2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项不属于山东政务服务办事员在受理申请时应遵循的基本原则？

A．依法依规办理B．首问负责制C．优先处理熟人业务D．一次性告知制度

【参考答案】C

【解析】政务服务办事员应坚持公平公正原则，不得因申请人身份关系优先办理。C项“优先处理熟人业务”违背了政务服务的公平性与规范性，不符合《政务服务标准化工作指南》要求，其余选项均为政务服务基本制度，故正确答案为C。

2、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．群众咨询时低头处理文件，随意回应B．使用“不知道”“不归我管”等推诿语言C．主动起身问候，微笑倾听并记录诉求D．让群众自行查阅公告栏信息，不予引导

【参考答案】C

【解析】政务服务强调主动服务、文明礼仪。C项体现“微笑服务”“首问负责”等要求，符合《山东省政务服务行为规范》中关于服务态度的规定。其他选项属服务禁忌，易引发投诉，故正确答案为C。

3、下列哪种情形属于政务服务“一次性告知”制度的正确实践？

A．口头告知部分材料缺失，未出具书面清单B．通过电话告知补正内容C．出具加盖公章的《补正材料告知书》并说明依据D．让申请人自行上网查询所需材料

【参考答案】C

【解析】“一次性告知”要求以书面形式明确告知申请人需补正的全部内容及法律依据。C项符合《行政许可法》第三十二条相关规定，确保程序合法透明。A、B、D均未实现“一次性”“全面性”告知，故正确答案为C。

4、下列哪项是“一窗受理、集成服务”改革的核心目标？

A．增加审批窗口数量B．实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”C．提高窗口人员薪资D．延长工作时间

【参考答案】B

【解析】“一窗受理”旨在打破部门壁垒，通过前台综合受理、后台分类审批，实现群众办事便利化。B项准确体现改革目标，符合国务院“放管服”改革精神及山东省政务服务中心建设标准，故正确答案为B。

5、办事员发现申请人提交的材料存在虚假内容，应当如何处理？

A．默许通过，避免冲突B．当场指出，拒绝受理并说明理由C．自行修改材料后受理D．转交他人处理，回避责任

【参考答案】B

【解析】依据《行政许可法》第三十一条，申请人应对其材料真实性负责。办事员发现虚假材料应依法不予受理，并履行告知义务。B项符合法律规定与职业道德要求，其他选项违反程序正义，故正确答案为B。

6、下列哪项属于政务服务中心“好差评”制度的正确理解？

A．评价结果仅用于内部参考，无需公开B．差评必须核实整改并反馈C．工作人员可引导群众给予好评D．评价系统可选择性启用

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度要求评价结果全渠道公开、差评件件有整改。B项符合《政务服务评价工作指南》规定，体现服务闭环管理。A、C、D违背制度透明性与公正性原则，故正确答案为B。

7、关于政务服务事项清单管理，下列说法正确的是？

A．清单内容由窗口人员自行决定B．清单应动态调整并向社会公布C．清单仅限内部使用D．清单无需法律依据

【参考答案】B

【解析】政务服务事项清单需依据法律法规编制，实行动态管理并主动公示，确保权力公开透明。B项符合《国务院关于全国一体化政务服务平台建设的指导意见》要求，其他选项违反清单管理制度本质，故正确答案为B。

8、下列哪种情况适用“容缺受理”机制？

A．主要材料齐全，次要材料暂缺且申请人承诺补正B．所有材料均未提交C．申请人拒绝承诺补交材料D．关键材料缺失

【参考答案】A

【解析】“容缺受理”适用于基本条件具备、主要材料齐全，非关键性材料暂缺的情形，申请人需签署承诺书。A项符合山东省容缺受理制度规定，其余情形不符合受理条件，故正确答案为A。

9、办事员在录入系统信息时发现数据错误，应如何处理？

A．忽略错误，继续办理B．私自修改数据不留痕迹C．按程序报批后更正并留存记录D．让申请人自行联系技术人员

【参考答案】C

【解析】数据管理须遵循“谁录入、谁负责”原则，更正须经审批并留痕。C项符合《政务信息系统数据管理规范》要求，保障数据真实可追溯。A、B、D均存在风险或推责行为，故正确答案为C。

10、下列哪项属于政务信息公开的法定渠道？

A．内部会议传达B．政府网站和政务新媒体C．口头告知特定人员D．张贴于非公共区域

【参考答案】B

【解析】政府网站、政务新媒体是法定公开平台，确保信息广泛、及时、公平可及。B项符合《政府信息公开条例》规定，其他方式不具备普遍效力，故正确答案为B。

11、办事员在工作中接触到申请人隐私信息，应当如何处理？

A．可向同事讨论以提高效率B．可在系统