美发接待话术.pptx

汇报人：PPT日期：美发接待话术

-顾客进店接待需求分析与引导专业建议与方案确认服务流程衔接服务中互动维护成果展示与离店礼貌与感激的表达促销与预约策略特殊情况应对目录店铺特色及团队介绍顾客反馈与改进结束语及期待再会

1顾客进店接待

顾客进店接待热情问候主动微笑迎接，使用清晰友好的语言，如欢迎光临！今天想尝试哪种发型服务？消除疑虑对犹豫的顾客补充说明，我们提供免费发型咨询，可以帮您分析适合的造型

2需求分析与引导

需求分析与引导开放式提问蹲身保持平视，询问您更关注发型修饰脸型，还是希望方便日常打理？观察辅助通过顾客衣着、发质等细节补充提问，您的发质偏细软，可能需要增加蓬松度的设计，您觉得呢？

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