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晋城市城区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职业动机类

问题1：晋城市城区部分社区存在老旧小区集中、人口结构复杂、流动人口较多等特点，结合这些实际情况，谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、民生服务代办员”这五大角色的理解。

答案：晋城市城区作为城市核心区域，既有新建的现代化社区，也有大量建成于上世纪八九十年代的老旧小区（如凤鸣小区、西巷社区部分区域），这些区域人口密度高、老年人口占比大，同时因临近商贸区（如黄华街、红星街），流动人口聚集，基层治理难度较大。在此背景下，网格员的五大角色需精准落地：

1.基础信息采集员：需重点关注老旧小区的房屋安全（如墙体裂缝、电线老化）、特殊群体（独居老人、困境儿童）动态，以及流动人口的租住信息（如租房合同有效期、就业状态），确保“人、房、事、物”底数清、情况明，为社区精准服务提供数据支撑。

2.社情民意收集员：针对老年人多的特点，需定期走访养老服务中心、社区活动室，收集养老服务需求（如助餐、就医陪同）；针对流动人口，可通过商铺、出租屋走访，了解其子女入学、就业帮扶等诉求，及时形成“问题清单”上报社区。

3.政策法规宣传员：结合城区正在推进的“文明城市常态化创建”工作，重点宣传垃圾分类（如解释“可回收物”与“其他垃圾”的区分标准）、电动车充电桩使用规范（针对老旧小区飞线充电问题），通过“入户讲解+社区公告栏+微信群”多渠道覆盖，提升居民知晓率。

4.矛盾纠纷调解员：老旧小区常见的矛盾包括公共区域占用（如楼道堆物）、邻里噪音（如装修时间争议），需运用“情理法”结合的方式，例如调解楼道堆物时，先肯定居民“舍不得扔东西”的心情，再说明消防通道堵塞的法律风险（引用《消防法》相关条款），最后协助整理物品或联系社区提供临时存放点。

5.民生服务代办员：针对老年群体行动不便的情况，可代办医保报销、老年证年检等事项；针对流动人口，可协助办理居住证、指导网上缴纳水电费，真正实现“小事不出网格、难事有人兜底”。

问题2：网格员工作琐碎且需要长期扎根社区，有人认为“这是一份‘吃力不讨好’的工作”，你为什么选择报考？

答案：选择网格员岗位，主要基于三方面考虑：

一是对基层工作的认同。我出生在晋城市城区（如凤台社区），从小见证社区工作者帮助居民解决漏水、调解纠纷的点滴，深知基层是连接政府与群众的“最后一米”。网格员直接服务居民，能让我更深入地参与家乡治理，这种“被需要”的感觉是职业价值的核心。

二是个人能力与岗位的匹配。我具备较强的沟通能力（曾在社区实习期间参与疫情防控排查，与200余户居民建立联系），擅长观察细节（如发现独居老人连续3天未倒垃圾时会主动上门查看），且能接受琐碎工作——比如帮居民找丢失的宠物、协调快递柜选址，这些“小事”恰恰是居民幸福感的来源。

三是对职业发展的规划。网格员是基层治理的“神经末梢”，随着晋城市“全科网格”建设推进（参考2024年城区政府工作报告），网格员将承担更多专业化职能（如智慧社区数据维护、特殊群体动态监测），这为个人成长提供了广阔空间。我希望通过3-5年积累，成为“懂政策、熟民情、会调解”的复合型网格员，真正成为社区的“活地图”“百事通”。

二、应急处理与矛盾调解类

问题3：你负责的网格内某老旧小区（如东大街社区某院）因连续降雨导致围墙倾斜，存在坍塌风险，但部分居民认为“没砸到人就没事”，拒绝配合疏散。你会如何处理？

答案：我会按照“快速响应、分层沟通、联动处置”的思路处理：

第一步，现场核实与风险警示。立即联系社区工作人员、物业（若有）到现场，用警戒带围住危险区域，设置“围墙倾斜、禁止靠近”的警示标识；同时用手机拍摄围墙裂缝宽度（如超过5厘米）、倾斜角度等影像资料，通过“晋城市基层治理平台”上传至街道应急管理部门，申请专业评估。

第二步，针对性沟通居民。召开临时院落会议（或逐户走访），重点做好三类人群工作：

-对持“无所谓”态度的居民，用案例说服：“2023年太原某小区围墙坍塌砸中路人的新闻，就是因前期忽视裂缝导致”，并出示《建筑安全管理条例》中“危险区域需及时疏散”的条款；

-对担心财产损失的居民，承诺“社区将协调临时安置点（如附近社区活动中心），并安排专人看管房屋，确保家具、电器安全”；

-对行动不便的老人，联系家属或志愿者协助搬运生活必需品（如药品、换洗衣物），消除其顾虑。

第三步，联动处置与后续跟进。待应急管理部门确认需拆除重建后，配合街道制定疏散方案（明确疏散时间、安置点、联络人）；疏散完成后，每日巡查现场，通过微信群同步施工进度（如“今日已拆除倾斜部分，明日开始加固”）；施工结束后，组织居民验收，确保安全隐患彻