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抚顺市新抚区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.题目：有人认为网格员是“社区大管家”，也有人觉得网格员是“跑腿员”。你如何理解这两种说法？

答案：这两种说法分别从不同角度反映了网格员的工作特点，本质上是统一的。“社区大管家”强调网格员的综合性职责——需要统筹社区治安、卫生、民生需求等多方面事务，是基层治理的“神经末梢”；“跑腿员”则体现了网格员的服务属性，需要深入一线为居民解决诸如政策咨询、事项代办、矛盾调解等具体问题。二者的核心都是“服务”与“责任”：作为“大管家”，要具备全局意识，主动梳理社区痛点（如老旧小区设施老化、独居老人关爱等）；作为“跑腿员”，要注重细节落实，比如帮行动不便的老人代买药品、协助办理医保报销等。实际工作中，网格员需将两种角色融合，既要“抬头看方向”（落实上级政策），也要“低头接地气”（解决居民小事），最终实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标。

2.题目：新抚区部分社区存在“年轻人外出务工、老年人留守”的情况，作为网格员，你如何看待这一现象对社区治理的影响？

答案：这一现象对社区治理的影响具有双面性。积极方面：老年群体相对稳定，便于开展常态化服务（如定期健康检查、社区活动组织）；但挑战更为突出：一是服务需求集中化，老年人对医疗、家政、精神慰藉的需求旺盛，需针对性配置资源（如新抚区已试点的“银发食堂”“社区卫生站”）；二是治理参与度有限，老年群体对数字化工具（如社区APP、线上议事平台）接受度较低，可能影响政策宣传和民意收集效率；三是安全隐患增多，独居老人突发疾病、用电用气安全等问题需重点关注。应对措施上，网格员需建立“一人一档”动态数据库，联合社区卫生服务中心、志愿者团队定期上门；推广“代际互助”模式（组织大学生、在职党员与老人结对）；利用社区广播、公示栏等传统渠道加强政策解读，确保服务“适老化”。

3.题目：当前社区治理强调“共建共治共享”，作为网格员，你认为应如何推动居民从“旁观者”转变为“参与者”？

答案：推动居民参与需从“需求激发”“渠道搭建”“成果共享”三方面入手。首先，精准识别需求：通过入户走访、问卷调研（如针对新抚区老旧小区，重点收集停车管理、绿化维护等诉求），让居民感受到“自己的事被重视”；其次，搭建参与平台：组建“网格议事会”，邀请热心居民、物业代表、商户定期讨论社区事务（如小区公共区域改造方案）；设立“社区微项目”（如楼道文化墙绘制、垃圾分类督导），让居民通过小行动获得成就感；最后，强化成果反馈：及时公示参与居民的贡献（如“月度之星”榜单），展示项目落地效果（如改造后的健身广场照片），形成“参与—受益—更积极参与”的正向循环。例如，新抚区某社区曾通过“我为楼道提建议”活动，发动居民设计楼道标识，不仅解决了楼层标识模糊问题，更让居民意识到“社区是自己的家”。

4.题目：新抚区正在推进“智慧社区”建设，部分老年居民反映“智能设备用不惯”，你作为网格员会如何协调技术升级与适老化服务的关系？

答案：智慧社区建设的核心是“以人为本”，需兼顾技术先进性与服务普惠性。首先，开展“需求调研”：通过入户访谈了解老年居民具体困难（如不会操作门禁系统、看不懂手机端缴费通知），分类建立问题清单；其次，提供“分层服务”：针对基础操作问题，联合社区志愿者开展“一对一”教学（如每周三下午开设“智能手机小课堂”）；针对高频需求（如水电费缴纳、医保查询），在社区服务站保留人工窗口，由网格员协助办理；最后，推动“技术适老”：向社区和相关部门反馈老年群体需求（如建议门禁系统增加刷卡+人脸识别双模式、APP增加大字体版本），从源头优化智能设备设计。例如，新抚区某社区曾为老年居民定制“一键呼叫”手环，连接社区服务中心，既满足智慧化要求，又降低使用门槛。

5.题目：有人说“网格员是社区的‘眼睛’‘耳朵’‘嘴巴’”，结合岗位实际，谈谈你对这句话的理解。

答案：这句话形象概括了网格员的核心职能。“眼睛”指信息采集：需主动巡查网格内的环境（如垃圾堆积、墙面破损）、人员（如流动人口、特殊群体）、事件（如矛盾苗头、安全隐患），及时发现问题（例：巡查时发现楼道电线私拉乱接，立即记录并上报）；“耳朵”指民意收集：通过日常沟通（如与买菜的老人聊天、参加楼院茶话会）倾听居民诉求（如反映小区路灯不亮、快递点取件拥挤），成为居民的“传声筒”；“嘴巴”指政策宣传与沟通协调：将上级政策（如医保新规定、垃圾分类要求）用通俗语言传递给居民（例：用方言编写“医保报销小贴士”），同时在矛盾调解中做好解释工作（如向投诉养狗的居民说明《养犬管理条例》）。三者联动，才能实现“情况清、底数明、响应快”的治理效果。

二、情景处理类题目

1.题目：你负责的网格内有位独居老人张奶奶，