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客户会员积分管理流程

作为在零售行业做了五年客户运营的“老油条”，我常跟新人说：“积分不是数字游戏，是咱们和客户之间的‘情感账本’。”这些年从手填积分卡到全流程数字化，从被客户追着问“积分怎么少了”到听他们主动说“攒够分换那套茶具”，我太清楚一套科学的积分管理流程有多重要。今天就以我的实操经验为底，拆解这套“从规则到人心”的客户会员积分管理全流程。

一、前期准备：搭好积分管理的“四梁八柱”

刚开始做积分管理时，我犯过一个傻——直接照搬同行的积分规则，结果三个月后发现：客户觉得“积分难攒、兑换没用”，门店员工抱怨“规则太复杂记不住”，数据后台更是乱成一锅粥。后来才明白，前期准备就像盖房子打地基，