根因分析方法论面试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

根因分析方法论面试题

一、选择题（每题2分，共10题）

1.在根因分析中，以下哪项工具主要用于识别问题发生的直接原因？

A.5Why分析法

B.因果图（鱼骨图）

C.流程图

D.帕累托分析

2.当问题涉及多个部门或复杂流程时，最适合使用的根因分析工具是？

A.5Why分析法

B.石川图（鱼骨图）

C.树状图

D.关联矩阵

3.在IT运维领域，系统崩溃频繁发生，使用5Why分析法分析时，第一层原因通常是？

A.硬件故障

B.软件漏洞

C.人员误操作

D.系统过载

4.以下哪项不属于根因分析的常见误区？

A.过早提出解决方案

B.遗漏关键原因

C.过度依赖数据

D.明确区分根本原因和表面现象

5.在制造业中，产品次品率高，使用鱼骨图分析时，哪一项通常作为“大骨”的起点？

A.人员

B.流程

C.设备故障

D.原材料问题

6.当问题涉及外部因素时，以下哪项方法最适用于根因分析？

A.5Why分析法

B.石川图（鱼骨图）

C.敏感性分析

D.假设检验

7.在医疗行业，患者投诉率高，使用帕累托分析时，通常关注哪些因素？

A.人员技能

B.服务态度

C.投诉类型

D.投诉数量

8.在零售行业，库存积压严重，使用流程图分析时，需重点检查哪些环节？

A.采购周期

B.销售渠道

C.库存管理

D.运输效率

9.当问题涉及团队协作时，以下哪项工具最适用于根因分析？

A.5Why分析法

B.石川图（鱼骨图）

C.绩效评估

D.团队调查

10.在建筑行业，工程延期频繁，使用帕累托分析时，通常关注哪些因素？

A.资金问题

B.资源分配

C.工程进度

D.政策影响

二、简答题（每题5分，共5题）

1.简述5Why分析法的步骤及其在IT运维中的应用场景。

2.解释鱼骨图（石川图）的结构和适用范围，并举例说明在制造业中的应用。

3.描述帕累托分析的原理及其在医疗行业中的具体作用。

4.阐述流程图在零售行业库存管理中的应用，并说明如何通过流程图发现根因。

5.解释根本原因与表面现象的区别，并说明如何通过根因分析避免重复发生问题。

三、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：某电商公司订单处理系统频繁出现延迟，导致客户投诉增加，订单纠纷频发。

问题：请使用5Why分析法分析订单处理延迟的根本原因，并提出改进建议。

2.案例背景：某制造企业产品次品率居高不下，尤其在夏季高温季节更为严重。

问题：请使用鱼骨图分析产品次品率上升的原因，并说明如何通过根因分析降低次品率。

四、论述题（每题15分，共1题）

问题：结合实际行业案例，论述根因分析在企业管理中的重要性，并说明如何选择合适的根因分析工具。

答案与解析

一、选择题答案与解析

1.B

-解析：5Why分析法主要用于追溯问题的根本原因，通过连续追问“为什么”至少五次，层层深入。其他选项中，流程图用于分析流程步骤，帕累托分析用于优先级排序，均不直接用于根本原因识别。

2.B

-解析：石川图（鱼骨图）适用于多因素、多部门问题分析，通过分类（如人员、设备、流程等）系统性排查原因。其他选项中，5Why分析法适用于简单问题，树状图用于层级分解，关联矩阵用于相关性分析。

3.C

-解析：IT运维问题中，人员误操作往往是直接原因，但根本原因可能是培训不足、流程不清晰等。通过5Why分析可进一步挖掘。

4.C

-解析：过度依赖数据可能导致忽视人为因素或系统性问题，属于常见误区。其他选项中，过早提出解决方案、遗漏关键原因、区分根本原因与表面现象均属于根因分析中的问题。

5.A

-解析：鱼骨图的大骨通常包括人员、设备、流程、环境、原材料等，人员是常见起点之一。其他选项中，流程、设备故障、原材料问题可能作为分支原因。

6.C

-解析：敏感性分析适用于评估外部因素对问题的影响，通过模拟不同参数变化预测结果。其他选项中，5Why分析法、石川图、假设检验均不直接处理外部因素。

7.C

-解析：帕累托分析关注高频投诉类型，通过80/20原则优先解决主要问题。其他选项中，人员技能、服务态度、投诉数量虽重要，但帕累托分析的核心是分类排序。

8.C

-解析：流程图可展示库存管理各环节（如采购、入库、出库），通过检查断点发现积压原因。其他选项中，采购周期、销售渠道、运输效率虽相关，但流程图更直观。

9.B

-解析：石川图通过分类（如沟通、协作、激励）系统分析团队问题。其他选项中，5Why分析法、绩效评估、团队调查均不直接处理协作问题。

10.B

-解析：帕累托分析关注资源分配（如资金、人力）对工程进度的影响，通过优先解决主要矛