2025年事业单位工勤技能-青海-青海收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-青海-青海收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对现金时发现长短款，正确的处理方式是：

A.长款自留，短款自补；

B.立即报告主管并登记台账；

C.修改当日销售记录平衡账目；

D.暂不处理，等月底统一结算

【参考答案】B

【解析】长短款应第一时间上报，严禁私自动用或隐瞒，确保账实相符。企业有规范的差异处理流程，登记台账便于追溯责任和查找原因，维护财务安全。

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信；

B.热情服务；

C.泄露客户信息；

D.遵守纪律

【参考答案】C

【解析】职业道德要求保护客户隐私，泄露客户信息违反职业操守和相关法规。诚实守信、服务热情、遵守纪律是基本职业素养，应始终坚持。

3、收银系统中“挂单”操作的适用场景是：

A.顾客临时离开，需保留当前交易；

B.交易已完成需打印发票；

C.系统死机重启；

D.更换收银员班次

【参考答案】A

【解析】“挂单”用于暂停当前未完成交易，保留商品和金额信息，待顾客返回后继续结算，提高服务效率，避免重复录入。

4、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应：

A.要求顾客换现金支付；

B.重启POS机；

C.检查网络连接并重新尝试；

D.拒绝交易

【参考答案】C

【解析】应先排查网络、信号等基础问题，确认是否为临时故障。盲目换方式或拒绝交易影响服务体验，应按规范流程操作。

5、收银台区域的“三米原则”指的是：

A.顾客进入三米内应主动问候；

B.收银台距出口三米；

C.商品堆放不超过三米高；

D.顾客排队不超过三人

【参考答案】A

【解析】“三米原则”是服务礼仪规范，体现主动服务意识。顾客进入三米范围时微笑问候，有助于提升服务形象和顾客满意度。

6、下列哪种行为可能导致收银系统数据错误？

A.按规定流程关机；

B.非正常断电关机；

C.每日结账后备份；

D.使用正版系统软件

【参考答案】B

【解析】非正常断电可能导致数据写入中断，造成交易记录丢失或数据库损坏。应按规程正常退出系统，保障数据完整性。

7、发票开具时，必须填写的项目是：

A.顾客姓名；

B.联系方式；

C.纳税人识别号；

D.会员卡号

【参考答案】C

【解析】根据税务规定，开具增值税普通发票需填写购买方纳税人识别号，确保发票合规，便于税务监管和报销使用。

8、收银员交接班时，应核对的内容不包括：

A.现金金额；

B.销售小票；

C.顾客评价；

D.交接班记录表

【参考答案】C

【解析】交接重点是账实相符，包括现金、票据、系统数据等。顾客评价属于服务质量反馈，不直接影响财务交接。

9、商品条码扫描失败时，收银员应：

A.手工输入条码数字；

B.估价收取费用；

C.拒绝销售该商品；

D.自行修改条码

【参考答案】A

【解析】条码无法扫描时，可通过键盘输入条码号完成结算。估价或拒售影响顾客体验，修改条码属违规操作。

10、下列属于收银员安全操作规范的是：

A.随意透露系统密码；

B.大额现金及时投入保险柜；

C.离岗不锁定终端；

D.使用他人账号登录

【参考答案】B

【解析】大额现金及时入柜可防范盗窃风险。系统密码、账号不得共用，离岗应锁定终端，确保资金与信息安全。

11、顾客退货时，收银员应首先确认：

A.商品是否打折；

B.是否有购买小票；

C.顾客是否会员；

D.商品颜色款式

【参考答案】B

【解析】小票是退货凭证，用于核实购买时间、金额和商品信息，防止虚假退货。无有效凭证一般不予办理退货。

12、收银员在服务中遇到纠纷，正确的处理方式是：

A.与顾客争辩是非；

B.立即上报主管协调；

C.暂停服务其他顾客；

D.要求顾客离开

【参考答案】B

【解析】应保持冷静，避免冲突升级。上报主管由专人处理，体现专业服务态度，维护商场秩序与形象。

13、下列哪项属于收银员的日常准备工作？

A.清洁收银台并检查设备；

B.统计昨日利润；

C.制定促销方案；

D.盘点仓库库存

【参考答案】A

【解析】收银前应清洁工作区、检查POS机、扫描枪、打印机等设备是否正常运行，确保营业期间顺畅服务。

14、电子支付退款操作中，款项应退至：

A.顾客指定任意账户；

B.原支付账户；

C.现金返还；

D.商家内部账户

【参考答案】B

【解析】电子支付退款需原路返回，保障资金安全，防止诈骗。不得随意变更退款路径，需系统审核确认。

15、收银员在识别假币时，主要依靠：

A.手感、水印、安全线；

B.颜色深浅；

C.票面大小；

D.顾客身份

【参考答案】A

【解析】真币有特定防伪特征，如水印、安