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骨灰管理员年度考核工作总结

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.骨灰管理员在处理逝者遗物时，首要遵循的原则是（）。

A.最大化保存遗物原貌

B.尽快清理以腾出空间

C.遵照逝者或家属意愿

D.优先处理贵重物品

2.若骨灰存放设施出现温度异常，管理员应第一时间采取的措施是（）。

A.立即上报并记录

B.尝试自行修复设备

C.继续观察等待变化

D.停止所有存放操作

3.在骨灰寄存过程中，家属对存放位置提出特殊要求时，管理员应（）。

A.拒绝不合理要求

B.立即满足所有需求

C.咨询后再行答复

D.直接上报上级决定

4.骨灰管理员发现某存放柜有渗漏迹象，正确的处理步骤是（）。

A.用纸巾擦拭表面

B.暂时不用理会

C.报修并更换密封条

D.向家属解释情况

5.针对长期寄存的骨灰，管理员应至少多久进行一次例行检查？（）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

6.若家属要求查阅逝者骨灰存放记录，管理员需（）。

A.立即提供完整记录

B.根据规定权限提供

C.完全拒绝查阅请求

D.委托专人处理

7.骨灰管理员在处理火化后的骨灰时，必须严格遵守（）。

A.个人习惯

B.行业规范

C.家属意见

D.传统习俗

8.针对骨灰存放区消毒工作，以下说法正确的是（）。

A.每日进行喷洒消毒

B.每月清洁即可

C.仅在出现污染时消毒

D.由家属自行完成

9.若骨灰管理员发现存放柜编号与记录不符，应（）。

A.重新编号后继续使用

B.暂时不用处理

C.立即上报并核对

D.直接归档

10.骨灰管理员需向家属解释骨灰存放期限的原因是（）。

A.资源限制

B.法律规定

C.习俗要求

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.骨灰管理员需具备的职业道德包括（）。

A.保密逝者隐私

B.尊重家属意愿

C.主动推销产品

D.严格操作规范

E.保持专业态度

2.骨灰存放设施维护中，管理员需检查的项目有（）。

A.温湿度记录

B.消毒效果

C.电力供应

D.门锁完好度

E.遗物清洁情况

3.处理骨灰寄存纠纷时，管理员应（）。

A.保持冷静沟通

B.详细记录事件

C.直接上报冲突双方

D.尽量调解解决

E.保留所有证据

4.骨灰管理员需了解的法律规定包括（）。

A.遗体处理条例

B.埋葬管理规定

C.遗产继承法

D.消防安全条例

E.消费者权益保护法

5.针对特殊遗物（如有机体标本），管理员需（）。

A.特殊存放

B.定期检查

C.提示家属风险

D.严格记录

E.禁止接触

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.骨灰管理员可以代家属处理遗产继承事务。（×）

2.存放柜的清洁频率应高于普通办公室。（√）

3.所有骨灰存放区必须24小时有人值守。（×）

4.家属有权要求查看骨灰存放设施的内部结构。（×）

5.骨灰管理员需掌握基本的急救技能。（√）

6.存放柜编号可以随意调整以方便管理。（×）

7.骨灰寄存期限通常由地方政府统一规定。（×）

8.管理员需对骨灰存放位置拍照存档。（√）

9.骨灰存放区的温湿度应常年保持一致。（×）

10.管理员可以私自将逝者遗物用于商业用途。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述骨灰管理员在处理家属投诉时的基本流程。

2.如何确保骨灰存放区的消防安全？

3.列举三种常见的骨灰存放纠纷类型及应对方法。

4.骨灰管理员需建立哪些台账记录？

5.若发现骨灰存放柜损坏，管理员应如何上报处理？

五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.案例背景：某家属投诉其亲人骨灰存放柜长期未清洁，导致遗物发霉。管理员检查发现柜内确实有霉斑，但柜体本身无渗漏。

问题：请分析该情况下的处理要点及潜在风险。

2.案例背景：某城市规定骨灰寄存期限最长不超过20年，但某逝者家属坚持要求长期存放并支付全款。

问题：管理员应如何处理该诉求？

3.案例背景：管理员在例行检查时发现某存放柜内遗物缺失，但家属声称从未存放过该物品。

问题：管理员需采取哪些调查措施？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.C（骨灰管理员的核心职责是尊重逝者及家属意愿，包括遗物处理、存放位置等。）

2.A（设施异常需立即上报并记录，避免影响骨灰安全。）

3.C（应先咨询了解家属需求是否合理，再答复。）

4.C（渗漏需立即报修更换密封条，防止骨灰受潮。）

5.D（长期存放需每季度检查，确保环境稳定。）

6.B（需根据规定权限提供，不能无条件完全公开。）

7.B（必须严格遵守行业规范，确保操作