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福州市长乐区2025年网格员面试题库及答案

结合福州市长乐区基层治理实际需求及网格员岗位核心职责，现整理2025年网格员面试题库及参考答案如下，涵盖自我认知、岗位理解、应急处理、沟通协调、政策应用等六大维度，内容紧扣长乐区地域特色与民生痛点。

一、自我认知与岗位匹配类

问题1：长乐区部分社区兼具城市新区（如滨海新城）与传统渔村（如漳港、文岭）的复合特征，基层治理需求多元。请结合你的教育背景或工作经历，谈谈你报考网格员的优势及对这类复合型社区的适应思路。

参考答案：我的优势主要体现在三方面：一是学习能力与地域适应性。大学期间主修社会工作专业，系统学习过社区治理理论，曾在长乐区梅花镇参与暑期社会实践，深入渔村调研外来务工人员管理问题，对传统渔村“熟人社会”与新社区“陌生人社会”的治理差异有直观认知。二是沟通协调经验。此前在某街道党群服务中心实习时，负责过老旧小区改造意见征集，面对老年人对施工噪音的不满、年轻人对停车位规划的建议等多元诉求，通过分类建立沟通台账、组织“茶话会”协商，推动问题解决率达90%，锻炼了应对不同群体需求的能力。三是数字化工具应用能力。熟练使用Excel数据透视表、微信小程序等工具，曾协助社区搭建“线上民意直通车”，实现居民诉求“扫码上报-分类派单-限时反馈”闭环，这对滨海新城这类信息化程度较高的区域尤为适用。

针对复合型社区的适应思路：首先，做好“角色切换”——在传统渔村注重融入“乡贤网络”，通过参与妈祖文化节、渔民休渔期活动建立信任；在新社区则依托业主群、物业平台快速触达年轻群体。其次，建立“双轨信息库”：对渔村重点记录渔船作业周期、留守老人就医需求等特色信息；对新社区侧重采集企业职工租房动态、青少年课后托管需求等新兴诉求。最后，联动多元主体：联合渔村老支书、新社区业委会主任、物业经理成立“治理共同体”，定期召开联席会议，确保服务精准覆盖。

二、基层治理认知类

问题2：长乐区正在推进“党建+邻理”模式，要求网格员成为“政策宣传员、民意收集员、矛盾调解员、服务代办员”。请结合这四个角色，谈谈你对网格员核心职责的理解。

参考答案：这四个角色是网格员服务基层的“四驾马车”，需有机统一、协同发力：

1.政策宣传员：需把握“精准性”与“通俗性”。例如，针对长乐区正在推广的“海上养殖转型升级”政策，面对渔村养殖户，不能仅读文件，而要结合政府补贴标准、转型后收益对比案例（如漳港某养殖户转产休闲渔业年收入增长30%）进行讲解；针对滨海新城企业员工，重点宣传“新市民积分落户”“人才公寓申请”等与切身相关的政策，通过制作“一图读懂”手册提升传播效率。

2.民意收集员：关键在“主动下沉”与“分类建档”。需每周固定2天“扫楼扫街”，尤其关注两类群体：一是渔村留守老人（占比约22%）的就医、适老化改造需求；二是滨海新城“90后”租户的租房权益、社区文化活动需求。收集后按“紧急程度-涉及范围-政策关联度”分类，例如“某小区电梯故障”属紧急单，2小时内上报物业；“渔民希望增设海上安全培训”属长期需求，整理后提交街道民生会议讨论。

3.矛盾调解员：要善用“本土智慧”与“法治思维”。长乐部分社区存在邻里因房屋滴水、渔船泊位引发的纠纷，可邀请村中有威望的“乡贤评理员”参与调解，借助习俗共识缓和矛盾；若涉及物业收费、租赁合同等法律问题，则需学习《民法典》相关条款，联合社区法律顾问提供专业建议，如曾参与调解的“租户拖欠租金”纠纷，通过讲解“承租人义务”与“合理宽限期”规定，促成双方达成分期支付协议。

4.服务代办员：重点是“减流程”与“拓范围”。除常规的医保报销、准生证代办外，可结合长乐特色延伸服务：为渔村老人代办“渔业保险续缴”，为滨海新城企业员工代办“青年人才认定材料初审”，并建立“代办进度查询表”，通过微信实时反馈，让居民“只找一个人、只跑一次路”。

三、应急处理与风险防控类

问题3：长乐区某沿海社区受台风“杜苏芮”外围影响，出现海水倒灌，部分低洼地带居民拒绝转移。作为网格员，你会如何应对？

参考答案：需分四步处理，核心是“快速响应、精准动员、全程跟进”：

第一步，现场研判与信息上报（10分钟内）。立即前往低洼地带，查看积水深度（若超过30厘米需强制转移）、房屋结构安全性（老旧土坯房风险更高），同时联系气象部门确认台风路径、社区微型消防站准备救生设备，同步向街道应急指挥中心报告具体位置、受影响户数（假设涉及2栋楼15户）、主要拒绝转移原因（可能是“担心财物损失”“认为台风影响不大”）。

第二步，分层动员与情绪安抚（30分钟内）。针对不同拒绝原因采取策略：对担心财物的居民，承诺“社区安排志愿者帮忙转移贵重物品（如渔船证件、老人药品），并登记财物清单”；对轻视