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福州市仓山区2025年网格员考试题库及答案

一、政策法规与社区治理基础

（一）单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：

A.基层政权组织

B.基层群众性自治组织

C.社区服务企业

D.行政派出机构

答案：B

解析：《城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。

2.仓山区2024年出台的《关于深化社区网格化服务管理的实施意见》中，明确网格划分应遵循的核心原则是：

A.按户籍人口数量划分

B.以自然院落、楼栋为基本单元

C.覆盖所有行政区域

D.与行政区划完全重合

答案：B

解析：文件第三条指出，网格划分以“规模适度、边界清晰、便于服务”为原则，优先以自然院落、楼栋、路巷等物理空间为基本单元，一般覆盖300-500户。

3.网格员在采集居民信息时，以下哪项不属于《个人信息保护法》允许的合理使用范围？

A.为社区疫情防控统计疫苗接种情况

B.将居民联系方式提供给装修公司推广业务

C.向街道报送特殊困难家庭帮扶需求

D.在社区公告栏公示低保户资格审核结果（隐去身份证号）

答案：B

解析：《个人信息保护法》第十三条规定，处理个人信息需具有明确、合理的目的。B选项属于商业推广，超出网格员职责范围，违反信息保护原则。

（二）判断题（每题1分，共10分）

1.网格员发现居民家中存在违规存储易燃物品的情况，应立即进入现场查封并没收物品。（）

答案：×

解析：网格员无执法权，应第一时间向消防部门或社区民警报告，配合做好现场警戒和居民疏散，不得自行处置危险品。

2.社区内80岁独居老人张某要求网格员帮忙代领养老金，网格员可直接持其身份证到银行办理。（）

答案：×

解析：代领养老金需老人出具书面委托，网格员应指导老人填写委托书并留存复印件，同时在办理后及时将存折/银行卡交还老人，避免资金安全风险。

（三）简答题（每题5分，共15分）

1.简述仓山区网格员“六必访”工作要求的具体内容。

答案：仓山区2023年网格管理规范明确“六必访”为：①困难家庭必访（低保、重病、残疾等）；②独居老人必访（80岁以上或子女不在身边）；③失业人员必访（登记失业3个月以上）；④流动人口必访（新入住或即将离开）；⑤矛盾纠纷当事人必访（近期发生过争吵、投诉）；⑥重点人员必访（社区矫正、刑满释放等特殊群体）。

2.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应如何处理？

答案：处理流程为：①现场拍照取证，记录商铺名称、占用位置及时间；②立即告知店主消防通道堵塞的危害性（依据《消防法》第二十八条）；③要求当场整改，若拒不配合；④通过社区网格管理系统上报街道消防办，同步通知社区民警；⑤24小时内复查整改情况，将结果录入系统并反馈上报部门。

二、社区服务与矛盾调解实务

（一）案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：仓山区某老旧小区3号楼2单元301室住户反映，楼下201室长期将废旧家具堆放在公共楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小王上门调解时，201室业主李某情绪激动，称“楼道是公共区域，我有权放东西”，并拒绝沟通。

问题：如果你是网格员小王，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤。

答案：处理步骤如下：

1.情绪安抚：使用共情话术，如“李师傅，我理解您可能觉得东西暂时没地方放，但楼道堆物确实给楼上邻居带来不便，咱们一起想办法解决好吗？”

2.法规引导：出示《消防法》第二十八条（禁止占用、堵塞疏散通道）及《民法典》第二百八十六条（业主需遵守管理规约），说明其行为的违法性；

3.解决方案：询问李某堆物原因（如房屋装修、暂存待处理等），协调社区物业提供临时堆放点（如小区指定杂物堆放区）或联系废品回收人员上门清运；

4.跟踪落实：与物业约定24小时内清理，若李某仍不配合，联合社区民警、消防网格员现场劝说，必要时由消防部门依法处理；

5.反馈闭环：将处理过程及结果录入网格系统，向301室住户反馈进展，确保双方满意。

案例2：社区独居老人陈奶奶（78岁，子女在上海工作）向网格员反映，近期总忘记关煤气，担心发生危险。经走访了解，陈奶奶有轻度认知障碍，日常靠邻居偶尔照应。

问题：请设计一份针对陈奶奶的个性化服务方案。

答案：服务方案包括以下内容：

1.安全防护：联系燃气公司安装自动熄火装置，协调社区志愿者每周2次上门检查燃气、电器使用情况；

2.健康监测：对接社区卫生服务中心，将陈奶奶纳入重点关怀名单，每月上门体检，建立健康档案；

3.生活帮扶：发动“时间银行”志愿者（低龄老人或学生）每天上午9点电话问候，每周3次协助采购日用品；

4.亲情连接：指导陈