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AI时代下消费者洞察

与全链用户经营

对外经济贸易大学李世豪

CONTENTS

AI驱动的营销生态变革

消费者洞察的AI跃迁

全链用户经营的AI场景融合

INTRO

近年来生成式AI、多模态交互等技术的突破，正推动营销从“效率优化”向“逻辑重构”升级

AI已经不是“加分项”，而是用户默认会接触到的“基础项”

AIGCAI应用在消费者端初步普及l消费者逐步建立AI营销手段的认知

由AI生成的内容越来越多地影响完全没有接触过/不了解经常使用AI应用AI智能客服60.4%

14.3%37.3%智能导购等…53.1%

消费者的决策和选择

产品虚拟试用48.8%

AI主播/数…48.4%

AI生成营销…46.5%

AI生成宣传…40.5%

在文字、图片、音频、视频等场景偶尔使用AI应用完全不了解2.2%

48.4%了解各类AI营销手段的用户占了解/使

用过AI应用的用户比例（%）

数据来源：艾瑞咨询《2025中国互联网营销市场研究报告》

01AI驱动的营销生态变革

1.1营销核心诉求难以平衡

企业始终追求降本增效与长效经营的平衡，靠规模换转化的“买流量、拼曝光”模式随着市场和消

费者的变化而逐渐失去效果，难以实现品效协同

降本增效用较低的营销成本，快速转化短期效果

本质是优化单次营销动作的ROI

效率、规模

成本不变甚至提高流量红利消失

买流量、拼曝光

（APP开屏广告、品效

转化变低触点分散且短暂注意力碎片化热门直播间）协同

提升短期转化

曝光带不来转化，流量反感流量脱敏建立长期“眼熟”

质量、精准耐心不足

长效用户经营长期关注品牌、复购甚至推荐