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旅馆治安管理制度及突发事件应急预案管理制度处置方案

旅馆治安管理制度及突发事件应急预案

旅馆治安管理制度

人员管理

1.员工背景审查

旅馆在招聘员工时，需对拟聘用人员进行全面的背景审查。包括但不限于查询其有无犯罪记录、不良信用记录等。通过向公安机关提供相关信息，请求协助调查，确保员工品行端正、无违法犯罪倾向。对于涉及敏感岗位如前台、保安等，背景审查需更加严格，审查内容应涵盖近五年的工作经历和社会交往情况。

2.员工培训

定期组织员工进行治安培训，培训内容包括法律法规、治安防范知识、突发事件应对技巧等。培训周期为每季度一次，每次培训时长不少于两小时。培训后进行考核，确保员工掌握相关知识和技能。

教导员工在日常工作中注意观察客人的行为举止，如发现可疑人员或物品，要及时报告。例如，若客人携带大量不明物品且行为鬼鬼祟祟，员工应提高警惕并及时向上级汇报。

要求员工严格遵守旅馆的门禁制度，严禁无关人员进入旅馆的工作区域和客房区域。员工不得私自为非住宿人员提供客房钥匙或进入客房的便利。

3.住宿人员登记

前台工作人员必须严格按照规定对住宿人员进行实名登记。在办理入住手续时，仔细核对客人提供的身份证件，确保证件真实有效，信息准确无误。登记内容包括姓名、性别、民族、住址、身份证件种类及号码、入住时间等。

对于未携带有效身份证件的客人，不得办理入住手续。若客人称身份证件丢失或忘带，应引导其到公安机关开具相关证明后再办理入住。

及时将住宿人员登记信息上传至公安机关的旅馆业治安管理信息系统，上传时间不得超过入住后的两小时。

物品管理

1.危险物品管控

在旅馆入口处设置安检设备，对客人携带的物品进行检查，严禁客人携带易燃易爆、管制刀具等危险物品进入旅馆。如发现危险物品，应立即采取措施妥善处理，并及时报告公安机关。

对于旅馆内部使用的易燃物品，如酒精、汽油等，要设置专门的储存区域，由专人负责管理。储存区域应保持通风良好，远离火源和热源，并配备相应的消防器材。

2.客房物品管理

定期对客房内的物品进行检查和维护，确保物品的完好和安全。如发现客房内的电器设备有损坏或存在安全隐患，应及时维修或更换。

严禁在客房内使用大功率电器或进行其他违规操作，旅馆应在客房内张贴相关警示标识。对于违反规定的客人，应及时制止并进行教育。

场所管理

1.公共区域管理

旅馆的公共区域应保持整洁、畅通，不得堆放杂物。楼梯、通道等疏散通道应设置明显的指示标识，确保在紧急情况下客人能够迅速疏散。

定期对公共区域的消防设施和监控设备进行检查和维护，确保其正常运行。消防设施应配备齐全，且在有效期内；监控设备应覆盖旅馆的各个公共区域，图像清晰可查。

2.客房管理

客房应保持良好的卫生环境，定期进行清洁和消毒。床单、被套等床上用品应一客一换，严格按照卫生标准进行清洗和更换。

加强对客房的安全管理，确保客房门窗能够正常关闭和锁定。对于损坏的门窗应及时修复，防止客人财物被盗或发生其他安全事故。

治安巡逻

1.巡逻安排

旅馆应安排专人进行治安巡逻，巡逻人员应熟悉旅馆的各个区域和治安状况。巡逻周期为每小时一次，每次巡逻应覆盖旅馆的公共区域、客房楼层等重点部位。

巡逻人员在巡逻过程中应注意观察旅馆内的人员和物品情况，如发现可疑人员或异常情况，应及时进行盘查和处理。

2.巡逻记录

巡逻人员应做好巡逻记录，记录内容包括巡逻时间、巡逻区域、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应详细、准确，以便后续查阅和分析。

治安档案管理

1.建立档案

旅馆应建立健全治安档案，包括住宿人员登记信息、治安事件处理记录、员工培训记录等。治安档案应分类管理，便于查询和统计。

2.档案保管

治安档案应妥善保管，确保档案的安全和完整。档案保管期限应按照相关法律法规的要求执行，一般不少于三年。

突发事件应急预案

火灾应急预案

1.火灾预防

定期对旅馆的消防设施进行检查和维护，确保消防器材齐全、完好，消防通道畅通。对员工进行消防安全培训，使其熟悉火灾预防知识和灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。

在旅馆内设置明显的消防安全标识，严禁在易燃区域吸烟或使用明火。

2.火灾报警

一旦发现火灾，发现人员应立即拨打火警电话119，并向旅馆负责人报告。同时，利用附近的手动报警装置发出警报信号。

报警时应准确报告火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等信息。

3.火灾扑救

旅馆员工应在确保自身安全的前提下，使用灭火器、消火栓等消防器材进行初期火灾的扑救。若火势较大无法控制，应立即组织人员疏散。

按照消防预案的分工，一部分员工负责引导客人疏散，一部分员工负责协助消防人员灭火。

4.人员疏散

启动应急疏散预案，通过广播、警铃等方式通知客人和员工疏散。疏散过程中，应组织人员维持秩序，确保疏散通道畅通。

疏散时应按照预定的疏散路线，引导客人