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福州市鼓楼区2025年网格员面试题库及答案

一、综合能力类题目及答案

1.请结合鼓楼区社区治理特点，谈谈你对网格员“五大员”职责（信息采集员、矛盾调解员、安全巡查员、政策宣传员、民生服务员）的理解，并举例说明如何在实际工作中履行这些职责。

答：鼓楼区作为福州市中心城区，社区类型多元，既有三坊七巷等历史文化街区，也有老旧小区和新建商品房小区，人口密度大、老龄化程度较高，社区治理需兼顾传统与现代、服务与管理。网格员的“五大员”职责是有机整体：

-信息采集员：需精准掌握网格内人、房、事动态。例如在鼓西街道西湖社区，针对老旧小区租户流动性大的特点，可通过“日常巡查+线上登记”结合，每周三固定走访，利用“鼓楼网格通”APP实时更新出租屋、特殊群体（如独居老人）信息，确保数据准确率98%以上。

-矛盾调解员：需善用“鼓楼经验”，如“邻舍家”调解室模式。例如华大街道某小区因电梯维修费用分摊引发矛盾，网格员应第一时间联合业委会、物业召开“板凳会”，现场核对维修清单，普及《福建省物业管理条例》相关条款，推动双方达成“按户分摊+公共维修金补充”方案，3日内化解纠纷。

-安全巡查员：需聚焦鼓楼区重点隐患（如三坊七巷木结构房屋消防、老旧小区飞线充电）。例如在南街街道，每月联合消防部门开展“敲门行动”，对商户违规存放易燃品、居民私拉电线等问题，当场下达整改通知，跟踪复查；对独居老人家中燃气隐患，协调社区购买智能燃气报警器，实现“发现-整改-闭环”管理。

-政策宣传员：需结合鼓楼区“一老一小”服务需求。例如针对2024年鼓楼区新出台的“银发食堂”补贴政策，可通过“网格微信群+入户讲解”双线宣传，为不会使用手机的老人打印《政策明白卡》，重点标注申请条件（60岁以上户籍老人）、补贴标准（每餐3-5元），并协助行动不便者填写申请表。

-民生服务员：需落实“15分钟便民生活圈”建设要求。例如温泉街道某网格内老人反映买菜不便，网格员可对接区商务局，协调流动菜车每周二、五定点停靠；同时联系社区卫生服务中心，每月15日在网格内开展免费义诊，将服务送到居民“家门口”。

2.鼓楼区正在推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用“e福州”网格模块、“雪亮工程”监控系统等数字化工具。若你被录取，如何快速提升数字技能以适应这一要求？

答：我将从“学、练、用”三方面入手：

-主动学：入职前通过“鼓楼区社区工作者培训平台”自学《智慧网格操作手册》，重点掌握“e福州”网格模块中人口信息录入、事件上报的操作流程；参加区里组织的“数字赋能”专题培训时，针对“雪亮工程”监控调取、AI预警信息处理等难点，主动向技术人员提问，做好笔记。

-实践练：上岗后每日利用30分钟练习系统操作，例如模拟上报“商铺占道经营”事件（描述地点、拍摄现场照片、选择“城市管理”类别），确保5分钟内完成全流程；跟随资深网格员实地巡查时，观察其如何通过监控系统快速定位消防通道堵塞问题，记录操作步骤并复盘。

-融合用：将数字化工具与传统走访结合。例如通过“e福州”网格模块查看网格内“重点关注人群”（如独居老人、精神障碍患者）最近活动轨迹，若发现连续3天无出行记录，立即上门核实；利用监控系统发现飞线充电行为后，第一时间联系业主，避免“人到现场、隐患已消”的被动局面。

二、专业知识类题目及答案

3.福州市2024年出台《关于深化城市社区网格化服务管理的实施意见》，明确网格员“六必到、六必访”制度。请具体说明“六必到、六必访”内容，并结合鼓楼区实际，谈谈如何落实。

答：“六必到”指：群众求助必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到、公共安全隐患必到、重点人员随访必到、政策宣传必到；“六必访”指：困难家庭必访、独居老人必访、留守儿童必访、残疾人家庭必访、失业人员必访、流动人员必访。

落实时需结合鼓楼区“精细化”治理要求：

-“六必到”突出时效：例如群众通过网格微信群求助“家中漏水”，需15分钟内到达现场，联系物业关闭水阀，协调楼上住户排查原因；发现三坊七巷某商铺电线老化（公共安全隐患），立即上报消防部门，24小时内跟进整改结果。

-“六必访”注重精准：针对鼓楼区60岁以上老人占比23%的特点，对独居老人实行“一日两联系”（早晨电话问候、傍晚上门查看），建立“健康档案”，记录用药需求、紧急联系人；对流动人员（主要集中在五一北路商圈），结合“租房备案”工作，每季度走访一次，宣传居住证办理、子女入学政策，避免“漏管失控”。

4.鼓楼区许多社区存在“老房、老街、老户”问题，部分居民对社区事务参与度低，甚至对网格员工作有抵触情绪。若你在入户采集信息时，遇到居民说“你们就是来登记的，登记完也没见解决问题”，你会如何回应？

答：我会保持耐心，分三