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福州市马尾区2025年网格员面试题库及答案

网格员是基层社会治理的“神经末梢”，承担着信息采集、矛盾调解、政策宣传、民生服务等重要职责。以下围绕福州市马尾区网格员岗位特点，结合基层治理实际需求，整理面试题库及参考答案，涵盖综合素养、业务能力、应变处理、情景模拟等核心维度，帮助应聘者系统备考。

一、综合素养类问题

问题1：你如何理解“网格员是社区的‘活地图’和‘贴心人’”？结合马尾区社区特点谈谈你的认识。

参考答案：网格员作为基层治理的最小单元责任人，需要对网格内的人、地、事、物、组织全面掌握，因此被称为“活地图”；同时要主动了解居民需求，解决实际困难，成为居民信赖的“贴心人”。马尾区社区具有独特性：一方面，作为船政文化发源地，部分老社区（如罗星街道、马尾镇）保留大量历史建筑，居住人群以本地老居民为主，邻里关系紧密但对传统服务模式依赖性强；另一方面，作为国家级开发区，快安片区等新兴社区外来务工人员、企业职工集中，人口流动性大，需求多元化。因此，“活地图”要求我不仅要熟悉街巷楼栋分布，更要掌握老社区的历史脉络（如船政相关居民的生活习惯）和新社区的企业职工作息规律；“贴心人”则需要针对老社区居民提供精细化服务（如老年群体的健康关怀），对新社区人群强化就业信息对接、租房纠纷调解等实用服务，真正融入不同类型社区的治理场景。

问题2：马尾区正在推进“近邻党建”与网格化服务深度融合，如果你被录用，会如何将党建元素融入日常网格工作？

参考答案：我会从三方面落实：一是建立“党建+网格”信息台账，梳理网格内党员（包括在职党员、退休党员、流动党员）的特长和服务意愿，例如记录退休老党员的船政文化讲解能力、在职党员的法律专业背景等，形成“党员服务资源清单”；二是搭建“红色议事平台”，每月联合网格党支部召开“近邻议事会”，针对老社区的电梯加装、新社区的电动车充电设施等居民关切问题，组织党员、居民代表、物业共同协商，推动“民事民议”；三是开展“红色微服务”，结合马尾区“船政文化”特色，联合党员志愿者策划“船政故事进社区”活动，既传承文化又增强居民凝聚力；同时针对困难群体，组织党员结对帮扶（如为独居老人定期送餐、陪诊），让党建服务看得见、摸得着。

二、业务能力类问题

问题3：马尾区部分老旧小区（如沿山社区）存在“飞线充电”“楼道堆物”等问题，作为网格员，你会如何开展专项整治并建立长效机制？

参考答案：专项整治分三步：第一步，全面排查。通过“日常巡查+居民举报”摸清问题点位，重点记录高层楼栋、背街小巷等隐患区域，建立“问题清单”并标注责任人；第二步，宣传动员。联合社区民警、物业召开居民座谈会，用马尾区近年电动车充电引发火灾的真实案例（可引用区消防部门通报数据）警示风险，同时在楼道张贴“飞线充电危害”漫画、发放《安全用电告知书》，针对老年居民上门讲解；第三步，集中整改。协调消防、城管部门拆除私拉电线，联合物业划定集中充电区域（利用小区空地或改造废弃车棚），对拒不整改的“钉子户”，邀请党员、楼长上门劝说，必要时公开曝光。长效机制方面：一是落实“网格+物业”每日巡查制度，网格员与物业保安组成巡查组，重点时段（傍晚充电高峰）加强检查；二是建立“红黑榜”，每月公示整改优秀和问题突出的楼栋，通过居民互评形成监督压力；三是推动“技防升级”，向社区申请在充电区域安装智能充电桩（具备过载断电功能）和监控摄像头，用科技手段减少人为隐患。

问题4：马尾区某网格内有20户流动人口（主要为快安片区企业员工），你会如何做好这部分人群的服务管理？

参考答案：流动人口服务需兼顾“管理”与“服务”：首先，动态采集信息。通过“企业对接+上门走访”建立档案，每周与企业人事部门核对员工住宿变动情况（如换租、离职），重点记录联系方式、务工单位、紧急联系人等信息，同步录入区“智慧网格”平台；其次，强化权益保障。针对流动人口关心的“租房纠纷”“工资拖欠”问题，联合司法所、劳动监察部门在企业开展“法律进网格”活动，发放《马尾区流动人口服务指南》（包含租房备案流程、维权电话等实用信息），对已发生纠纷的，协助收集证据并对接专业调解人员；再次，丰富文化生活。利用社区活动室开设“新马尾人课堂”，组织普通话培训、马尾历史（如船政文化）讲座，节假日策划“同乡会”“企业员工篮球赛”，帮助其融入本地；最后，关注特殊需求。建立“流动人口关怀清单”，对孕妇、患病员工等重点人群，定期上门走访，协调社区卫生服务中心提供产检预约、送药上门等便利，让流动人口感受到“第二故乡”的温暖。

三、应变处理类问题

问题5：你在巡查时发现某居民楼楼道内有大量刺鼻气味，经排查是302室居民违规储存油漆桶（约50桶），该居民情绪激动，声称“这是我自己的房子，别人管不着”，你会如何处理？

参考答案：首先，确保安全。立即疏散楼道