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养老评估师中级社区专业能力面试题

一、案例分析题（共3题，每题20分）

1.题目：

某社区老年服务中心接到一位独居老人李先生的求助电话，称自己因突发脑梗导致行动不便，子女长期在外地工作，无法及时照顾。李先生表示，近期家中水管破裂导致漏水，但无力维修，且担心自己身体状况恶化时无人照应。社区评估师接到电话后，前往李先生家中进行初步评估，发现其居住环境存在安全隐患（地面湿滑、杂物堆积），且个人自理能力下降，但未明确表达长期照护需求。

问题：

（1）请分析李先生当前面临的主要风险和潜在需求。

（2）评估师应如何与李先生及其家属（或社区资源）沟通，制定初步的照护计划？

（3）在评估过程中，评估师应注意哪些伦理和操作规范？

答案与解析：

（1）主要风险和潜在需求分析

-安全风险：居住环境（地面湿滑、杂物）存在跌倒风险；突发疾病时无人及时发现和救助。

-生理需求：行动不便导致日常生活困难（如洗澡、如厕）；水管漏水问题影响健康。

-心理需求：独居导致孤独感；对疾病恶化的恐惧；对长期照护的担忧。

-社会需求：缺乏社会支持（子女在外地）；需要社区服务（如上门照护、维修服务）。

（2）沟通与照护计划制定

-与李先生沟通：采用非评判性语言，倾听其真实需求，避免施加压力；明确告知评估目的和后续服务选项。

-与家属沟通：联系子女，了解其返乡或委托照护的可能性，同时提供远程照护指导。

-社区资源整合：协调社区志愿者、日间照料中心、上门医疗服务等资源，制定分层照护方案（如短期居家安全改造、中期日间照料、长期护理机构建议）。

-计划步骤：

①现场环境评估与安全改造建议（如加装扶手、防滑垫）。

②制定个性化照护时间表（如每日巡视频率、紧急联系人）。

③介绍政府补贴政策（如高龄津贴、医疗救助）。

（3）伦理与操作规范

-知情同意：明确告知评估目的、流程及隐私保护措施。

-保密原则：未经允许不得泄露李先生个人信息。

-能力评估：结合ADL（日常生活活动能力）量表，判断其是否需要长期照护服务。

-多方协同：与医疗、民政等部门合作，避免重复评估。

2.题目：

某社区老年食堂发现一位80岁张奶奶因进食速度慢、咀嚼困难，经常剩饭。食堂管理员反映张奶奶近期情绪低落，认为食堂菜品“不适合老年人”。评估师在访谈中发现，张奶奶有高血压病史，但未严格控盐；同时因视力下降，难以看清菜名。

问题：

（1）张奶奶面临哪些具体问题？

（2）评估师应如何协助食堂优化服务，同时改善张奶奶的用餐体验？

（3）若张奶奶家属提出要求，希望评估师推荐养老机构，应如何应对？

答案与解析：

（1）具体问题分析

-生理问题：咀嚼困难、进食速度慢；高血压未控盐导致健康风险。

-感官问题：视力下降，影响菜品选择。

-心理问题：因用餐体验差产生负面情绪。

-社会问题：食堂缺乏个性化服务（如软食供应、视力障碍者支持）。

（2）优化服务与改善措施

-食堂层面：

①推广低盐、软食烹饪；提供放大菜谱或语音提示。

②设置“慢食区”或分餐制，避免催促。

③定期收集老年人意见，调整菜品种类（如增加流食选项）。

-个体层面：

①建议张奶奶使用防漏勺、吸管等辅助工具。

②协调社区医生提供饮食指导，而非强制控盐。

③安排志愿者陪伴用餐，缓解孤独感。

（3）应对家属推荐机构要求

-核实需求：先评估张奶奶是否适合机构照护（如认知状态、社交需求）。

-客观建议：提供多家机构信息，说明优缺点（如费用、服务类型），强调家属参与决策。

-伦理回避：若存在利益冲突（如机构返佣），需提前声明。

3.题目：

某社区开展“智慧养老”项目，引入一键呼叫设备，但老年人使用率低。评估师随机走访发现，部分老人因操作复杂、担心误报警、或未理解其用途而拒绝安装。其中王爷爷（85岁，独居）多次表示“设备是浪费钱”。

问题：

（1）老年人拒绝使用呼叫设备的原因有哪些？

（2）评估师应如何提高设备使用率，并确保老年人信任？

（3）若项目资金有限，如何平衡服务覆盖面与实际需求？

答案与解析：

（1）拒绝原因分析

-技术障碍：操作复杂、缺乏培训；担心误触导致额外费用。

-心理障碍：依赖设备可能被视为“脆弱”；对“智慧养老”存在抵触情绪。

-需求错位：未明确呼叫设备的核心功能（如紧急救助、日常提醒）。

-信任缺失：对项目宣传或服务响应速度存疑。

（2）提高使用率与信任措施

-简化操作：

①推广“一键呼叫”专用设备，而非普通智能手表；

②提供图文或视频教程，安排社区志愿者上门教学。

-增强信任：

①公开项目资金来源和监管机制；

②试点阶段收集反馈，逐步扩大范围。

-需求导向：

①与老年人协商设备颜色、尺寸等细节；

②强调设备用途（如跌倒报警、