学术会议等）为例，分析其个性化定制的重点内容和可能采取的策略。

3.结合当前科技发展趋势（如人工智能、虚拟现实等），探讨未来会展服务个性化定制将呈现哪些新的发展方向。

四、案例分析题（20分）

阅读以下案例材料，并回答问题：

“蓝海国际会议中心”是一家位于商业繁华地段的五星级酒店会议设施。近年来，该中心面临周边新兴会议场所的激烈竞争。为了提升竞争力，中心决定转型，重点发展会展服务的个性化定制。他们成立了一个专门的项目团队，该团队由熟悉当地市场、具备行业背景的策划人员、经验丰富的会务执行人员和技术支持人员组成。团队的核心工作方法是：在项目初期与客户进行深度沟通，不仅了解其基本需求，更通过问卷、访谈等方式挖掘其潜在期望和特殊要求。例如，有一次为一家大型跨国公司承办年会，团队了解到该公司不仅希望会议内容精彩，还非常注重环保理念和企业文化展示，并希望给参会者留下独特的体验。为此，项目团队设计了一套“绿色科技之夜”的方案，从会议材料使用环保材料、餐饮采用本地有机食材、场地布置融入绿色植物墙，到利用AR技术展示企业未来愿景，并安排了体现当地文化的互动体验环节。尽管这套方案的初期投入比标准化方案高，但最终获得了客户的极高评价，并促成该公司连续三年选择蓝海国际会议中心。

根据以上案例，分析：

1.蓝海国际会议中心在发展个性化会展服务方面采取了哪些关键措施？

2.这些措施是如何帮助其识别和满足客户个性化需求的？

3.该案例体现了会展服务个性化定制成功的关键因素有哪些？请至少列举三点。

试卷答案

一、名词解释

1.会展服务个性化定制:指会展服务机构根据不同客户的具体需求、偏好和期望，提供差异化的、量身打造的服务内容和体验，以满足客户的特定目标和满意度。它强调以客户为中心，超越标准化服务，创造独特的价值。

**解析思路:*定义需包含“会展服务”、“个性化”、“定制”、“差异化”、“量身打造”、“满足特定需求/期望/目标”等核心要素，体现服务的非标准化和目标导向性。

2.客户画像:指通过对目标客户群体或特定客户的各类信息（如基本信息、行为特征、需求偏好、价值观、消费习惯等）进行收集、分析和归纳，所形成的具有代表性的、可视化的客户形象描述。它是进行需求分析和个性化定制的重要基础。

**解析思路:*定义需包含“客户信息”、“收集分析归纳”、“代表性形象描述”、“可视化”、“需求偏好”等关键点，强调其作为分析工具和决策依据的作用。

3.体验式会展服务:指在会展活动中，不仅仅是提供信息传递或产品展示等基本功能，而是通过精心设计和整合各种元素（如内容、互动、氛围、情感等），为客户创造独特、难忘、有参与感的整体体验，从而提升客户满意度和价值感知。

**解析思路:*定义需突出“体验”的核心地位，强调“整体性”、“参与感”、“难忘性”、“情感连接”，并与传统会展功能（信息、展示）进行区分，体现服务价值的深化。

4.服务蓝图:指一种图形化的工具，用于描述服务过程中的各个接触点（客户与服务互动的环节）、前后台活动、所需资源、信息流和客户情绪流，帮助分析服务接触、识别服务失败点、优化服务流程，确保服务传递的一致性和质量。

**解析思路:*定义需包含“图形化工具”、“服务过程”、“接触点”、“前后台活动”、“资源”、“信息流”、“情绪流”等要素，并点明其主要功能（分析接触、识别失败、优化流程、确保一致）。

5.大数据驱动的个性化推荐:指利用大数据技术（如数据收集、存储、分析、挖掘），对海量的客户行为数据、偏好数据进行处理，以理解客户需求，并自动或半自动地向客户推荐其可能感兴趣或需要的会展产品、服务或信息。

**解析思路:*定义需包含“大数据技术”