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福州市晋安区2025年网格员面试题库及答案

一、网格员核心职责与岗位认知

请结合晋安区社区治理特点，谈谈你对网格员核心职责的理解，以及“网格管理精细化”在其中的作用。

答：网格员的核心职责可概括为“五员”：信息采集员（动态掌握网格内人、房、事、物等基础信息）、政策宣传员（精准传递民生政策）、矛盾调解员（化解邻里纠纷、物业矛盾等）、民生服务员（对接老人、儿童、困难群体需求）、安全巡查员（排查消防、建筑、治安等隐患）。结合晋安区实际，其社区构成多元——既有王庄、茶园等成熟老城区，也有鼓山、新店等城乡结合部，还有东二环泰禾等新兴商圈周边社区，人口流动性大、需求差异明显。“网格管理精细化”正是破解这一复杂性的关键：一方面通过“一格一策”制定服务方案（如老城区侧重适老化改造，城乡结合部加强流动人口登记）；另一方面依托“大数据+网格化”（如晋安区已试点的“智慧社区”平台）实现信息实时更新、需求精准匹配，例如通过平台预警独居老人连续48小时未触达智能水表，网格员可第一时间上门排查，真正将服务从“被动响应”转为“主动发现”。

二、社区矛盾现场处置能力

辖区某老旧小区因物业撤离导致垃圾堆积半月，居民聚集在社区门口举牌抗议，要求街道立即解决。作为网格员，你会如何处理？

答：分四步处理：第一步，快速介入稳情绪。亮明身份，用“大家的心情我完全理解，垃圾堆积确实影响生活，我们一起想办法”等共情话语安抚，引导居民选派3-5名代表到社区会议室沟通，避免现场聚集扩大。第二步，核实情况查根源。向居民代表了解物业撤离具体原因（如物业费收缴率低、合同到期未续约），同步联系原物业确认退出流程是否合规，调取近三个月垃圾清运记录，确认是否存在街道已拨付清洁经费但执行不到位的情况。第三步，临时兜底解急难。立即联系街道环卫部门，说明“垃圾堆积可能引发蚊蝇滋生、消防隐患”，协调当天下午安排临时清运车清理；同时动员党员、志愿者组成临时清洁队，先清理楼道、单元门口等重点区域。第四步，长效跟进防反弹。次日组织居民、原物业（若未彻底退出）、街道物管站召开协调会：若物业因费用问题撤离，推动成立业委会或自管小组，协商合理物业费标准并公示收缴情况；若属合同问题，协助居民通过街道引入新物业或转为社区托管，3日内将处理方案书面告知全体居民，并在小区公告栏、业主群同步进展，持续跟进至问题彻底解决。

三、特殊群体沟通服务能力

辖区有位82岁独居老人，子女在外地工作，老人因耳背、视力模糊不愿使用社区配发的“一键呼叫器”，且拒绝网格员定期上门探访（认为“麻烦人”）。你会如何与老人建立信任并提供有效服务？

答：关键是“用老人的方式走进老人的世界”。首先，前期观察摸需求：通过邻居了解老人日常习惯（如每天上午9点到社区广场晒太阳、爱吃福州鱼丸），记录其近期是否有异常（如最近一周垃圾中出现空药瓶，可能需关注用药情况）。其次，自然接触建信任：不直接提“探访”，而是“偶遇式”陪伴——上午9点到广场陪老人晒太阳，带一份鱼丸（“路过鱼丸店，想着您爱吃，给您带了点”）；聊天时多听少问，重点聊老人过去的经历（如“听张阿姨说您以前在茶厂工作，那时候做茉莉花茶有什么讲究？”），让老人感受到被尊重。第三，解决小需增依赖：发现老人家里灯泡坏了，说“我刚好要去买灯泡，顺道帮您换一个，不用钱”；看到老人药盒混乱，用大字标签标注每种药的服用时间（“这样您看不清楚也不会吃错”）。第四，转化工具解顾虑：待关系亲近后，拿自己手机演示“一键呼叫器”：“您看，我把我的电话设成快捷键，您按一下我手机就响，和打电话一样简单；要是我不在，社区值班电话也在里面，和您平时打电话没区别”；同时承诺“您不想让我来的时候，我就在楼下转一圈，看到您窗户亮着灯就放心”。最后，联动子女共支持：通过视频让子女看到老人居住环境，建议子女每周固定时间视频通话，同步告知老人“您孩子说，要是您愿意用呼叫器，他们能少担心一半”，形成情感合力。

四、政策落实与创新服务能力

晋安区2025年将重点推进“15分钟便民生活圈”建设，要求网格员推动辖区内“早餐点、快递柜、社区食堂”等便民设施全覆盖。你会如何落实这一任务？

答：分三阶段推进：第一阶段，底数摸排“精准画像”。通过“线上+线下”结合采集需求：线上在业主群发放问卷（设置“最需要的便民设施”“现有设施痛点”等选项），重点关注老人（需要就近早餐点）、上班族（需要快递代收）、双职工家庭（需要社区食堂）的需求；线下走访商铺（如便利店是否愿意增设早餐窗口）、物业（快递柜选址是否有闲置空间）、空置店面（能否引入社区食堂），同时查看街道已发布的“15分钟生活圈”布点规划，标注辖区内空白区域（如某小区东门500米内无早餐点）。第二阶段，协调资源“填空补短”。针对空白点分类解决：早餐点——对接区商务局“