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居家养老护理员上门服务行为规范

服务准备

1.人员资质与培训

上门服务的居家养老护理员应具备相应的专业资质，持有国家认可的养老护理员职业资格证书。同时，护理员需定期参加专业培训，包括但不限于老年人常见疾病护理、康复护理、心理慰藉等方面的培训，以不断提升自身的专业技能和服务水平。每年度参加培训的时长不得少于40学时，且培训内容需涵盖最新的养老护理知识和技能。

2.着装仪表

护理员上门服务时应穿着统一、整洁、干净的工作服，工作服应无污渍、无破损。佩戴工作牌，工作牌上应清晰显示护理员的姓名、照片、工号等信息。保持个人卫生，头发应梳理整齐，男士头发不过耳、不盖颈，女士头发应束起。面部应保持清洁，不得化浓妆，避免使用过于浓烈的香水。指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不涂抹指甲油。

3.携带物品

护理员应根据服务内容准备相应的服务工具和物品。如为老年人进行身体清洁服务时，应携带清洁用品，如毛巾、香皂、洗发水、沐浴露等；为老年人进行康复护理时，应携带康复器材，如按摩球、弹力带等。同时，应携带护理记录单，用于记录服务过程和老年人的身体状况等信息。所有携带的物品应摆放整齐，便于取用。

服务过程

1.上门礼仪

护理员应提前与老年人或其家属沟通上门服务的时间，确保准时到达。如因特殊情况无法按时到达，应提前至少30分钟通知老年人或其家属，并说明预计到达时间。到达老年人居住场所后，应轻轻敲门或按门铃，等待老年人或其家属开门。进门时应主动问好，并出示工作牌，征得老年人或其家属同意后，更换干净的拖鞋进入室内。

2.环境要求

进入室内后，护理员应保持服务环境的整洁和安静。在服务过程中，不得随意翻动老年人的物品。如需移动物品，应事先征得老年人或其家属的同意，并在使用后归位。服务结束后，应及时清理服务过程中产生的垃圾，保持室内环境整洁。

3.沟通交流

护理员应主动与老年人进行沟通交流，了解老年人的需求和身体状况。沟通时应使用文明、亲切、温和的语言，语速适中，语调平稳。耐心倾听老年人的讲话，不得随意打断老年人。对于老年人提出的问题，应给予及时、准确的回答。同时，应关注老年人的情绪变化，及时给予心理慰藉和支持。

4.生活照料服务

-饮食照料：根据老年人的身体状况和饮食习惯，为老年人准备营养均衡、易于消化的食物。协助老年人进食时，应注意食物的温度和软硬度，避免发生噎食等情况。进食过程中，应关注老年人的进食情况，如有异常应及时处理。进食结束后，应及时清理餐具，保持桌面和地面的清洁。

-起居照料：协助老年人起床、穿衣、洗漱等，帮助老年人保持良好的个人卫生习惯。定期为老年人更换床单、被套、枕套等床上用品，保持床铺的整洁和舒适。在照顾老年人起居过程中，应尊重老年人的隐私和个人习惯。

-排泄照料：关注老年人的排泄情况，及时协助老年人上厕所。对于行动不便的老年人，可使用便盆、尿壶等辅助器具。定期为老年人清理排泄物，保持会阴部的清洁和干燥，预防泌尿系统感染等疾病。

5.医疗护理服务

-基础护理：按照护理规范为老年人进行生命体征监测，如测量体温、血压、脉搏等，并做好记录。定期为老年人进行口腔护理、皮肤护理等，预防并发症的发生。在进行基础护理操作时，应严格遵守无菌操作原则，确保护理安全。

-用药护理：严格按照医嘱为老年人用药，核对药品的名称、剂量、用法等信息，确保用药安全。协助老年人按时、按量服药，并观察老年人用药后的反应。如发现老年人有药物不良反应，应及时通知医生并采取相应的措施。

-康复护理：根据老年人的身体状况和康复需求，为老年人制定个性化的康复护理计划。指导老年人进行康复训练，如肢体运动、关节活动等，帮助老年人恢复身体功能。在康复护理过程中，应注意观察老年人的反应，如有不适应及时调整训练强度和方法。

6.心理慰藉服务

护理员应关注老年人的心理健康，定期与老年人进行谈心交流，了解老年人的心理需求和情绪变化。鼓励老年人参加社交活动，丰富精神生活。对于有心理问题的老年人，应及时给予心理疏导和支持，必要时转介专业心理咨询机构进行治疗。

服务记录

1.记录内容

护理员应详细记录每次服务的内容、时间、老年人的身体状况和需求等信息。记录内容应真实、准确、完整，不得随意涂改或伪造。服务记录应包括但不限于老年人的生命体征、饮食情况、排泄情况、用药情况、康复训练情况、心理状态等。

2.记录方式

服务记录可采用纸质记录单或电子记录系统进行记录。纸质记录单应书写工整、清晰，电子记录应及时、准确地录入系统。记录完成后，应让老年人或其家属签字确认。

3.记录保存

服务记录应妥善保存，保存期限不少于2年。保存期间应确保记录的完整性和安全性，不得泄露老年人的个人隐私信息。

服务监督与评价

1.服务监督

养老服务机构应建立健全服务监督机制，定期对护理员的上门服务进行监督