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2025年国家电网职称考试（工业工程技术-营销工程）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某电力公司为降低客户投诉率，拟采取以下措施，正确的是（）A.仅加强员工培训B.建立快速响应机制C.提高服务收费标准D.延长营业时间

A.仅加强员工培训

B.建立快速响应机制

C.提高服务收费标准

D.延长营业时间

【参考答案】B

【解析】建立快速响应机制可直接缩短问题处理时间，减少客户不满情绪。其他选项中，单纯培训效果滞后，提高收费可能引发抵触，延长营业时间虽能提升便利性但成本较高。

2、电力需求侧管理中，推广智能电表的主要目的是（）A.提高发电效率B.优化负荷曲线C.降低设备成本D.增加用户电费支出

A.提高发电效率

B.优化负荷曲线

C.降低设备成本

D.增加用户电费支出

【参考答案】B

【解析】智能电表通过实时监测用电数据，帮助用户优化用电时段选择，平抑电网负荷波动。其他选项中，发电效率与发电端相关，设备成本是推广难点，增加电费与需求侧管理目标相悖。

3、合同能源管理EMC）的核心机制是（）A.免费提供节能设备B.按节能效益分成C.强制用户安装改造D.政府补贴实施

A.免费提供节能设备

B.按节能效益分成

C.强制用户安装改造

D.政府补贴实施

【参考答案】B

【解析】EMC模式以节能效益作为收费依据，用户无需前期投入，风险由服务方承担，符合市场化运作原则。其他选项中，免费设备违背商业模式，强制改造涉及行政权力，政府补贴属于政策支持而非核心机制。

4、电力营销中，客户满意度调查的核心指标不包括（）A.服务响应速度B.电价透明度C.设备故障率D.投诉处理效率

A.服务响应速度

B.电价透明度

C.设备故障率

D.投诉处理效率

【参考答案】C

【解析】设备故障率属于电网运营质量指标，与客户直接接触的服务环节关联较弱。满意度调查更关注服务感知，如响应速度（A）、价格公开（B）和投诉处理（D）直接影响客户体验。

5、某工业园区需制定年度用电计划，优先考虑的因素是（）A.历史用电量B.生产大纲C.峰谷电价差异D.设备更新周期

A.历史用电量

B.生产大纲

C.峰谷电价差异

D.设备更新周期

【参考答案】B

【解析】生产大纲直接决定用电需求量级和时段分布，是制定计划的基础。其他选项中，历史数据可参考但需结合当前生产变化，峰谷电价差异影响经济性优化，设备更新属于长期规划。

6、电力客户经理开展市场开拓时，首要任务是（）A.收集竞品信息B.分析客户用电特征C.制定营销方案D.建立客户档案

A.收集竞品信息

B.分析客户用电特征

C.制定营销方案

D.建立客户档案

【参考答案】B

【解析】客户用电特征（如负荷波动、需求响应能力）是制定针对性营销策略的前提。其他选项中，竞品信息需在明确自身优势后对比，营销方案需基于客户需求设计，客户档案是后续跟进的基础。

7、某地区推行居民阶梯电价，其设计目标不包括（）A.促进节能B.均衡电网负荷C.增加政府收入D.简化计价方式

A.促进节能

B.均衡电网负荷

C.增加政府收入

D.简化计价方式

【参考答案】D

【解析】阶梯电价通过差异化定价鼓励减少用电，促进节能（A），同时可部分均衡负荷（B）。增加收入是政策效果之一，但非设计核心目标。简化计价方式与阶梯结构复杂性相悖。

8、电力营销数字化转型中，以下哪项属于数据采集环节的关键技术（）A.负荷预测模型B.客户画像构建C.用电量分析算法D.智能电表通信

A.负荷预测模型

B.客户画像构建

C.用电量分析算法

D.智能电表通信

【参考答案】D

【解析】智能电表通信技术（如NB-IoT）是实时采集用户用电数据的基础设施，为后续分析提供原始数据。其他选项中，负荷预测（A）和分析算法（C）依赖数据采集，客户画像（B）是数据环节。

9、电力客户投诉处理流程中，不属于必要环节的是（）A.受理登记B.责任认定C.整改通知D.满意度回访

A.受理登记

B.责任认定

C.整改通知

D.满意度回访

【参考答案】B

【解析】投诉处理需记录（A）、整改（C）、回访（D）闭环管理，责任认定（B）可能涉及多部门协作，若责任不明确则需启动调查程序，但非必经环节，具体以公司制度为准。

10、某电力公司开展大用户直购电业务，需重点评估的风险是（）A.用户信用风险B.政策执行风险C.市场竞争风险D.技术实施风险

A.用户信用风险

B.政策执行风险

C.市场竞争风险

D.技术实施风险

【参考答案】A

【解析】直购电业务中，用户可能拖欠电费或违约退出，信用风险（A）直接威胁公司现金流。政策风险（B）影响业务可持续性，市场竞争（C）和技术风险（D）需结合具体场景评估。

11、电力需求侧管理的主要目标是什么？