2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项不属于收银员在日常工作中应遵守的职业道德规范？

A．诚实守信，不私自挪用公款

B．主动为顾客提供虚假发票以增加报销金额

C．保守商业秘密，不泄露顾客信息

D．公平交易，不欺瞒消费者

【参考答案】B

【解析】职业道德要求收银员诚实守信、严守纪律。提供虚假发票违反财务法规和职业道德，损害国家和单位利益，属于违法行为，故B项错误，符合题意。

2、在收银系统中，进行“日结”操作的主要目的是：

A．清除所有商品库存数据

B．重新设置收银员登录密码

C．汇总当日销售数据并生成报表

D．关闭系统电源以节省能耗

【参考答案】C

【解析】“日结”是每日营业结束后的重要流程，用于汇总销售流水、现金收入、电子支付等数据，生成财务报表，便于对账和管理。A、B、D均非日结功能，故选C。

3、顾客持作废发票要求退换商品时，收银员应如何处理？

A．直接办理退货手续

B．核对系统销售记录后予以处理

C．拒绝受理并说明发票无效

D．上报经理后无条件退款

【参考答案】C

【解析】作废发票不具备法律效力，不能作为退换货凭证。收银员应礼貌告知顾客发票无效，拒绝办理，并引导其提供有效凭证。核对系统记录前应先确认票据有效性，故C最合理。

4、下列哪种支付方式在收银过程中最需核验身份？

A．现金支付

B．微信扫码支付

C．信用卡刷卡支付

D．人脸识别支付

【参考答案】D

【解析】人脸识别支付涉及生物信息认证，需确保操作人为账户本人，防止盗用。系统虽自动识别，但收银员应观察确认人脸匹配。其他方式身份验证要求较低，故选D。

5、收银员发现短款50元，经查为系统漏扫商品所致，正确的处理方式是：

A．自行补足短款避免被处罚

B．隐瞒不报以避免承担责任

C．如实上报并配合查明原因

D．将短款分摊到其他顾客账单

【参考答案】C

【解析】短款应如实上报，属工作失误的需配合调查并改进操作。私自补款或转嫁损失违反财务纪律。单位应建立容错机制，鼓励诚信上报，故C正确。

6、收银台区域禁止摆放的物品是：

A．扫码枪和POS机

B．备用零钱盒

C．个人手机和零食

D．发票打印机

【参考答案】C

【解析】收银台为工作区域，摆放个人物品易分散注意力、引发误操作或安全隐患。手机可能被误认为使用电子设备作弊，食品易招虫鼠。A、B、D为必要设备，故选C。

7、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，收银员首先应：

A．立即按顾客说法降价

B．拒绝更改并坚持系统价格

C．核对促销公告与系统设置

D．请顾客联系物价局投诉

【参考答案】C

【解析】应先核实是否存在价格错误。收银员需比对现场促销标识、系统价格及公司通知，确认后再处理。避免擅自决定或推诿，体现专业性和服务意识，故选C。

8、下列哪项属于收银员岗位的“一级风险点”？

A．打印小票字迹不清

B．未主动提醒顾客取回卡片

C．私自拆分交易逃避监控

D．未使用文明用语

【参考答案】C

【解析】“一级风险点”指可能造成重大财务损失或违法的行为。私自拆分交易意图规避监管，易滋生舞弊，属高风险行为。A、B、D为服务瑕疵，风险等级较低，故选C。

9、收银系统提示“库存不足”时，正确的操作是：

A．取消交易并告知顾客无货

B．手动修改库存数量完成销售

C．联系仓管确认实际库存情况

D．建议顾客更换其他商品

【参考答案】C

【解析】系统库存与实际可能有出入，应先联系仓储人员核实，避免误判。若确有货可走调拨流程，否则再取消或换货。直接修改库存属违规操作，故C最科学。

10、收银员交接班时，必须核对的内容不包括：

A．现金总额与系统记录一致

B．未完成订单的处理状态

C．上一班次的顾客评价

D．发票起止号码使用情况

【参考答案】C

【解析】交接班需核对账实相符，包括现金、发票、未完成交易等。顾客评价属于服务质量反馈，不影响财务与运营交接，无需当场核对，故C为正确答案。

11、下列哪种情况可判定为“无效交易”？

A．顾客使用积分兑换商品

B．交易完成后立即撤销

C．刷信用卡并签字确认

D．微信支付显示“支付成功”

【参考答案】B

【解析】“无效交易”指未实际完成或被取消的交易。交易撤销后系统会冲销记录，不计入有效销售额。A、C、D均为正常交易流程，故B符合题意。

12、收银员在扫码时连续三次失败，应首先：

A．手动输入商品编码

B．更换另一台收银机

C．检查条码是否污损或扫描枪是否正常

D．请顾客放弃购买该商品

【参考答案】C

【解析】连续扫码失败应先排查设备或条码问题，如清洁扫描